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admin 发布于 2010-08-06

　　自从被《壹周刊》报道“霸王洗发水含致癌物”后，霸王引起了消费者的广泛关注，在事件发生后，霸王快速、积极的进行了危机公关，既然毒药已经喝下，能否以实现毒攻毒就看霸王下一步的危机公关攻略。 　　7月14日《壹周刊》捅破“霸王洗发水含致癌物”这层窗户纸后，百度关键字“霸王洗发水 致...

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admin 发布于 2010-08-06

　　随着经济发展，中国的企业并购与整合进行的如火如荼，许多企业往往会沉醉于并购，且并购速率越来越快，但现实中更多的是，并购速率过快所导致的风险甚至是致命的失败。研究发现，许多企业并购整合过程中，并没有重视危机公关，最终付出惨重代价。 　　当然，失败的原因可能很多，其中很重要的一个...

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admin 发布于 2010-08-06

　　巴菲特曾说过：“建立名誉需要20年，而毁掉它只需要5分钟。”实际上，“股神”恐怕小瞧了现代传播的强大力量。无论是眼下正处于漩涡之中的英国石油公司(BP)，以及富士康的母公司鸿海集团，还是早些时候“薪酬丑闻”和“毒奶粉”事件中的主角，都证明有时只要一句话，就可能将已经陷入危机的...

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admin 发布于 2010-08-06

　　从以上的危机公关案例中，我们可以发现，媒体在危机公关中都发挥着不可替代的作用，甚至有时会出现“成夜媒体败也媒体”的现象。 　　我们可以把它看成是危机爆发的途径，也可看作是消除危机的关键武器。因此，不得不说媒体是一把典型的双刃剑，利用的好，可以击退危机的侵袭;利用的不好，则会伤...

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admin 发布于 2010-08-06

　　苹果公司的品牌形象近日一落千丈，自iPhone4在6月下旬发售以来，很多消费者都抱怨手机天线可能有问题，导致信号不好，但苹果公司先将此问题归咎于用户握手机部位不对，后来又说是电信运营商的软件问题。美国权威的消费品测评杂志《消费者报告》13日发表报告认为，iPhone4手机天线...

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admin 发布于 2010-08-06

　　在经济困难时期，很多企业都会捂紧腰包，减少一些不必要的费用，其实，这时对企业来说，公关传播的高性价比要比广告投入更具有吸引力，但是，这个时期，企业在做公关时，要注意把握好两大要点。 　　1、别让人揪住小辫子 　　戴孟汉制定了明确的公关使命，即要成为一名倡导者，有报酬地传播一个...

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admin 发布于 2010-08-06

　　虽然吉利和腾中都是中国民营企业进行海外收购的典范，但是，两者得到的结果却不同，腾中收购悍马失败了，而吉利收购沃尔沃却成功了，这种不同的结果给我们的启示是腾中应该向吉利学习公关，争取获得相关部门和公众的支持，为自身收购行为增加成功砝码。 　　吉利汽车和四川腾中此次的收购行为，具...

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admin 发布于 2010-08-06

　　在企业成长、发展过程中，难免会经历失败或者出现危机，这就需要企业进行危机公关，危机公关是企业恢复公众信任、重塑企业形象所采用的手段，那么，企业应如何开展危机公关呢?本文就介绍了几个巧渡危机的公关妙招。 　　一、临危不乱 　　潜伏性和意外性是营销危机的重要特点。企业面对突如其来...

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admin 发布于 2010-08-06

　　公关行业是靠品牌生存和发展的，为什么这样说呢?据中国行业协会数据显示，截止到2008年，中国的公关公司已经超过5000家，这其中还不包括以前从广告行业转到公关服务行业的企业。目前公关行业的现状是：20%的优秀公关公司市场份额占到80%，其余市场则由80%的公关公司进行竞争。 ...

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admin 发布于 2010-08-06

　　在激烈商战中，新闻公关是一件披着新闻外衣的营销利器，遥想当年，史玉柱在资源匮乏的情况下，以八篇新闻科技软文一举打开脑白金的全国市场，横扫大江南北无敌手，后来跟进者，以数百万的广告投入尚不能望脑白金之后背，足可见史巨人手段之高明，当然，从中我们也可一窥新闻公关的营销威力。 　　...

