标签：客户管理经验 第5页

admin 发布于 2010-06-29

　　对于任何一个稍微有点规模的企业来说，不管它处于哪个行业，都要直面“关系户”这个现实的问题。 　　在中国，企业内部的关系户难以避免。 　　因为中国是个“情理”重于“法制”的国度，中国人讲感情，很多事情，你按...

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admin 发布于 2010-06-28

　　为什么要激励客户？ 　　客户选择企业的产品或者服务总是处于一定的原因，可能由于他是技术买家，而你的产品或者服务非常贴合他的实际需求；或者由于他是经济买家，而你提供的产品性价比或者产品利益能达到最大；也有可能由于你关于最终决策者的关系营销做的非常到位，所以他们选择了你的产品或者...

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admin 发布于 2010-06-24

　　客户是企业发展最重要的利润和创新源泉。为此，必须加强客户管理。具体包括建立客户档案、进行客户培训、持续客户沟通。 　　国内很多企业，特别羡慕美国P&G公司的业绩。实际上，P&G公司发展到今天，是长期进行各种基础开发积累的结果。其中，该公司的客户数据库建设，举世...

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admin 发布于 2010-06-22

　　自从有了80/20法则这个“筐”，无论什么都往里装。有人说企业80%的收入来自20%的投入，也有人说80%的销量来自20%的销售代表，甚至有人说80%的利润来自20%的客户，是这样吗？80/20法则总正确吗？如果从利润的角度看客户的话，到底哪些客户为企...

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admin 发布于 2010-06-22

　　沟通不畅自然流失。有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。 　　作为商人，经常会遇到这样的情况：某一...

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admin 发布于 2010-06-22

　　佛祖说：“以恨对恨，恨永远存在；以爱对恨，恨立刻消失。”要成功地处理顾客的投诉，就要用爱的方式与顾客进行交流。 　　有一天，我在某药店视察工作，发现一个营业员正在与一位女顾客大声争吵，周围有十几个顾客在观望，并纷纷发表意见，都说营业员的服务态度十分恶劣...

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admin 发布于 2010-06-21

　　面对前来抱怨的顾客，你会如何反应？奉行“顾客第一”、“以客为尊”的原则，全盘接受顾客的要求？或是在厘清责任归属之前，坚决不肯道歉？甚或觉得与我无关，把问题往上推就好？ 一般而言，客诉通常源自于消费者发觉“现实&rdq...

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admin 发布于 2010-06-21

　　业务人员的工作是和客户离不开的，但是如何去管理客户却是很头疼的事情，有的看起来是小客户，却在月购买量上是最大的；有的感觉客户规模很大，但是，一年下来却没有买什么东西。（有的客户用的多，但供应商不是你一个的除外。）在工作中我认为有几点很重要，提供给大家参考一下，也希望能多提一些...

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admin 发布于 2010-06-18

　　在应对客户投诉中，难免会有小部分客户性格偏激，容易激动失控，处理不好较易引发高情绪冲突，甚至导致公司的公关危机，令企业焦头烂额。 　　以下做法依据心理学一般规律，或许能让吹胡子瞪眼的投诉客户快速灭火，避免事态扩大。 　　低位坐下 　　处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话，让对方...

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admin 发布于 2010-06-17

　　所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。 　　售后服务的原则 　　1.礼尚往来的原则...

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admin 发布于 2010-06-17

　　如果让你画一条鱼，你是选择从头、尾、鳍等细枝末节开始落笔呢，还是从鱼的主要骨干等粗线条开始呢？ 　　先假设画鱼满分是100分。如果你选择了前者，大部分人画着画着就会整体走样，根本不像鱼，或者由于时间等外界条件限制而完不成整条鱼，结果你可能得不了60分；相反，如果你选择后者，只...

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admin 发布于 2010-06-13

　　顾客粘性来自于顾客满意度。那么如何管理好你的顾客粘性？以下几点思考或许对你会有所启发： 　　满足并超越顾客的期望。一个顾客购买你的产品，一定是你的产品符合他的需求，正如顾客之于麦当劳的一个汉堡、星巴克的一杯咖啡。但汉堡和咖啡仅仅是满足了顾客的期望，即便是这样企业也不见得就能尽...

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admin 发布于 2010-06-13

　　军争之难者，以迂为直，以患为利。故迂其途，而诱之以利，后人发，先人至，此知迂直之计者也。摘自《孙子兵法》的《军争篇》。 　　商场如战场，《孙子兵法》也是我们行商很好的教材。厂家和商家是合作伙伴关系，唇和齿的关系，互利共赢。但是有时牙齿也会咬上嘴唇，处理不好，就可能会唇寒齿亡的...

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admin 发布于 2010-06-12

　　在营销中有非常关键的环节，值得我们每位都好好的关注，好好的研究。例如，什么是客户价值？营销中我们如何做好客户管理？ 　　今天我会主要从战略的角度，或者从战略的纬度来跟大家讨论如何做好我们的客户管理。因为只有从战略的角度、战略的纬度这样做下来以后，我们才能在客户管理中获得持续的...

