地产假期对客户服务差别太大

一般春节放假期间,大部分房地产企业的销售大厅都要安排人值守,即使个别地产企业放假也就是从年三十到初三,初四基本上都进入正常上班。
然而,笔者从春节假期四处转楼盘的几天里,却发现一些房地产企业销售大厅里的热情度不一样,确切一点讲就是在春节假期里一些楼盘值守人员,对待客户的服务态度反差太大,平时,都在讲客户是上帝,尤其是节假日期间一个企业人员的服务素质,也是检验着企业对待客户服务的品质,是否能够一如既往,持之以恒,这一点很重要。


想想春节期间一些外地客户要看看楼盘,一些没有接房的客户要利用假期办理接房手续,没有时间领取产权证的客户正好领回产权证,尤其回乡过春节的返乡人员希望在假期里看看楼盘,或许能够下叉。对于房地产企业利用春节展示、宣传企业产品也是一个绝佳的好机会,且不说能不能够成交,单就服务,的确让笔者大跌眼镜。


从二十多个楼盘中笔者体会到对待客户周到、热情的楼盘工作人员,大部分都是品牌地产企业,如:龙湖、国际社区、阳光100、融侨半岛等楼盘,让人感受到的是从进门到离开,那一句问候,那及时端上来的自选饮料或茶,那全程的陪人员同所体现出的服务素质,真的让人感动。


面对那些(为了给那些企业留点面子,就不一一道出楼盘名称了)散落在各地的楼盘,其服务质量之差实在是出乎笔者的意料之外。


一是客户进门听不到问候声,四处找人,却发现人在电脑前上网,或者两个人坐在那里聊天,简直就是一个你愿意看你自己就看的态度。


二是客户问价格什么的,看到的是工作人员的一脸冷漠,非常的不情愿的甩出“现在没有房子了,三、四月份才有新楼开盘”。


三是有客户前来领取产权证,被告知放假以后再来取,为什么?负责产权证的人没有上班。那个客户说初七就要离开重庆,因为,平时在外地没有时间回来,于是请值班人员看能不能帮助联系一下,没有想到值班人员扔下一句:人不在重庆。就不在理会那个客户了。


还有一些让人不满意的事情,笔者不想在写下去了,因为,笔者怎么也想不通,目前国家调控政策相继出台,从各个方面看到的是这些企业的产品销售情况不是很好,在对待客户的礼仪、态度上如果不能够改进,将会直接影响到企业的形象。或许这些企业的产品根本就不愁销售,或许这些企业的老板还没有真正认识到客户服务的重要性。


也许平时这些企业不是这样对待客户的,也许是因为春节放假值守人员有点懈怠,但是,怎么到了那些知名的企业销售大厅里就没有这种现象发生呢?尽管都是一些芝麻小事,却在人家知名企业里把对客户的服务工作做的那样好呢?难道是笔者非要鸡蛋里挑骨头,去跟人家较真细节吗?不是,绝对没有这种想法。


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