金蝶精斗云近来，霸王洗发水被爆出含有致癌成分，一时间掀起了轩然大波。处在舆论旋涡的“霸王”洗发水，如何进行危机公关呢?我们不妨来关注一下。
据了解，香港壹周刊日前报道称“霸王”品牌旗下的中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水，经香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质的二恶烷，但具体含量并没有透露。消息传出后，霸王在第一时间予以回应，称其产品是安全的，并且还专门开通官方微博，在短短4个小时内连发17条消息。这在企业危机公关中还十分少见。
以下是霸王集团第一时间发布的官方声明：
霸王集团关于香港壹周刊失实报道的严正声明
霸王国际(集团)有限公司(“霸王”或“本司”，连同其附属公司(本集团);股份代号：1338) 对香港壹周刊于2010年7月14日一期以”霸王致癌“为题的文章对本集团之产品作夸张失实之恶意报导表示震惊，本集团谨此发出以下之严正声明：
1.本集团高度重视产品之质量及安全标准，所有产品均严格按照中国现行法律、法规及标准之要求规范生产,经过严格的质量监控并通过多项质量检验及测试程序及广州出入境检疫检验局检查,绝对符合中国及香港的质量及安全要求，客户可放心使用。
2.本集团的产品也同时符合世界包括欧盟及美国地区所定的标准，壹周刊文章所指产品所含的微量二恶烷远低于世界安全指引，绝对不会对人体健康构成影响。
本集团对壹周刊该篇失实报导及其所带来的影响保留采取进一步法律行动的权利。
霸王(广州)有限公司
2010年07月14日
据了解，事件刚一曝出，霸王集团第一时间在其官方网站上发表了“严正声明”指责香港壹周刊报道失实，“霸王”集团的这种反应速度首先是十分值得称赞的。其次，霸王深谙互联网传播之道，他们选择微博公关，4小时内发出17条微博。详情如下：
大家一直想知道霸王的PPM是多少，其实在10以下，具体要看数据。
今天 00:18 来自新浪微博
抱歉!原定于15日的新闻发布会推迟，考虑到媒体、地区等因素，将会在确定时间地点后，发布信息。
今天 00:17 来自新浪微博
预告：明日霸王集团将可能组织媒体发布会，进行事实澄清和信息发布! 请关注本微博后续告知。
7月14日 17:25 来自新浪微博
本着尊重事实、对消费者负责的态度，霸王集团已将样品送交第三方检验机构进行检验。明日将公布检验结果。
7月14日 17:25 来自新浪微博
如果技术上无法避免禁用物质作为杂质带入化妆品时，则化妆品必须符合《化妆品卫生标准》和《化妆品卫生规范》对化妆品的要求，在正常、合理、可预见的使用条件下，不得对人体健康产生危害。
7月14日 15:13 来自新浪微博
2007年2月，卫生部曾就现行化妆品法规中禁用物质的概念专门作出了解释，我国《化妆品卫生标准》和《化妆品卫生规范》规定的禁用物质是指不能作为化妆品生产原料即组分添加到化妆品的物质
7月14日 15:13 来自新浪微博
化合物是否对人体健康产生危害，取决于其使用量以及使用条件。早在上世纪70年代末，美国FDA就开始了对化妆品中的1、4-二氧杂环己烷含量进行监测。从1992年至1997年，美国FDA监测到一些化妆品中1、4-二氧杂环己烷含量达79ppm，但美国FDA认为，这种含量水平不会对消费者健康产生危害。
7月14日 14:46 来自新浪微博
国家食品药品监督管理局官方网站对于二恶烷的看法 参考网站：http://sinaurl.cn/7xkAi
7月14日 14:42 来自新浪微博
二恶烷的澳大利亚相关标准 参考网站：http://sinaurl.cn/7xkZz 澳大利亚卫生局的官方网站对二噁烷的评估技术文件及推荐标准认为，除食品和药品外，在日常消费品中，二噁烷的理想限值是30ppm，含量不超过100ppm时，在毒理学上是可以接受的。
7月14日 14:42 来自新浪微博
美国职业安全与健康管理局(OSHA)《职业安全与卫生条例》中规定：按每天平均工作8小时计算，工作环境中空气里的1，4-二氧杂环己烷含量应不能超过100ppm的浓度。
7月14日 14:41 来自新浪微博
二恶烷的美国相关标准 参考网站：http://sinaurl.cn/7xkZz
7月14日 14:41 来自新浪微博
二恶烷的中国化妆品标准 参考网站：http://sinaurl.cn/7xkPo
7月14日 14:39 来自新浪微博
不论中国还是欧盟，不论东盟还是日本，现行化妆品管理对化妆品原料付产物二恶烷都未作规定，化妆品原料带入二恶烷也未作规定。所以市面上所有使用环氧乙烷加成工艺生产的表面活性剂都含有不同量的二恶烷，使用此类原料的化妆品也都含有不同量的二恶烷。
7月14日 14:38 来自新浪微博
目前化妆品中所含二恶烷均为沐浴露和香波中主要的温和表面活性剂中的副产物带入。而目前化妆品规范2007版中不论是原料还是产品中被副产品带入的二恶烷均未作规定。
7月14日 14:38 来自新浪微博
二恶烷在化妆品中的来源 参考网站：http://sinaurl.cn/7xDFg
7月14日 14:37 来自新浪微博
人体可以通过皮肤、呼吸道和消化道等途径接触二恶烷。通过职业暴露、呼吸空气、饮水或食用可能含有二恶烷的食品以及使用可能含有二恶烷的洗涤产品、化妆品、外用药品、农畜产品而接触到二恶烷。
7月14日 14:37 来自新浪微博
1、4-二氧杂环己烷又称二恶烷，无色液体。稍有香味。密度1.0329，折射率1.4175。熔点11℃。沸点101.1℃。可存在于自然界很多介质中，从沐浴露、洗洁精、润肤品，到包括海鱼、烤鸡、肉制品、西红柿、番茄酱、胡椒、咖啡等多种日常食物。
7月14日 14:36 来自新浪微博
二恶烷 英文名称 dioxane, diethylene dioxide, 1,4-diethylene dioxide, diethylene ether, glycol ethylene ether, dioxane-1,4, tetrahydro-p-dioxin, tetrahydro-1,4-dioxin
7月14日 14:36 来自新浪微博
霸王集团关于香港壹周刊失实报道的严正声明http://sinaurl.cn/7xeyK
7月14日 13:33 来自新浪微博
这就是截止到目前为止，“霸王”洗发水的所有危机公关动态，我们还将继续跟踪“霸王”洗发水的进一步行动。从目前来看，“霸王”洗发水已经占据了上风，虽然一些消费者仍有疑虑，但“霸王”洗发水的危机公关工作算得上是十分到位了，事态如何发展，我们将继续关注。
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