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admin 发布于 2010-08-06

　　危机管理的效果评估是危机管理最后一个环节，其主要目的是为了完善危机管理制度，提高组织应对危机的应急能力和恢复能力，防止同类危机再次发生，为了对危机管理效果评估有一个更好的了解，本文对危机管理效果评估方法及标准进行了详细的介绍。 　　危机管理效果统计 　　危机管理效果统计是危机...

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admin 发布于 2010-08-06

虽然康师傅的“水源门”、“标签门”已近过去，但是，康师傅应对这双门事件危机的公关缺失后果，给我们留下了深刻的印象，康师傅这种应对危机的公关缺失现象，对广大企业具有很好的启示作用。 “火烧火燎”康师傅 “中国的康师傅，世界的康师傅，康师傅致力于提供最优质的食品”，这行字语在康师傅官...

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admin 发布于 2010-08-06

震惊全国的三聚氰胺事件给予了我们民族品牌致命的一击，随着三鹿的黯然离场与乳制品行业的大清洗，这场危机终于以最壮烈的方式渐渐被平息。不难看出，在这个事件中起初由三鹿引起的危机公关并没有得到有效控制而最终导致了整个食品行业的强烈动荡。 如何做好品牌对外界的公共关系?发生此类危机事件时...

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admin 发布于 2010-08-06

　　从香港媒体《壹周刊》对《霸王致癌》报道后，该消息被各大网络媒体快速传播，对此次洗发水危机，霸王也做出了积极的公关回应。 　　从今天的举动来看，霸王的回应还是比较迅速和高效的，显示了娴熟的媒体公关处理技巧： 　　1、6小时内进行书面回应，包括领导人万玉华和公司书面的;霸王集团对...

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admin 发布于 2010-08-06

　　当企业发生危机时，需要及时作出反应，及时与相关部门进行沟通，以减少危机造成的不良影响，但是，不要过度沟通，2005年格兰仕的危机公关给了我们很好的启示。 　　事件回放：2005年6月8日，衡阳市技术监督局稽查大队发出通知，通知各商场和格兰仕代理商，要求格兰仕配合执法人员清点库...

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admin 发布于 2010-08-06

三鹿“三聚氰胺”事件被广泛关注后，一些人就认为，如果三鹿能及时处理好这次危机公关事件，也许就不会造成这么严重的后果，那么，危机公关真能解决三鹿事件吗? 三鹿奶粉爆出问题之后，新闻舆论到9月11号左右才集中爆发，三鹿的公关反应其实也是非常迅速的，并不如一些文章中所指的那样，比如声明...

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admin 发布于 2010-08-06

　　在2008年的元宵节，恒源祥重复、多频次播放的广告引发了“广告门”事件，这次“广告门”事件引发了恒源祥的品牌传播危机，那么，业内专家是如何看待恒源祥“广告门”事件危机? 　　事件背景：1月21日，元宵节这天，恒源祥(集团)有限公司备受争议的“2008年贺岁广告(12生肖篇)”...

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admin 发布于 2010-08-06

　　随着网络的日益普及，网络对社会舆论的影响越来越大，这也促使了网络公关的产生，其实，网络公关对于企业品牌而言，具有放大的效应，具体来说，表现为以下几点。 　　1、受众广泛，传播速度迅速。传统媒体的信息来源渠道相对狭窄，受众范围不确定，受时间、空间的限制较大。据相关机构估算，投入...

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admin 发布于 2010-08-06

对于企业而言，企业博客就像一把双刃剑：既可以利用博客进行与消费者的沟通、处理媒介关系、树立行业先锋形象，进行企业文化宣传，也能被消费者用来发表负面评论、制造舆论危机。正视企业博客上顾客留言的巨大力量、正确防范企业博客危机可能带来的舆论影响力，利用企业博客为企业服务，是许多具有战略...

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admin 发布于 2010-08-06

　　在“打工皇帝”唐骏陷入“学历门”之后，有危机公关专家开始质疑唐骏，称打工皇帝会营销炒作，但不会危机公关。 　　最近，无论是打开电视看新闻，上网浏览信息、路上听广播、闲暇看报纸，总会看到“唐骏”、“学历门”这些字眼。故事的主人公是我个人非常喜欢的唐骏。 　　如同看电影一样，这场...

