标签：客户管理经验 第7页

admin 发布于 2010-03-17

2010年3月7日，中国农业银行与农银汇理联合举办的“基金宝”财富讲坛在上海举行。凤凰网对此次论坛做全程图文和视频直播。以下为农银汇理总经理许红波演讲实录。 许红波：尊敬的印总，尊敬的周行长，龚方雄博士、金博士，广大媒体朋友下午好。非常感谢农业银行举办的基金宝财富讲坛活动，在此我...

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admin 发布于 2010-03-17

这篇文章是由一名已经辞了职的10086客服人员写的，看了她的描述，我真的开始佩服移动的客服人员及其它公司的客服人员，并为她们的工作感到八分（注意，我不说十分是有原因的，因为＂十分＂只是我们平时常用的一个形容词，并没有多大的意义，而我这里所说的八分是在满分为十分的评分标准下，我给她...

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admin 发布于 2010-03-17

最近几个月，全球的汽车召回使得汽车产品质量以及售后服务再次成为车主关注的焦点。召回消除了车主因为车辆普遍存在的问题而可能产生利益受损，但它弥补不了偶发性的产品服务瑕疵给车主带来的损失。而正是这些偶发性的问题由于存在争议而困扰着很多车主。搜狐汽车在3.15期间，针对一些车主关心的问...

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admin 发布于 2010-03-17

最近几个月，全球的汽车召回使得汽车产品质量以及售后服务再次成为车主关注的焦点。召回消除了车主因为车辆普遍存在的问题而可能产生利益受损，但它弥补不了偶发性的产品服务瑕疵给车主带来的损失。而正是这些偶发性的问题由于存在争议而困扰着很多车主。 搜狐汽车在3.15期间，针对一些车主关心的...

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admin 发布于 2010-03-17

近年来，国内私人汽车拥有量迅速增长，加之人们财产保险意识的增强，国内汽车保险市场潜力可谓显而易见。然而，传统销售渠道下，由于中间恶性竞争导致高昂的渠道成本以及保险公司无法直接筛选客户导致的赔付率过高等原因，国内财险公司的车险业务长期处于亏损状态。一种实惠便捷的销售方式出现势在必然...

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admin 发布于 2010-03-17

不仅传统企业需要从猿(传统渠道)变成人(新渠道)，在线中小企业也需要从人变成猿。 如今的商业渠道和消费习惯都在悄然“进化”着。即使逛商场这样再传统不过的事情，也在出乎意料地变化。 “五一”假期后，深受逛商场之苦的笔者与一位工作时间不长的“时髦男孩”聊天：“假期是不是陪女朋友逛商场...

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admin 发布于 2010-03-17

1引言 所谓策略，目前对其定义和描述并没有统一的标准。根据互联网工程技术标准组织(InternetEngineerTaskForce，IETF)的定义：策略是指一系列管理规则的集合，每条规则的定义采用if/then结构，由条件Condition和操作Action构成，当满足规则条...

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admin 发布于 2010-03-17

1CRM的管理思想、内涵及其意义 市场营销经历了近一个世纪的发展，营销观念也先后经历了生产和产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等几个阶段，至今各种新型营销理论仍屡冉不穷。现代营销观念特别强调从顾客的需要出发，协调各种可能影响顾客昂终购廷的活动，通过满足顾客需求来实现企...

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admin 发布于 2010-03-17

一早到办公室，收到来自某信用卡中心的信，打开，是直投广告。随手一翻，里面全是花花绿绿的小女生用品。天呀，在银行信用卡CRM(客户关系管理)系统中，我难道是个16-26岁的小女生，还在高三读书或正陪男友在大学校园花前月下？如果是这样，这家银行的CRM系统实在有点不敢恭维！ 难道该银...

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admin 发布于 2010-03-17

近日，华夏银行推出“环球智赢”国际金融服务品牌，从全面化的产品超市、个性化的特色解决方案和专业化的行业服务方案三个层次构成了华夏银行一个崭新的品牌体系。 据了解，“环球智赢”产品超市旗下蕴含国际结算、进出口贸易融资、外汇担保、外汇资金交易、组合产品、国内信用证、代理业务和跨境贸易...

