金蝶精斗云侯耀华和赵忠祥同样是陷入广告代言门危机，但是，不同的处理方式造成了不同的结果，侯耀华不诚恳的道歉、偷换概念的狡辩伎俩的错误危机公关方式，使得个人形象面临着严重的危机，本文就侯耀华广告代言门危机公关解析，希望对大家能够引以为戒。
对于名人，不怕炒作，怕的是在炒作中，把鸡毛当令箭，把身败名裂当成光环效应。不管是遗产案还是广告代言门，都让侯耀华的知名度和上镜率高了许多。
11月1日，中国广告协会发出通报，称侯耀华代言的虚假广告高达10个。被虚假广告搅得烦不胜烦的中国观众，早已对虚假广告深恶痛绝，代言10个虚假广告的侯耀华无疑撞在枪口上，此通报一出就遭遇了集体炮轰。而侯耀华的回应则是轻描淡写，“有人滥用我名义做广告”，他把责任推卸到莫须有的“滥用我名义上”。
面对人们的重重质疑，“滥用我名义”显然站不住脚。11月6日，侯耀华在个人博客中发表公开信道歉，称“通过几天核实了一些情况，这些广告大约是在三至六年前的期间内做的。由于我当时确实不知相关的规定，也未能精确核实有关文书和内容，以及我们的疏忽等原因，对此深表遗憾和歉意，诚恳接受大家的批评。”侯耀华在博客中的道歉含糊不清，且以“无知者无罪”的态度示人。
显然，人们对侯耀华不痛不痒的道歉并不满意。而接下来中央电视台财经频道《经济信息联播》播放的内容则表明，侯耀华在接拍广告时并没想过核实产品性能，他关心的是给多少报酬。
自“代言门”事发后，尽管侯耀华多方侧面危机公关，但他不够诚恳的道歉以及前后不一的解释，导致侯耀华个人形象在公众心中一再下滑。而且，就人们的种种疑问，如侯耀华在广告中扮演了怎么样的角色，究竟拿了多少报酬，对产品知道多少，他始终没有正面回应。迷雾越多，猜测就越多，质疑也就越多，侯耀华的个人危机愈演愈烈。直到11月20日，侯耀华才在央视《经济半小时》公开露面，表示了道歉，也进行了自我辩解，认为是电视台设套，自己是被害者，而且还振振有词地称“不夸张不叫广告”。
既然是广告，就是告诉您有了一个新的东西出来，选择权在您自个儿，因为您是花钱的，但是这些广告是不是真实的，有没有超出它的本身真正效率的言词，可以说全世界的广告，全都有夸张的成分在里面，因为不夸张就不叫广告，可正因为这样，希望大家别光偏听偏信广告，你比如说您身边有家长、有朋友、有医生、有专家，您去征求一下大家的意见再决定，您需不需要广告上看到的这个东西，这样会更好。
侯耀华的表现不像是一个真诚的道歉者，摆出一副“我是受害者”的姿态，还拿“不夸张不叫广告”作为广告潜规则为自己挡驾。很多观众表示，侯耀华展示给我们的态度好像不是在道歉，而是在狡辩。
侯耀华代言虚假广告本是铁板钉钉的事，用诸如偷换概念这样的狡辩伎俩反而适得其反，真诚道歉才是不二法门。况且，央视也先后两次给了侯耀华进行危机公关的平台和机会。但是，侯耀华从一开始的推诿，到“不夸张不叫广告”的论调，非但没有帮助侯耀华走出危机泥沼，反而给自己扣上了一顶“不负责任，见钱眼开”的帽子。套用一句流行语，“侯耀华漏洞百出的狡辩在侮辱公众的智商”，而最终只能是自取其辱。
事实上，陷入广告代言门的远不止侯耀华一人，央视前著名主持人赵忠祥也卷入类似风波。由于侯耀华错误的危机处理方式，把众人的眼球都吸引到他的身上，此消彼长，赵忠祥的个人危机反而给冲淡了。无意中，侯耀华成了赵忠祥个人危机的挡箭牌，正应了那句“聪明反被聪明误”。
营销遇到困难？试试友商网最新推出的迎客宝吧。一体化的营销解决方案，为你大幅度降低营销成本，提高销售成交率。免费使用>>
未经允许不得转载：金蝶精斗云 » 侯耀华广告代言门危机公关解析【企业危机公关】
