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admin 发布于 2010-08-06

危机公关可理解为：由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或一个品牌产生的不良影响，并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机。公关是从发生到消除的阶段：如建立强有力的危机处理班子，包括对危机发生和蔓延进行监控;展开制定的方针、政策...

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admin 发布于 2010-08-06

2010年还不到半年，一连几场知名企业的危机事件闹得沸沸扬扬，“百度被黑事件”、“谷歌关闭门”、“丰田汽车召回”等，危机公关被提上日程，能在关键时刻帮助企业扭转局面、化被动为主动、将负面影响降到最低点的专业人才随之变得炙手可热起来。 　　危机公关，攻什么? 　　危机管理是企业管理...

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admin 发布于 2010-08-06

　　很多业内人士预测，iPhone将改变移动通信产业乃至个人获取信息的方式，他们可能没想到，苹果还要改变人们拿手机的方法和姿势。刚上市的iPhone 4信号质量受到广泛质疑，苹果对此的回应是：换个姿势握手机。 　　iPhone 4于6月24日在美、欧、日同步上市，潮水般的消费者早...

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admin 发布于 2010-08-06

在企业发展的过程中，危机常常出乎意料的到来，防不胜防，而如何快速有效地化解危机，就成为考验企业生存与发展能力的关键。 　　一年前的5.12汶川大地震，红罐王老吉慷慨解囊，为灾区捐款1亿元。如此高调献爱，加之行之有效的网络营销，赢得了国人的感动和敬意，王老吉的品牌美誉度和影响力以及...

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admin 发布于 2010-08-06

　　在现代管理学里，危机公关管理学属于公关管理的重要组成部分，它立足于应付企业突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降到最低。积极的方案还能利用危机，使企业在危机过后树立更优秀的形象。而要做好危机公关管理这道菜，就应了解整个操作流程。危机公关管理主要可以分为预测、防...

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admin 发布于 2010-08-06

　从农夫山泉、统一积极应对砒霜门这一结果来看，坚持“速度第一原则”是处理危机公关的关键。 　　11月24日，海口市工商局发布商品消费警示，称农夫山泉、统一等品牌9种饮料、食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。两大知名饮料企业陷于危机之中，事件引发媒体报道与消费者关注，“砒霜门”事件由...

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admin 发布于 2010-08-06

　　对于企业来说，创品牌是一件极其重要的事情。但是当企业品牌知名度逐渐增加以后，难免会遇到各种问题，于是负面消息也如期而至。这个时候危机公关就派上了用场。 　　为了帮助品牌企业从容的处理突然而来的危机公关，世界工厂网小编为您总结了一些危机公关实战处理原则，希望对您有用。 　　慌乱...

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admin 发布于 2010-08-06

当今，网民的声音与舆论越来越重要的影响社会的经济与政治，许多看似不可想像的社会问题都被一一地突破与化解，这种变化没有人可以拒绝。未来这种网络力量会更加的强大，甚至还可能会发生难以猜测的变化。 　　为什么会这样呢?网络的力量其实就是大众内在声音的集中体现，刚好透过网络这一有效平台得...

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admin 发布于 2010-08-06

　　针对昨日传出的“网易爆发裁员门”消息，网易游戏地推总负责人胡春亮证实是不实报道，声明指出，网易游戏地推的业务非常稳定，从今年4月份开始，在办事处层面进行了结构调整，由此，会产生120人左右在工作内容上发生变化，最终会有74人离职，媒体所报道的“上千人被裁员”有极大出入。 　　...

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admin 发布于 2010-08-06

丰田召回门事件引起了广大媒体和消费者的注意，而无论是媒体，还是消费者都将舆论的矛头指向丰田，密切关注其一举一动，观望其面对危机的态度和行为。 　　通过媒体报道大家看到，随着事态的发展丰田公司也采取了不少应对措施，甚至公司总裁在美国国会的听证会上掉着眼泪表示对此事件负责，并及时跑到...

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admin 发布于 2010-08-06

在2009年，名人广告代言成了危机公关的重灾区，侯耀华的代言风波就是一个最具代表性的事件。11月1日，中国广告协会通报称著名艺人侯耀华10个产品广告涉嫌虚假代言。 　　11月5日，侯耀华一脸茫然次正式回应“代言门”事件，“我要向谁道歉?如果要道歉，道歉的不应该只是我一个。”次日，...

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admin 发布于 2010-08-06

　　任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机(以下简称公关危机)，而在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。 　　处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，如知...

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admin 发布于 2010-08-06

戴尔电脑近几年屡遭互联网公关危机，但从2005年事件频发到2007年下半年戴尔基本可以从容应对类似事件，只有短短一两年，觉悟和改变可谓神速。 　　一方面戴尔推出博客营销策略，直接建立与消费者及媒体的对等沟通渠道，以便能够在危机时快速反应。另外戴尔进行社会化媒体营销，一般实施阶段分...

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admin 发布于 2010-08-06

当地板品牌发生危机公关时，地板企业该如何对危机公关作出反应?本文就介绍了地板品牌处理危机公关的几个策略，可供参考。 　　在处理地板品牌危机的过程中，统一口径就是为了让大家明确什么话可以说以及如何表达，什么话则不能讲。但是，最忌讳的是推卸责任，把责任统统归咎于客观或他人身上，一点诚...

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admin 发布于 2010-08-06

4月14日，消费者叶征潮在个人博客中称，王老吉没有就《食品卫生法》尚未允许添加的夏枯草成份注明“不适宜人群”，声称要向法院起诉。在新《食品安全法》颁布实施前夕，王老吉陷于“夏枯草风波”。5月11日，卫生部有关领导就该事件做出回应，称王老吉中所含部分中药成分确实不在允许食用范围内，...