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admin 发布于 2010-03-17

2010年,中国大地保险继续深入开展理赔服务达标专项活动，先后分二批对15家分支机构开展了服务达标检查验收，检查方式包括现场检查、现场模拟检查和非现场模拟检查。一是制定《车险理赔服务暂行规定》，明确了服务仪表、服务用语、服务时效、服务行为要求和处罚规定。积极开展理赔服务质量评比和...

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admin 发布于 2010-03-17

销售团队管理，归根到底是对销售团队成员的管理。成功的销售团队管理，首先在于团队管理者的综合素质和管理方式的适当应用，及其对公司整体目标的把握以及与各部门的密切配合。使用JPKZ法则，可以使销售团队管理变得更加简单有效。 　　JPKZ是中文拼音的缩写：J－激励，P－培训，K－考核，...

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admin 发布于 2010-03-17

英立讯科技自2007年中标中国农业银行95599一体化客服中心项目以来，成功实施了95599天津北中心客服平台，同时为了保留一些地区特色业务的继续开展，又成功实施了北京分行及山东分行远程客服组平台，实现了真正意义上的一体化客户服务体系架构。日前，中国农业银行三农客户服务中心（以下...

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admin 发布于 2010-03-17

“开新换车连锁”是中国首家专业为消费者进行汽车置换的服务公司。主要通过先进的无线通讯技术结合国际领先的汽车检测评级标准，运用到换车服务领域，为广大的汽车消费者提供全新的汽车置换模式。服务内容包括二手车检测定价，全城竞拍，选购新车，代办手续。 2009年年底，开新汽车选择了奥迪坚I...

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admin 发布于 2010-03-17

客户关系管理(CRM)市场目前仍然方兴未艾。AMRResearch估计2003年全球CRM市场将增长16%，到2004年将达到顶峰。而且CRM的高速发展与中低端CRM的强烈需求密不可分。市场研究机构JupiterMediaMetrix估计，到2006年，北美中低端CRM、电子商务...

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admin 发布于 2010-03-17

生产厂商没有理由忽视渠道大客户，因为“无大不稳，无小不活”，大客户就是市场的根基。对于渠道大客户，也称经销大户（下文以此相称），应包括行使渠道分销职能的经销商大客户与生产厂商直供的终端商大客户。然而，经销大户就是带刺的玫瑰，并不好伺候，管严了会跑，管松了会乱，管软了会反。并且，砍...

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admin 发布于 2010-03-17

2009年中国经济市场发生了“颠覆性”的变化，金融危机的到来和复苏，使得各个行业进行了洗牌，企业将必须按照全新的市场规则重新打造自己的核心竞争能力。面对日益规范的市场环境和越来越成熟的客户，企业如何充分掌控自己的核心客户，将会成为未来5年企业能否生存和发展的重要因素。统计数据表明...

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admin 发布于 2010-03-17

很多企业都会将自己的客户群进行分类。无论是通过2/8定律，还是客户贡献值，客户总会在企业客户关系管理体系中找到一个属于自己的位置。接下来，企业就可以通过营销去赢得客户的生意。本月的主题试图要去讨论企业目前所掌握的客户资源是否就是我们应当定位的“核心客户”，这个问题我思考了很久。对...

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admin 发布于 2010-03-17

客户满意度是3G全业务时代制胜的焦点，全新的经济指标。 满意度研究不仅可以用来衡量3G产品或服务质量，更为重要的是可以从客户的角度分析对3G产品或服务不满意的原因，以提高在3G全业务时代竞争力。 满意度调查 用户关注的是“改变”而非“形式” 近日，笔者参加完一驾校学习，学习结束后...

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admin 发布于 2010-03-17

一：引言 排队等候的问题在一些服务性企业经常出现，如何进行排队管理是服务管理者一项重要且困难的工作。笔者希望通过介绍排队管理的方法，为不同类型企业的管理者提供一些启示。 服务和顾客的消费同时进行，是诸如电信、银行、旅馆等类型的服务性企业的一大特征之一。在理想的状况下，服务性企业的...

