标签：客户管理经验 第3页

admin 发布于 2010-09-14

　　客服本质，险峰边缘的舞者 　　“用户就是上帝”的说法由来已久，可有几个用户真正享受过这种待遇？中国市场规模大，人口多，一个企业往往要面对成千上万个用户，即使有心服务周到，可囿于传统的技术手段和商业模式，总免不了会发生“店大欺客”...

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admin 发布于 2010-09-13

　　客户是企业的重要资源 　　—-客户是新产品构思的重要来源：一种全新产品的诞生往往源于客户的建议。被称为PC机之父的StevenJobs在产品开发中，曾派工程师走访了30所大学，并成立了一个潜在顾客团，询问大学中需要什么样的机器，根据调查和咨询结果，他推出了存储量大...

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admin 发布于 2010-09-09

　　案例 　　你曾否碰上以下的情况吗？ 　　A公司的一名经销商，已经有半年时间没有与公司进行业务往来，也没有回款，而且欠款累积达到了15000元。当公司试图追收该客户的欠款时，该名经销商提出了要继续进行业务的意见，但以前及本次的货款要合起来分为二次结算，一次是年底，另一次是来年的...

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admin 发布于 2010-09-07

　　利用人们无功不受禄，无劳不受惠的心理，给顾客施些小恩小惠，达到目的。因此，有些公司便利用这一点，在生意还未开始做的时候，先请客人吃顿饭，或者先送一点小礼品给客户，以提高买卖成交率。 　　每个精明的卖主都知道，饭菜的好坏对买主都是有影响的。凡是带客户出去吃饭的卖主都做对了，曾经...

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admin 发布于 2010-09-06

　　要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。 　　很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。 　　此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。...

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admin 发布于 2010-09-03

　　看标题似乎有点清高，到底是什么高招连自己也表扬赞美一番，其实曾取得过成功的方法都是值得借鉴和学习的，今天分享一下连客户都赞美的销售技巧，坦言说跟我合作就是因为我的销售方式! 　　昨晚很晚了，没什么事情就跟客户聊天，看看都有什么帮忙的!似在闲聊，实质也在谈正经事情，很喜欢这样的...

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admin 发布于 2010-09-02

    根据客户的行为模式可以把客户分为四种类型:要求型.影响型.稳定型.恭顺型.以下分别介绍针对这四种类型客户可采取的策略:     一、要求型客户     ...

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admin 发布于 2010-09-01

　　“做销售就是做客情”，如今越来越多的企业已经越来越重视客情关系，并把建立和维护好客情关系作为一项重要的工作来抓。但实际工作中，很多业务员把交情好和客情好混为一谈，结果是事倍功半。笔者对此深有感触。 　　“交情”非“客...

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admin 发布于 2010-08-31

　　顾名思义，客户档案就是有关客户情况的档案资料，是反映客户本身及与客户关系有关的流程的所有信息的总和。它包括客户的基本情况、市场潜力、发展方向、财务信用能力、竞争力等有关客户的方方面面。以客户为中心的资源是会馆的一项重要资产。建立客户档案的目标是为了缩减销售周期和销售成本，有效...

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admin 发布于 2010-08-31

  　　实践证明，建立企业客户档案应遵循集中、动态和分类管理的原则，进行科学管理。长期以来，客户档案在我国企业管理实践中没有得到应有的重视，客户资料分散化，数据信息更新缓慢、滞后，缺乏恰当的客户分类等问题十分突出。这些不利因素限制了客户档案在企业应收账款管理和坏账风险控...

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admin 发布于 2010-08-31

  　　一般来说，企业客户档案资料的收集、处理、评价的成果都具体体现在标准版式的企业资信调查报告中，它构成合格的客户档案中核心的内容。对于企业的客户档案管理工作，一个合格的最简单的客户档案就是一份普通版本的客户企业资信调查报告，换言之，客户档案库的数据平台就是普通版本的...

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admin 发布于 2010-08-31

　　（1）从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以老客户和新客户为重点管理对象。 　　（2）从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对第二类客户，需逐步充实和完善其档案管...

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admin 发布于 2010-08-31

　　1、客户档案原始资料。 　　客户档案原始资料是客户档案的基础内容，常见的客户档案原始资料主要有：交易过程中的合同、谈判记录、可行性研究报告和报审及批准文件；客户的法人营业执照、营业执照、事业法人营业执照的副本复印件；客户履约能力证明资料复印件；客户的法定代表人或合同承办人的职...