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admin 发布于 2010-08-06

中国人民大学教授、公共关系专家涂光晋表示，丰田在此次危机公关有其无法掩盖的问题：首先丰田表现得相当被动;另外，反应滞后。 　　据证券日报3月2日报道，丰田在召回事件中终于迈出主动的一步，其总裁丰田章男在北京的澄清会吸引了大批媒体争相报道。这次事件从危机公关的角度应该如何解读?记者...

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admin 发布于 2010-08-06

谷歌退出中国似一场品牌公关策划，如果这个类比成立的话，那么，也许业绩不佳是Google考虑撤出的重要原因之一。在Google发表在博客的声明中，Google给出的理由大概是：惹不起，躲得起，咱不跟你玩了。 　　也有很多迹象支持这一观点。比如有消息显示，李开复在位时，Google总...

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admin 发布于 2010-08-06

从丰田“召回门”、惠普“质量门”到索尼、东芝、LG等国外品牌液晶电视屏幕“保修门”，2010年虽然才过去了两个季度，但关于国际知名品牌的各种“质量门”事件似乎也像是进入了“盛夏”，无论是深陷其中的品牌数量，还是品牌知名度，都不容小觑。 　　国际知名品牌出现质量问题，不仅降低了这些...

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admin 发布于 2010-08-06

当企业的品牌逐渐做大时，就难免会出现危机公关，本文汇总了一些经验丰富的业内专家对品牌危机实战经验的总结，可供参考。 　　做品牌，尤其品牌知名度逐渐增大以后，难免会遇到各种问题，于是负面消息也如期而至。负面消息对品牌的危害不做过多描述，仅想记录下自己几次处理危机公关的一些心得，一方...

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admin 发布于 2010-08-06

　　在复杂多变的市场环境中，各种企业都可能会出现公共危机事件，而在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时...

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admin 发布于 2010-08-06

企业做品牌，广告和公关宣传是必不可少，广告侧重知名度的提高，而公关更注重美誉度的提高。大部分的时候一个品牌的知名度和美誉度是统一的，也有时候两者是不统一的，随着知名度的提高，美誉度在降低，三鹿奶粉就是这样一个例子，这其实是危机公关。还有网络上流行一段时间的芙蓉姐姐，也是以牺牲美誉...

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admin 发布于 2010-08-06

对于一些企业来说，公关危机还比较陌生，一旦遇到可能就会措手不及，不知道如何去应对，本文就介绍了企业有效应对公关危机的几大技巧，以供参考。 　　危机公关主要有两种方式一种是传统公关、一种是网络公关，以下便是处理这两种公关危机的方法。 　　一、公关对待传统危机公关处理方式方法 　　好...

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admin 发布于 2010-08-06

在新形势下，企业应对危机公关的策略是回避不是办法，坦诚才有转机。 　　最近几天，武汉郁美净商贸公司的“换标门”事件被媒体炒得沸沸扬扬，企业的危机应对策略也的确是乏善可陈。企业表态后，消费者意见更大。在信息化时代，企业的产品或服务出现瑕疵，企业在应对时稍有不慎，就有可能遭致消费者铺...

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admin 发布于 2010-08-06

自麦当劳爆料出其畅销品麦乐鸡中含有橡胶成分后，引起了消费者的广泛关注，随后，麦当劳做出了紧急公关策略，宣布这两种成分符合国家规定标准。 　　“麦当劳居然含有化妆品成分,我们还能吃呀?”昨天,麦当劳爆出其畅销品种麦乐鸡中含有泥胶和化妆品成分,顿时引来一片哗然。 　　六成网友不敢再吃...

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admin 发布于 2010-08-06

网络公关是指企业在网络里建立良好的公共社群关系，以及在网络上，和客户、会员甚至社会大众之间建立良好的关系基础。米切尔·德尔特诺斯博士曾预言：信息技术将引发我们的生活与人类本身最深层次的变革。也就是说人们的生活方式、生产方式、思维方式、意识形态都将因为网络而发生巨大变化，那么网络公...

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admin 发布于 2010-08-06

网络的出现和普及，使得整个舆论环境随之改变。近年来一系列的企业公关机案例表明，传统的危机公关管理模式已经不能完全适用于新的形势，同时在网络环境下的企业公关危机管理呈现出新的特点相应的对策也成为企业直面的新课题。 　　在互联网中企业公关危机是一种由某种突发事件引起形象的下降,而要求...

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admin 发布于 2010-08-06

仅仅就危机公关来说，一些案例是合格的，但是，却无法改变事态的走向和公众的看法，这是为什么呢? 　　其实，对于危机公关，只有认知到位、行动有效、沟通畅达才能实现企业的既定目标，只有构建“知行言”合一的沟通管理体系，才能实现沟通价值向管理价值的有效转化，否则，将会达不到预期的目的，像...

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admin 发布于 2010-08-06

2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些...

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admin 发布于 2010-08-06

中国家电行业又一次陷入了品牌信任危机，这次危机的主角是以美的和九阳为首的一批紫砂煲制造企业，导致这次危机的直接原因是央视对涉嫌虚假宣传的紫砂煲进行了曝光。一时间舆论哗然，电视、报纸、网络报道铺天盖地，美的和九阳这两个家电行业的优秀品牌面临着巨大的挑战，能否处理得当将直接影响到品牌...

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admin 发布于 2010-08-06

在不到一个半月的时间里，丰田系全线出击，向着“企业社会良民”发起冲刺，丰田在华频频的善举引发人们的关注，回望震惊一时的“丰田召回事件”，时间过去已近半年。 　　“消费者是健忘的”，广州锦魁尚形行销企划机构董事...

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