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admin 发布于 2010-03-17

日前，广东国寿启动“牵手国寿，精彩生活”客户服务方案，将充分利用“亚运会”在广州举行的难得机遇，围绕“运动”、“健康”、“家庭”的活动主线，以“告别亚健康”为活动主旨，为广大客户打造高品质的保单服务及附加值服务。 此次客户服务活动内容分为三部分，第一部分是活动启动——组织国寿大讲...

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admin 发布于 2010-03-17

中国移动广东公司近日表示，将针对大众关注的移动通讯资费、网络、服务、安全等六大方面，推出12项升级服务，包括取消长途 漫游费、投入百亿元优化网络建设无线亚运等。 广东移动在今年的服务新举措中将资费下调放在首位，实现长途一费制，全面取消现有长途复合计费方式(长途 漫游)，简化为一口...

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admin 发布于 2010-03-17

女员工佩戴饰品不得超过两种，上班必须穿深色袜子，接递客户资料必须双手服务……这些琐碎而且近乎苛刻的细节，如今已经成为了每位窗口员工的基本服务标准。作为2010年上海世博会全球商业银行合作伙伴，交通银行上海市分行表示，窗口是直接服务客户的第一接触点，要从平凡的细节诠释世博精彩服务。...

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admin 发布于 2010-03-17

日前，在重庆银行业“客户满意度建设年”动员大会上，重庆市银行业协会会长刘卫星发出倡议：重庆银行业要进一步强化服务意识，创新服务手段，塑造重庆银行业良好的社会形象。 随着金融行业的不断发展，“服务”已经成为银行机构竞争发展的重要法宝。重庆银监局党委委员、副局长陈明柱发言指出，“客户...

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admin 发布于 2010-03-17

保监会近日颁布了《人身保险业务基本服务规定》，自今年5月1日起施行。这是保监会第一次就此作出规范。 服务规定全面规范了开展人身保险业务的各个环节，包括：电话服务、新单受理、客户回访、合同保全、理赔服务及投诉处理等。 在投保人反映强烈的电话服务方面，规定明确保险公司应当提供每日24...

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admin 发布于 2010-03-17

稍不小心，就会被网络上，还有电话查询中的山寨版的家电企业售后服务单位给骗了，多花了冤枉钱不用说，最终还由于山寨网点的胡乱维修，引发了新的产品问题。 近年来，消费者关于家电服务的上述问题投诉激增，在家电产品质量快速提升、企业售后服务水平和服务举措不断增长的趋势下，山寨网点的不断出现...

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admin 发布于 2010-03-17

从长安汽车销售公司了解到，长安汽车将在全国范围内征集长安汽车用户作为“神秘顾客”参加长安汽车服务体验活动。据悉，“神秘顾客”每次调查将获得由长安汽车公司提供的300元维修基金。 目前，长安汽车已经在全国建立了1500多家服务站，今年还将在全国各乡镇建立3000家全国连锁服务店，被...

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admin 发布于 2010-03-17

2009年以来，美的变频空调持续巩固国内市场销量第一、出口量第一，美的“凡帝罗”高端冰箱、美的“逸尚”系列滚筒洗衣机、“幻银”系列波轮洗衣机实现市场快速扩张，成为行业增长最快的产品系列，以卓越的产品力持续领跑高端市场。2010年，成功跻身全球品牌500强的中国家电企业美的注定会成...

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admin 发布于 2010-03-17

记者今天从中国工商银行获悉，在全球经济不景气的外部环境下，2009年该行各境外机构经受住了金融危机的严峻考验，保持了快速健康发展的良好势头，包括新设机构在内的全部境外机构均实现盈利，其中7家机构利润增幅超过100%，4家机构利润增幅超过300%。截至2009年末，工商银行境外机构...

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admin 发布于 2010-03-17

山寨网点、乱收费就像牛皮癣 稍不小心，就会被网络上，还有电话查询中的山寨版的家电企业售后服务单位给骗了，多花了冤枉钱不用说，最终还由于山寨网点的胡乱维修，引发了新的产品问题。 近年来，消费者关于家电服务的上述问题投诉激增，在家电产品质量快速提升、企业售后服务水平和服务举措不断增长...

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