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admin 发布于 2010-08-06

　　对任何企业而言，危机随时都可能发生，因此，企业要了解危机公关处理的步骤，本文详细介绍了企业应对危机公关的五个基本步骤，可供参考。 　　第一步 树立正确的危机意识 　　“居安思危”是企业应对危机的第一步。企业的全体员工都必须认清每个部门、每个环节和每个人的行为都与企业形象密切相...

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admin 发布于 2010-08-06

　　随着新产品、新品牌的不断涌现，渠道问题成了大家关注的热点问题，由于新产品、新品牌的渠道还没有成熟，问题也就比较多，那么，企业如何遏制这种渠道危机?要遏制渠道危机，可采取以下三大措施。 　　第一，采用短渠道策略 　　渠道结构在不断发展变革，原有的多层渠道结构应该尽可能地规避。品...

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admin 发布于 2010-08-06

　　也许大家还不知道，很多知名公司在危机即将发生时，就已经迅速展开了公关活动，这种方式使得企业负面事件不至于扩大蔓延，从根本上预防了企业危机的发生。今天，大家来看看知名企业比亚迪的“巧妙”网络危机公关案例。 　　6月29日，新浪、搜狐分别刊登了《深圳晚报》的一篇新闻，这篇新闻的题...

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admin 发布于 2010-08-06

　　虽然桑兰“保姆门”事件已经过去，但是，桑兰在短短不到两个月的时间内，对这一危机事件的公关处理技巧，彰显出了桑兰处理危机公关能力日益成熟，其巧妙地危机公关转变技巧值得我们学习。 　　不可否认，在“保姆门”发生之初，桑兰的危机处理方式有些欠妥。 　　2009年9月5日，体操名将桑...

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admin 发布于 2010-08-06

　　随着网络的发展，企业出现负面新闻的机会更大，一件不起眼的小事就有可能造成危机，因此，进行网络公关成了企业刻不容缓的事情。 　　网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。 　　互联网的兴起，改变了媒介与受众...

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admin 发布于 2010-08-06

　　当企业发生危机时，为了弥补危机造成的不良影响，很多企业都会开展危机公关，其实，企业要想有效地开展危机公关，要把危机公关的重点放在消费者的心理上，而不是就事件本身。 　　当前竞争激烈的市场中，由于各种各样的原因企业常常会遇到一些意料之外的事件。这些事情本来可能只是一件小事，但由...

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admin 发布于 2010-08-06

　　侯耀华和赵忠祥同样是陷入广告代言门危机，但是，不同的处理方式造成了不同的结果，侯耀华不诚恳的道歉、偷换概念的狡辩伎俩的错误危机公关方式，使得个人形象面临着严重的危机，本文就侯耀华广告代言门危机公关解析，希望对大家能够引以为戒。 　　对于名人，不怕炒作，怕的是在炒作中，把鸡毛当...

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admin 发布于 2010-08-06

　　对企业来说，将危机扼杀在萌芽中，是危机公关的核心战略，那么，企业如何预防危机发生?本文提供了预防危机发生的几种方法，可供参考。 　　1、企业危机的预防： 　　阶段论：非成熟期的品牌没有必要过份地担心所谓“危机”;成熟期品牌危机公关的重心在于预防“危机”。 　　对于拥有成熟期品...

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admin 发布于 2010-08-06

　　苹果iPhone 4的天线问题，在全球引起了不小的反应，公关专家称称苹果若保持口碑则需召回iPhone 4。 　　危机公关专家Matthew Seeger教授今天表示，iPhone 4天线造成的品牌影响和用户情绪已经不可避免，这款最流行的智能手机设备将继续面临抱怨的蔓延，硬件...

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admin 发布于 2010-08-06

　　最近，产品召回事件接连发生。企业该如何应对，化解这类危机？ 　　当一家大公司身陷危机时，不仅局面难堪，而且员工士气受到重创，很难再继续致力于实现公司的承诺。正因为这样，越来越多的公司把召回产品、捍卫公司品牌这样的棘手事外包给经验丰富的专家——危机公关公司。 　　过去几年中，越...

