金蝶精斗云从以上的危机公关案例中，我们可以发现，媒体在危机公关中都发挥着不可替代的作用，甚至有时会出现“成夜媒体败也媒体”的现象。
我们可以把它看成是危机爆发的途径，也可看作是消除危机的关键武器。因此，不得不说媒体是一把典型的双刃剑，利用的好，可以击退危机的侵袭;利用的不好，则会伤害自身，使自己陷入更为严重的危机之中。
媒体如此之重要，那企业应该如何应对呢?
1、有效的危机控制。危机发生后，危机管理机构快速调查事件原因，弄清事实真相，尽可能把真实的、完整的情况公布于众，各部门保证信息的一致性，避免公众的各种无端猜疑。配合有关调查小组的调查，并做好应对有关部门和媒体的解释工作以及事故善后处理工作。速度是危机控制阶段的关键，决策要快速，行动要果断，力度要到位。
企业要主动承认错误，不要试图隐瞒事实。所有对外宣传应保持同一口径，要有专业的公关媒体人员接待媒体和记者的采访和提问。坦诚企业的不妥行为，把消费者放在首位，并采取积极的纠正措施，并且公司主要负责人决不能拥有骄傲的态度，要谦逊和蔼的对待媒体的提问和采访。
2、迅速拿出解决方案。企业以最快的速度启动危机处理计划。每次危机各不相同，应该针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。主动、真诚、快速反应、公众利益至上是企业面对危机最好的策略。企业应该掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，向公众告知危机发生的具体情况，企业解决问题的措施等内容，发布的信息应该具体、准确，随时接受媒体和有关公众的访问，以公众利益至上的原则解决问题。还可以利用权威性的机构对解决危机的作用，处理危机时，最好邀请权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。
可见，企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。
营销遇到困难？试试友商网最新推出的迎客宝吧。一体化的营销解决方案，为你大幅度降低营销成本，提高销售成交率。免费使用>>
未经允许不得转载：金蝶精斗云 » 企业如何利用媒体公关危机【企业危机公关】
