标签：客户管理经验 第9页

admin 发布于 2010-03-17

一般春节放假期间，大部分房地产企业的销售大厅都要安排人值守，即使个别地产企业放假也就是从年三十到初三，初四基本上都进入正常上班。 然而，笔者从春节假期四处转楼盘的几天里，却发现一些房地产企业销售大厅里的热情度不一样，确切一点讲就是在春节假期里一些楼盘值守人员，对待客户的服务态度反...

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admin 发布于 2010-03-17

在阳光100重庆项目公司自2006年国庆、春节假期以来，一直坚持为阳光100国际新城客户提供节日接送机服务，累计已接送客户1700多人次，得到客户的好评。此举还首开中国房地产客户服务接送客户之先河。 为客户提供国庆、春节，接送机服务，是阳光100重庆项目公司诠释“客户至上、用心去...

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admin 发布于 2010-03-17

农行崇左分行切实做好春节期间的金融优质服务工作，各项业务取得成效显著。截至2月19日，该行储蓄存款比年初增加5.81亿元，同比多增7000万元，比节前（2月12日）多增1600多万元。各项贷款比年初增加2.6亿元，同比多增2亿元。确保了春节期间当地现金结算渠道的正常流通和信贷资金...

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admin 发布于 2010-03-17

到银行办理大额取现业务，排队等候数十分钟终于轮到，临柜人员一听说我要取4万元，立马显出一脸的不情愿。她说，开办一个网上银行业务吧，可以不到柜台取现直接转账即可。我告知她，我要跨行还贷款，必须今天将现金取到，然后交款。 　　银行人员面对我的拒绝毫不气馁，继续向我介绍其他诸如手机银行...

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admin 发布于 2010-03-17

2010年1月18日，中国质量万里行促进会公布了这样一份调查结果：去年，这个促进会所属的质量调查队，就中国大陆保险行业的窗口质量进行了专门的明察暗访，在对太平洋寿险11个服务机构的窗口服务质量进行实地察访后，对太平洋寿险的服务质量给出了总体评价A类、合格率100%的满分。 此前，...

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admin 发布于 2010-03-17

工行上海分行根据总行“服务价值年”的精神和要求，日前推出迎世博窗口服务十大指导，以更高的目标努力提升服务能级、质量和水准。 工行上海分行行长沈立强介绍，这十大措施是：一、“一把手”巡视。二、服务“零投诉”。三、微笑“零距离”。四、窗口“无长队”，努力确保网点排队等候时间不超过20...

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admin 发布于 2010-03-17

经销商作为渠道管理中最重要的一个环节，与其关系即客情关系的好坏会直接关系到销售人员的销售业绩，也关系到整个公司的销售业绩。“民是水，君是舟；水可载舟也可覆舟”，这是古代君王对君民关系的洞察，用来形容经销商同销售人员的关系也无不足．时髦的说词是“人脉”，也被营销界推上了一个非常的高...

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admin 发布于 2010-03-17

用户投诉往往孤立、分散，具有一定的偶然性，但从某种程度上来说，它却体现了公司在经营运作中存在的一些必然性的问题，甚至隐藏着用户的潜在需求信息。作为电信公司的一名投诉处理人员，笔者就如何完善投诉处理制度 谈谈自己的看法。 畅通沟通渠道 完善考核体系 电信用户的投诉主要涉及三大类，即...

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admin 发布于 2010-03-17

近日，山西联通召开全公司视频会议，要求全公司切实增强协同意识、责任意识和维系意识，高度重视、认真部署，确保全国“两会”期间通信服务的稳定优质，同时以此为契机，全力以赴为客户提供满意的服务。山西联通在改善服务上做了大量的扎实工作，首先是基本理顺了客户服务部门职责，公司成立了省市县三...

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admin 发布于 2010-03-17

2010年1月25日，人保财险以充分的风险分析、完善的服务方案和优惠的保险条件从投标公司中脱颖而出，最终获得独家承保2010年上海世博会城市志愿服务站点志愿者综合保险。 　　此前，中国人保财险上海市分公司已承保了世博局投建的23个项目，牵头世博会三项规定保险共保体，签发了52个场...

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admin 发布于 2010-03-17

客服中心是提供企业服务的主要窗口，所有的电话有统一承接单位，透过一致性的服务，展现企业之形象，客服服务的提供过程在消费者心中会给予可接受与否的评价，也因此，许多企业对于客户服务部门越来越重视，并由普遍的外部客户接触面延伸到企业内部严谨的作业流程要求，而最好的服务不但要有完整的服务...

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admin 发布于 2010-03-17

客户通常会提出各种各样的要求，许多要求很容易被看作是需求，只有你知道了要求和需求的不同，你才可以掌握客户真正的需求。对于呼叫中心来说，在客户洞察中，我们很多做客服或市场销售的人员也会因混淆二者而陷入误区。 客户洞察不是万能的，但在目前的服务与市场环境下，不做客户洞察恐怕也是万万不...

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admin 发布于 2010-03-17

昨日，我市民生银行的通讯系统出现故障，客户服务停摆2个多小时，直至下午4时许才渐渐恢复正常。 昨天下午，市民丁先生向本报新闻热线82333333反映：他到汉口京汉大道江汉路轻轨车站附近的民生银行存款,却被告知银行暂停了服务，银行的自动存取款机也一并“停摆”。该行一名工作人员称：市...

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admin 发布于 2010-03-17

莎士比亚说,”闪光的不一定都是金子”。同样,客户也不一定都是上帝。一项研究表明,企业在客户开发工作上,平均有38%的潜在客户白白浪费了企业的时间和精力,最终企业还是放弃这些客户。 因此当”小康之家”邮购公司的系统中”库存...

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admin 发布于 2010-03-17

随着信息技术的发展，市场经历了一个从“以产品为导向”到“以客户为中心”的变化过程。客户关系管理的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，也是企业管理模式变革和企业提升核心竞争力的要求。 客户关系管理是指企业确立一种以客户为中心的经营理念，利用信息技术使客户、竞争、品牌等要素协调运作...

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admin 发布于 2010-03-17

案例：谁才是真正的VIP？ 马延是一家工程公司的销售主管，一天，马延拜访一家老客户，目的是在了解上一期项目建设成果的同时继续推进新的后续项目销售。双方交流的焦点自然集中到了价格环节，由于客户在此前已经与马延合作了二年多的时间，而且每次项目金额都超过百万，因此，客户希望马延能给予更...

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admin 发布于 2010-03-17

联想集团（00992.HK）公布截至2009年12月31日为止的第三财季的业绩报告显示，联想的全球个人电脑销量同比上升42%，市场份额连续第三个季度创历史新高，达到了9%。同期全球整体市场销量同比上升17%。 　　这已是联想于金融危机中遭受重创后连续第二个财季取得盈利。本财季，联...

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admin 发布于 2010-03-17

客户需求的多样化和层次化要求银行提供有差异的产品和服务，而差异化经营策略的制定则以对现行客户群体进行有效的市场细分为前提，进行市场细分并不是凭直觉来判断的，而是应通过客户价值分析来核算出该客户为银行带来的总体收益，以收益的多少进行分类并制定相应的管理策略。 　　笔者所提出的客户价...

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admin 发布于 2010-03-17

温州是中国市场经济起步最早、经济发展最富有活力的城市之一，在改革开放的过程中创造了著名的“温州模式”。温州不仅经济发展迅速、管理体制灵活，而且当地有着悠久的重商传统和开放的文化环境，拥有雄厚的经济实力和自由的发展氛围。 从CMI指标测评得分来看，温州CMI得分为84144，在全国...

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