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admin 发布于 2010-08-06

从霸王在“二恶烷风波”中的反应来看，微博大大提高了霸王危机公关的效率，有效遏制了危机的蔓延，但是，霸王品牌要想完全修复，还需时日。 危机发生后，霸王方面做出了迅速回应，各项行动均以小时来计算。7月14日，香港《壹周刊》曝出“二恶烷风波”后,霸王于当天中午第一时间在官方网站上予以回...

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admin 发布于 2010-08-06

　　霸王洗发水被指含有致癌物质后，霸王集团陷入了一场危机当中，随即霸王集团积极展开公关活动，利用官网、微博等进行回应，而该事件最终也因国家药监局的一则公告暂时画上了句号。 　　不过，作为一则典型公司危机公关案例，该事件却在该行业内引起了强烈反响。 　　昨日，7位国内知名咨询管理公...

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admin 发布于 2010-08-06

　　汶川地震发生后，在为汶川捐款时，房地产销售排名第一的万科董事长王石因为对捐款事项的不当解释，引发了王石“捐款门”事件，从王石“捐款门”事件中，我们能得到哪些启示? 　　事件背景：5月12日四川汶川地震当天，万科曾宣布捐款220万元。但在全国人民爱心涌动，全国企业界动辄千万、上...

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admin 发布于 2010-08-06

　　在经过18天之后，“打工皇帝”唐骏的学历危机上升为一场对职业经理人诚信的大拷问。事件的演化自然是不遂唐骏的心意，同时也出乎公关界的意料。公众从一开始的将信将疑演变为多方观点的争论，最后演变为几乎一边倒式的唾弃。唐骏其间的几次表态将自己拖入了“越描越黑”的境地。 　　“唐骏放弃...

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admin 发布于 2010-08-06

　　商场如战场，任何企业都有可能遭到挫折和危机，这些挫折和危机也是企业发展中的普遍现象，因此，企业要建立一个有效的危机管理体系，成功地预防和处理危机，作为危机管理重要组成部分的6C原则，起着重要的作用，本文就对危机管理的6C原则进行了全面解读。 　　一.全面( comprehen...

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admin 发布于 2010-08-06

　　沸沸扬扬的打工皇帝唐骏学历风波目前已进入白热化阶段，沉寂许久的打工皇帝终于从幕后走向台前，试图化解此次危机。然而，一句能骗到所有人就是成功不但未能消除危机，反而激起了众怒，声讨之声不断，此次唐骏面对危机，处理方式显得尤为拙略。博主本人对学历造假是否真有其事并不知情，本文抛开事...

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admin 发布于 2010-08-06

　　生活中不乏有一些危机公关案例，事情虽小，蕴含的道理却颇深。比如说这家快餐店吧，人家客户说要份儿快餐，1点打的电话，承诺半个小时送到，结果是三点才送到。按理说客户肯定大发雷霆，然而快餐店巧妙的“弱者”危机公关却让客户并没有恼怒。 　　周末中午，选择一家快餐店，打400定了快餐，...

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admin 发布于 2010-08-06

　　美的“紫砂煲质量门”事件发生后，就把美的集团推到了风口浪尖上，自从央视《每周质量报告》报道美的紫砂煲内胆是由普通陶土添加铁红粉、二氧化锰等化工原料染色而成后，美的就开始进行危机公关，那么，美的危机公关的效果如何?且看专家对美的“紫砂煲质量门”事件的危机公关点评。 　　案例主角...

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admin 发布于 2010-08-06

对于“天线门”事件，苹果CEO乔布斯于16日(美国时间)主持了一个向用户解释iPhone 4的信号问题，这对于只上台大谈创新和革命的乔布斯来说,是个全新“体验”，在这次危机公关中，苹果在解析信号问题时，惹恼了。 没有道歉,不提召回,否认消费者深受天线设计缺陷之害,乔布斯称“只有0...

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admin 发布于 2010-08-06

　　分析师表示，苹果首席执行官乔布斯宣布为iPhone 4提供免费手机套，缓和了该款手机信号问题带来的公关危机。 　　iPhone 4的天线“信号门”已经有损苹果的形象，并波及该公司股价，自6月28号以来，苹果股价下跌7%。 　　苹果周五意外召开记者会，乔布斯反驳了iPhone ...

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