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admin 发布于 2010-08-06

　　随着发展的需要，越来越多的企业开展了公关事件，然而，能真正从公关事件中收益的企业却很少，为什么会这样?据分析发现，很多企业公关事件不成功的很大原因缺乏互动。 　　互动的形式有两种，一种是由于企业的公关事件或由此引发的话题得到了广大目标群体的共鸣，于是目标群体积极响应，推波助澜...

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admin 发布于 2010-08-06

　　在网络逐渐普及的时代，品牌再好的企业也可能遭到突如其来的危机，因此，企业准备一套完整的危机应对预防机制是不可缺少的，一旦有危机出现，企业要快速进行公关，及时正面做出回应。 　　到底该如何应对网络时代的产品质量危机管理?知名危机管理专家、中山大学公共传播研究所研究员林景新认为有...

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admin 发布于 2010-08-06

　　近来，霸王洗发水被爆出含有致癌成分，一时间掀起了轩然大波。处在舆论旋涡的“霸王”洗发水，如何进行危机公关呢?我们不妨来关注一下。 　　据了解，香港壹周刊日前报道称“霸王”品牌旗下的中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水，经香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质的...

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admin 发布于 2010-08-06

　　当企业出现品牌危机时，其当务之急是如何把损失减少到最小，快速从危机中站起来，把被动变为主动，其实，说出问题真相是防止危机继续的最好方法，也是企业解决品牌危机的好办法。 　　一、态度决定一切 　　态度决定一切。在这个世界上我们不追求完人，自然也没有完美无的品牌。面对品牌被曝光，...

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admin 发布于 2010-08-06

　　广汽丰田因刹车系统问题召回26万辆凯美瑞，然而，其给媒体的官方声明却使凯美瑞的品牌形象大打折扣。凯美瑞在这起“刹车门”危机公关案例中，消耗了本不应破费的上亿元费用，而且还丢了信誉，其中的教训值得所有企业引以为戒。 　　随着互联网的普及和信息的爆炸式传播，消费者的信息敏感度、挖...

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admin 发布于 2010-08-06

　　网络危机公关有各种手段，但欺骗受众的危机公关，最终会伤及客户和公关公司自身。 　　这个螺旋裹挟着庞大的喧嚣，让一些事物上升而让另一些下降。但它自己是沉默的。 　　1973年，在德国大选及一系列舆论调查之后，伊莉莎白·内尔纽曼发表了《重归大众传媒的强力观》一文，提出“沉默的螺旋...

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admin 发布于 2010-08-06

　　昨天，据国外的媒体报道，iPhone 4的天线问题仍在持续升温，回顾iPhone 4天线问题的事态发展，其有违背公关法则的表现。 　　7月15日消息，据国外媒体报道，iPhone 4的天线问题持续升温，以下为此事件发展回顾： 　　6月24日：有报道称手握iPhone 4时出现...

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admin 发布于 2010-08-06

　　公关与广告不同，其分别是企业进行品牌营销的两种不同风格的传播方式，企业千万不可把广告当公关用。 　　公关更是经受着成长的洗礼，承载着更多的责任，而更多企业正在把广告的职责转嫁给公关，公关一方面维护着自身品牌传播的特点，一方面无可耐何地完成着广告的任务。 　　公关正如广告一样，...

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admin 发布于 2010-08-06

　　百发百中的章鱼哥保罗，让人赞口不绝，其实，章鱼哥”能作出准确的判断，是一起精心策划的公关营销成功案例，因此，大家要思考“章鱼哥”现象给企业公关营销带来哪些思考。 　　万众瞩目的南非世界杯足球赛落下帷幕，在万千星辉中，能够迅速抓住人们眼球的，是来自德国奥博豪森水族馆的那只红遍全...

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admin 发布于 2010-08-06

　　现代企业面对危机，就象人们必须面对死亡一样，已成为不可避免的事情，每个企业都可能遭遇危机。与危机事件的放大离不开传媒一样，危机公关的实施同样要借助传媒。因为，企业对危机事件所做的“澄清”和“改正”，只有通过媒体才能被公众知晓，才可能扭转不利的局面。而在这个过程中，传播技巧的巧...