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admin 发布于 2010-06-10

　　市场竞争日益激烈，客户管理已成为经销商建立竞争优势的一项强力武器。大客户是经销商的生命之源，财富之源，如何建立大客户战略及计划？如何有效开发和维护大客户资源？如何提升大客户的满意度与忠诚度？如何强化对大客户的有效督导？如何建立大客户预警管理机制？谭小芳老师将在课程中给您全套经...

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admin 发布于 2010-06-08

5月19日，深圳近200家来自各行各业的中小企业聚会学习“在线管理”，即所谓的SaaS（Software as a Service），参会人员以出口、外贸、代工型企业居多，相对而言对进销存及库存管理需求较多，一致的反馈是，在线方式很适合用来管理库存，如果不...

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admin 发布于 2010-06-08

　　1、客户单位名称、性质、主管单位是什么？注册资本是多少？ 2、客户单位的组织机构，主要领导及分工是什么？ 3、客户单位地址、邮编、电话、传真、电子信箱是什么？ 4、客户单位主要产品、行业地位、未来三到五年的发展规划是什么？ 5、客户单位现使用你所推销的产品的规格类型是什么？用...

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admin 发布于 2010-06-02

　　一、对待犹豫不决型人 　　特点： 　　1、有一贯的托辞和借口； 　　2、经常被新出现的问题所左右（如竞争对手的某一个优点等）。 　　对策： 　　1、找到客户犹豫的原因。 　　2、试探拍板人的真实想法（如先不否定他的某个观点，如倾向竞争对手）。 　　3、试探拍板人其他难以决断的...

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admin 发布于 2010-06-02

　　为什么一直忠于你的顾客会离你而去？在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。 　　如果你是一名优秀的销售人员，...

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admin 发布于 2010-06-02

　　日前，我应邀为一家国内大型民营重工业企业的管理层和客户服务经理做培训。一位老总颇为自豪地对我说：“李老师，我们公司的客户服务体系在国内同行业中是很不错的，许多同行企业的客户服务体系都是模仿我们的体系建立的！” 　　我听后问了他一个问题：“请...

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admin 发布于 2010-05-27

　　冰岛火山灰继续造成很多问题，观察企业如何处理客户的失望，或者说是看企业如何让客户更加失望是件很有意思的事。 　　这让我想起来几年前一家航空公司弄丢我包裹的事情。这家公司处理这件事情的态度是如此的恶劣，以至于我将他们的客服中心改称为不作为中心。我所有的问询和问题所得到的不过是程...

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admin 发布于 2010-05-26

　　一句温暖的话语如春风拂面，让顾客感觉舒爽无比，一句冷漠的话语如寒风刺骨，让顾客寒彻心肺，这就是语言的魅力。 　　在终端店铺辅做导购的工作中，每天都与不同的顾客交流，同样的产品有可能需要不同的介绍方法与讲解，应对顾客的问答是需要语言的技巧的，巧妙的回答会促成销售，那么当顾客说：...

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admin 发布于 2010-05-25

　　电子商务要求与之相匹配的管理思维的更新和革命，客户关系管理不仅是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。电子商务对传统客户关系管理起到了不可估量的作用。 一、电子商务的驱动及客户关系管理的引入 Internet的迅速发展将整个世...

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admin 发布于 2010-05-21

　　微博在市场营销方面的力量并非与粉丝数量直接相关，如果想利用微博达到营销的目的，比如我们所熟知的“口碑营销”，首先要意识到的是“微博最大的问题是数量太多，而人的时间是有限的，网上的信息是海量的。去网上找信息的时候，涉及到一个品牌的知名度。&r...

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admin 发布于 2010-05-17

　　一、怎样应对爱“挖苦”人的客户 　　爱“挖苦”人的客户的心理特点： 　　1、他们要发泄内心的不满 　　2、不死心的心态 　　3、保护自己的心态 　　应对爱“挖苦”人的客户的策略：特征是自卑感特别强烈，可以...

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admin 发布于 2010-05-17

　　当客户对我们的产品、技术、功能等方面提出异议或需求时，不要轻易对客户说“不”! 　　一些营销人员，尤其是营销新人，在碰见客户提出这些问题时，总是习惯于“实事求是”，用肯定的语气，“坚定”的答复客户： 　　...

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admin 发布于 2010-05-17

　　在我4年多的客户关系管理（CRM）实践中，客户提出的问题往往十分现实：“不管是什么流派什么理念，到底我的客户关系应该怎么管？”问题就是这么具体，这么简单。如果不能帮客户做到这一点，他就认为你是在用一个不着边际的概念忽悠他。 　　一个让我深感郁闷的问题是...

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admin 发布于 2010-05-14

　　企业通常以重复购买行为来测量客户保持率的高低，它对公司盈利的增厚起到了不可忽略的作用。那些在客户保持方面表现卓越企业往往都高瞻远瞩，并具备差别于对手的强大竞争边际。 　　提高客户保持率的有效方法之一就是提供卓越的客户服务。优秀的客户服务能产生令人满意的客户体验，提高客户的忠诚...

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admin 发布于 2010-05-13

　　以下这些说法你是否很熟悉？ 　　“我们的战略重点是扩大销售额、占领市场，客户风险管理当然重要，但对方作为大公司，资金雄厚，回款风险很小，我们选择销售，而不是风险管理。” 　　“公司对我的绩效考核不仅考虑销售额，还要考虑回款销售额，这本来就是...

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