金蝶精斗云工行上海分行根据总行“服务价值年”的精神和要求，日前推出迎世博窗口服务十大指导，以更高的目标努力提升服务能级、质量和水准。
工行上海分行行长沈立强介绍，这十大措施是：一、“一把手”巡视。二、服务“零投诉”。三、微笑“零距离”。四、窗口“无长队”，努力确保网点排队等候时间不超过20分钟。充分利用自助机具、网上银行、电话银行加快小额业务分流。五、机具“无故障”，投放自助机具150台以上，确保ATM实际开通率98%以上、存款机95%以上。六、语言“无障碍”，世博会期间，重点区域每个网点至少有3名员工、城区每个网点至少有2名员工、郊区每个网点有1名员工具备英语接待和服务能力。七、行长“坐堂制”。八、检查“监测制”。九、环境“责任制”。十、服务“周报制”。
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