金蝶精斗云从香港媒体《壹周刊》对《霸王致癌》报道后，该消息被各大网络媒体快速传播，对此次洗发水危机，霸王也做出了积极的公关回应。
从今天的举动来看，霸王的回应还是比较迅速和高效的，显示了娴熟的媒体公关处理技巧：
1、6小时内进行书面回应，包括领导人万玉华和公司书面的;霸王集团对新浪财经发来声明，表示该报道失实，所含二恶烷远低于世界安全指引，不会对人体健康构成影响。
2、12小时内新浪开通霸王洗发水的公司微博，进行消费者沟通、澄清和纠正。
3、当天晚上，就已经从新浪热门话题榜中撤下。
4、迅速宣布7月15日上午召开新闻发布会。以平息媒体言论。
霸王的此次危机可谓来势汹汹，而且目的非常明确，证据凿凿，跟肯德基之苏丹红很类似，肯德基的做法是承认错误并改之，而霸王首先选择的是澄清以及证明。从这点上来看，霸王已经做出了自己的选择，所以目前的危机公关之道在于处理好两个层面的关系：
1.快速修复和维护品牌形象，甚至反向创造品牌资产;
2.迅速化解渠道危机，缓解渠道成员压力给予信心。
霸王可采用以下方法处理：
一：破解品牌信任压力
1.霸王的危机首先要坦诚，这点霸王做得很好。
2.承认配方原料，最大程度缩小危机危害程度，消除致癌影响。
3.等待国家官方结论。
4.强调配方的传承性(中医世家传统)和民族性(民族文化资产)，多年来并没有消费者致癌的负面例证，获得媒体和消费者的理解与支持。
二：为渠道成员减压
产品有无问题，最终结果只是一个是否下架的问题，无论如何也无法避免部分消费者的失望与放弃。霸王需要快速推出不含致癌物质的新配方产品，命名霸王洗发水全新配方或新霸王洗发水，最快速度实现进场上架，缓解渠道压力。至于原有产品，可以与新产品做价格区隔。
三：合理引导媒体，走向正确舆论
霸王可以寻找专家证言，尽快解释清楚所谓致癌配方的本质，通过媒体传播引导消费者，正确认识引起致癌的配方物质，以及国内外的通行标准怎样，引导消费者正确的看待霸王的配方问题，而不是见致癌而一边倒的反对霸王。
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