品质与服务”合聚变” 美的突破家电服务瓶颈

2009年以来,美的变频空调持续巩固国内市场销量第一、出口量第一,美的“凡帝罗”高端冰箱、美的“逸尚”系列滚筒洗衣机、“幻银”系列波轮洗衣机实现市场快速扩张,成为行业增长最快的产品系列,以卓越的产品力持续领跑高端市场。2010年,成功跻身全球品牌500强的中国家电企业美的注定会成为家电行业的焦点。

3月3日,美的在全国20多个城市同步举行“品质中国信赖美的”新闻发布会,向消费者郑重承诺:3月期间针对空调冰箱洗衣机用户推出“一人上门完成三品类保养”的“一站式”春季保养大行动,同时凡在3月期间购买美的空调、冰箱、洗衣机产品,即可获得“十年无条件包修”钻石服务卡,进一步升级家电行业品质标杆和服务标杆。

品质服务再升级创造行业新高度

中国家电行业经过了价格大战、产能大战、渠道大战的血拼之后,进入品质竞争、服务竞争的时代。品质和服务的持续创新能力也日益成为企业开拓市场、吸引消费者的关键所在。

宁波美的制冷产品销售公司总经理谈文玉表示,作为拥有40多年发展历史、最具规模的白色家电制造企业,美的见证了中国家电业的发展历程,并始终以消费者需求为导向全面参与行业竞争,从率先推出“空调深度清洗”,到推动空调冰箱洗衣机用户100%回访、打造“服务全满意”工程,再到独家推出“不满意无条件退换”的品质承诺,美的的多项品质、服务举措都屡开行业先河,受到消费者的热烈欢迎!

季市场2009年底,美的宁波市场推动空调、冰箱、洗衣机营销平台的整合,一方面使渠道下沉,有利于市场精耕细作,另一方面也有利于提高内部资源使用效率,在渠道的渗透率、网点的覆盖率、品牌影响力方面都实现了跨越式的提升。

2010年元旦、春节期间,美的空调、冰箱和洗衣机在宁波市场联合推出“创新科技#8226;开启美的中国年”大型促销活动,三大品类均实现大幅度增长,销售屡创新高,其中美的空调销售同比增长超过120%,冰箱销售同比增长达165%,洗衣机销售同比增长超过210%。通过“集团军作战”的形式,美的实现全面胜利,空冰洗产品全面领跑新年度市场。

面对即将来临的旺季市场,美的空调冰箱洗衣机三军率先启动“春季保养大行动”,对美的空调、冰箱、洗衣机的新老用户提供免费上门检测、清洗等保养活动,并赠送“空调冰箱洗衣机产品养护套装”,为消费者提供全方位的服务保障,并同期推出“十年无条件包修”的品质重拳。

谈总表示,此次活动是美的空调、冰箱、洗衣机继渠道整合、销售整合后,在服务整合方面推出的一项极具创新意义和行业影响力的活动,彰显出美的以消费者为核心的经营理念、强大的品质自信和整合优势,必将再一次赢得消费者的信任与口碑,率先抢占旺季市场。可以说,美的每一次的市场活动,都是以站在消费者角度想问题,以消费者最需要的为出发点,踏实兑现对消费者的承诺,这也是美的多年来倍受消费者信赖的原因之一。

目标锁定1100亿,白电航母持续加速

2009年以来,随着变频空调市场的强势增长,美的变频空调国内销量已超过120万台、以27%的市场份额位居行业第一。美的冰箱、洗衣机借高端市场和家电下乡市场双重突破,销量高速增长,综合实力已稳居行业前列。随着营销平台的强势整合,美的空调、冰箱、洗衣机在各产品领域积累的强大的市场竞争优势,正焕发出巨大的整合经营活力,持续推动美的白电航母加速前行。

2010年美的集团预计销售额将突破1100亿元,跻身全球白色家电制造商前五名。其中,在空调方面,2010年变频空调销售目标再次提高,力争内销400万套、外销200万套,全年将实现销售600万套,充分显示出变频霸主对未来市场的信心。在冰箱和洗衣机方面,面对2010年市场,美的将持续优化冰箱洗衣机产品结构,提升产品和服务品质,持续领跑行业增长。

可以预见,面对2010年旺季市场,美的空调冰箱洗衣机将充分发挥营销整合的经营优势,持续以消费者需求为导向,以卓越品质为基础,以完善服务为保障,凭借多品类、多品牌的综合竞争优势,不断提升产品、品质、渠道、服务等整体的综合竞争实力,持续巩固美的在宁波市场白电第一品牌的市场地位,决胜未来市场竞争。


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