危机公关能解决三鹿事件吗?【企业危机公关】

三鹿“三聚氰胺”事件被广泛关注后,一些人就认为,如果三鹿能及时处理好这次危机公关事件,也许就不会造成这么严重的后果,那么,危机公关真能解决三鹿事件吗?


三鹿奶粉爆出问题之后,新闻舆论到9月11号左右才集中爆发,三鹿的公关反应其实也是非常迅速的,并不如一些文章中所指的那样,比如声明产品没问题、国家免检,又声明受到三聚氰胺的污染,而且新闻公关保护也是积极做了处理,这是一个涉及到婴儿、生命、安全等关键词的大事件,这类常规手段并没有将负面消息掩盖出。到9月12日,针对三鹿的声讨在全国漫延开来,无论是网络媒体,还是平面媒体,对三鹿的质疑与批判、跟踪报道已连篇累牍。


有一些公关人总是从危机公关的角度出发做思考,总在想三鹿如何从这次危机中逃脱出来,如何获得解救,如何能够引导舆论。其实大多只是谈谈而已,没有什么价值。如三鹿这样已经涉及到致病致死的事情,如果能够通过危机公关逃脱制裁,估计也就没有任何公道与法理了。


根据三鹿11号发表的声明,市场上大约有700吨含三聚氰胺的奶粉,估计实际数字还比这个大。到11号,甘肃已经发现许多数月大的婴儿患上泌尿结石,全省已上报病例59例,死亡1例。江苏、陕西、湖北、北京等地也相继出现此等状况。


据了解,安徽阜阳“大头娃娃”事发不久,有关媒体公布阜阳市45家不合格奶粉企业和伪劣奶粉“黑名单”中,三鹿奶粉赫然在列。而这四年中,尤其是2008年3月时就已经出现了“肾结石宝宝”的现象,三鹿的居然还能安之若素。如此严重的事件是要追求法律责任的,而且要追究到底。三鹿本身的生产质检等体系是否有问题,管理层是否有问题,这个厂子整体是否有问题,免检产品的监测与评估这套体系与制度是否有问题,通过三鹿奶粉这个事件,都应当反思、反省、自察、改进。


一些人认为,三鹿出现这样的后果,是危机公关没有做好,其实,三鹿事件并不是一个简单的危机公关能解决的。

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