从iPhone 4天线问题的事态发展来看违背了公关法则【企业危机公关】

　　昨天，据国外的媒体报道，iPhone 4的天线问题仍在持续升温，回顾iPhone 4天线问题的事态发展，其有违背公关法则的表现。

　　7月15日消息，据国外媒体报道，iPhone 4的天线问题持续升温，以下为此事件发展回顾：

　　6月24日：有报道称手握iPhone 4时出现信号丢失情况。(来自Gizmodo网站)

　　6月25日：苹果CEO史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)和苹果首次作出回应：你的手持方式是错误的。(来自Ars Technica网站)

　　6月28日：iPhone 4上市三天销量达170万部，是“公司最成功的产品”。(来自苹果)

　　6月30日：Anandtech网站经测试证实iPhone 4存在天线问题。(来自Anandtech网站)

　　7月2日：苹果发布官方消息，称iPhone 4的天线没有问题，而是软件故障亏大了信号强度，未来几周将发布软件更新，修复该问题。(来自苹果)

　　7月6日：苹果客服：升级软件并不能解决天线问题。(来自Gizmodo网站)

　　7月12日：《消费者报告》称，因iPhone 4存在信号接受问题，不推荐购买。(来自《消费者报告》)

　　7月12日：无线工程师Bob Egan称，《消费者报告》对iPhone 4的研究是有缺陷的。(来自Bob Egan)

　　7月12日：苹果在其支持论坛里删除了有关《消费者报告》/ iPhone 4的主题。(来自AppleInsider网站)

　　7月13日：All Things Digital网站注意到，《消费者报告》仍将iPhone 4评为最佳智能手机。(来自All Things Digital网站)

　　7月13日：公关专家Leander Kahney：iPhone 4召回是“不可避免的”。(来自Leander Kahney)

　　7月13日：分析师：召回将耗资15亿美元。(来自CNET)

　　业内人士认为，苹果在这次危机公关中的表现很糟糕，他们违背了公关基本准则，责怪用户而不是承认问题，于是天线问题成了噩梦。

　　苹果最新回应：

　　苹果将于美国太平洋时间周五上午10:00在公司总部召开iPhone 4新闻发布会，可能是为了解决天线问题。

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