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admin 发布于 2010-08-06

　　危机公关是企业在公众面前的信任危机，这个危机带来的后果是销售停滞，处理不当可能导致企业的灭亡。危机公关是和媒体联系在一起的，一般都是从媒体报道的负面信息开始，大众叫做“曝光”，不管是媒体还是消费者对这种曝光性质的消息都感兴趣，也是危机来临势不可挡的原因。有时候，危机是在不知不...

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admin 发布于 2010-08-06

　　企业性质不同、市场环境不同以及目标不同，其评估公关活动效果的方法也不同，本文主要针对企业关心的问题，提出了评估企业公关活动效果的八大关键词，可供参考。 　　覆盖率(Gross Impression) 　　覆盖率是广告效果评估中常用的一个词汇，用在公关中也一样，特别是对传播、活...

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admin 发布于 2010-08-06

　　iPhone最新款手机出现问题，与其说是技术上的天线问题，倒不如说是一场公关灾难。 　　苹果最新推出的iPhone 4似乎有点信号强度显示方面的小问题，但其实这点技术缺陷算不了什么。更大的问题在于苹果倾向于隐瞒和否认上述技术问题的存在，让一个再普通不过的产品缺陷演变成一个使投...

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admin 发布于 2010-08-06

　　在传统环境下，公关危机不外乎就是某个报纸杂志、广播电视台播出一则不良的消息而已，危机形式和应对方式也都是千篇一律的。然而互联网模式下，危机公关就呈现出“多姿多彩”的特点，具体来讲，互联网环境喜爱公关危机有以下五种形式。 　　第一种形式：搜索引擎公关危机，这个就是网络特有的一种...

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admin 发布于 2010-08-06

　　虽然媒体公关和形象公关都属于公关，但是，他们是不同的公关形式，然而，在实际的公关活动中，很多企业往往混淆了媒体公关和形象公关，本文对媒体公关和形象公关进行了详细介绍，希望对大家能有所帮助。 　　媒体公关 　　媒体公关中的绝大部分危机都是因为被媒体披露后才浮出水面，然后成为真正...

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admin 发布于 2010-08-06

　　现代社会，企业危机四伏。 　　市场信息的不足，政策环境的变化，质量管理的疏漏，竞争对手的攻击，各种自然灾害、事故等诸多风险因素随时可能给企业带来不可预料的陷阱，甚至是猝不及防的沉重打击。这些年来，大家耳闻目睹了一些知名企业因偶然事件处置不当而迅速“非正常死亡”的现象：三株集团...

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admin 发布于 2010-08-06

　　企业危机管理是当今每个企业都要面对的课题之一，它往往决定着一个企业或企业品牌能否生存，对企业影响颇大。 　　我国古代《兵经百言》：“目前为机，转瞬非机;乘之为机，失之无机。”如何转危为安，扭转乾坤，化被动为主动，才是企业管理的制胜之道。 　　适应企业的现实需要，近年来，国外企...

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admin 发布于 2010-08-06

　　在生产经营过程中，公司难免会与媒体打交道，那么，公司该如何与媒体打交道?本文就提供了公司在与媒体打交道的九个公关技巧，可供参考，希望能够对大家有所启发和帮助。 　　一、以诚相待，任何时候都不可向记者撒谎 　　如果你不知具体情况是怎样的，就说不知道，并补充说你一旦得到结果，立即...

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admin 发布于 2010-08-06

　　虽然北京奥运柔道冠军佟文因服用禁药被禁赛两年的议论已经过去，但是，佟文对误食“瘦肉精”的回答，让人们感叹体育明星不会说话，同时，通过佟文这次“瘦肉精”危机，也让人们对体育界危机公关的处理套路感慨。 　　佟文和她教练不相信，许多国人也不相信，但尿样中被查出禁药成分已是板上钉钉的...

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admin 发布于 2010-08-06

　　互联网将人类社会真正带入了“地球村”的信息时代。 　　今天，任何涉及公众利益的事件都会立即引导社会的关注。企业危机中，领导人的态度、立场，企业应对危机的智慧、能力，相关人员处理危机的措施、行动，都会置于公众目光下，包围在社会舆论中。 　　在一定的意义上讲，企业危机不仅是企业自...

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