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admin 发布于 2010-08-31

　　随着竞争的日益激烈，越来越多的企业开始关注客户，重视收集客户信息，倾听并及时响应客户的要求和期望，企业最核心的战略资源之一无疑是客户资源。而作为客户信息的重要载体，客户档案也越来越受到业界的高度重视。 　　一、客户信息管理的起源和内涵 　　传统经营模式是以产品为竞争基础的，企...

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admin 发布于 2010-08-31

　　客户档案，顾名思义就是有关客户情况的档案资料，是反映客户本身及与客户关系有关的商业流程的所有信息的总和。包括客户的基本情况、市场潜力、经营发展方向、财务信用能力、产品竞争力等有关客户的方方面面。 　　建立客户档案的目标是为了缩减销售周期和销售成本，有效规避市场风险，寻求扩展业...

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admin 发布于 2010-08-31

4S店客户档案管理.xls 　　登记日期：档案编号：姓 名车牌号车 型内饰代码车身颜色联系地址车架号码变速箱号购车时间钥匙号手 机固定电话发动机号出厂时间邮 编

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admin 发布于 2010-08-31

　　一。制度内容 　　为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度。 　　二。管理目标 　　客户档...

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admin 发布于 2010-08-31

　　客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将大大有助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下： 　　一、 本部门所有员工有责任不断收集、完善客户资料卡信息，并予以填制、修正。 　　二、 建立客户销售业绩档案 　　三、 对所有客户（包括准...

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admin 发布于 2010-08-31

　　客户档案管理是企业营销管理的重要内容，是营销管理的重要基础。而不能把它仅仅理解为是客户资料的收集、整理和存档。建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高营销效率，扩大时常占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系，具有重要的意义。 　　一、 客户档案管理对象 　　客户档...

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admin 发布于 2010-08-31

　　什么是客户档案 　　客户档案是企业在与客户交往过程中所形成的客户信息资料、企业自行制作的客户信用分析报告，以及对订购的客户资信报告进行分析和加工后，全面反映企业客户资信状况的综合性档案材料。建立合格的客户档案是企业信用管理的起点，属于企业信用管理和档案部门的基础性工作。 　　...

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admin 发布于 2010-08-31

　　◇客户档案管理分类要求 　　为了有利于今后档案资料的不断充实，及便于企业中各类人员、部门进行资料查询、分享和利用，档案分类的标准应该有以下要求。 　　客户档案管理分类标准的逻辑性，作为一种基本的认识方法和管理方法，客户档案管理的分类必须具有逻辑性、符合基本的逻辑规则。否则，具...

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admin 发布于 2010-08-31

客户档案管理工作流程.doc 1、  名称： 客户档案管理工作流程 2、  关键控制点： 2．  1确保每一客户都有客户档案卡在公司存档并录入系统保存，对客户档案进行动态  管理，随时更新，定期维护，并实现客户资源公司内部共享。 2． 2利...

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admin 发布于 2010-08-31

客户档案管理表格.doc 客户编号 区域 建档日期 业务代码 分店名称联系电话营业地址送货地址部门经理 客户登记 注册名称 注册日期 年月 日 注册地址 注册资金 人民币 元 客户档案管理表...

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admin 发布于 2010-08-30

　　业务员与客户建立良好的关系，是业务员在做客户关系管理的一个前提，更是一个管理平台，假如没有这个平台，业务员根本没法开展业务工作。但是，实际工作当中往往业务员很难把握尺度，这个尺度一旦拿捏不当，会给业务员的工作带来很大的麻烦。 　　中国是一个人情的国度，凡在国内办事，只要有一个...

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admin 发布于 2010-08-27

　　小李有一个客户，在今年初弃他而去，这的确叫他伤心不已。获得这个客户，他花的精力或许只有他自己知道，仔细回顾和客户交往的每个细节，他一直不明白怎么就将这个客户丢了。 　　当他抱着最后一点希望再次拜访这个客户时，客户说：的确做你的产品我赚了钱，应该比做别的货利润还好，但是为什么比...

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admin 发布于 2010-08-26

    “和气生财”这个最通俗不过的词语却说明了一个最深刻的道理：“人际关系”是企业最重要的资源之一。但迄今为止，中国的很多企业却没有花大气力去开发人际关系这种宝贵资源。  &nbs...

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admin 发布于 2010-08-26

　　经过了一段时间的考验和沉淀之后，CRM项目实施的总体效果如何，如何更成功地完成企业的CRM项目，需要深层次地总结。 　　不同的行业、不同的企业规模和企业性质对CRM显然有不同的需求，因此在企业确定需要CRM的同时，一定要规划好自己到底需要什么样的CRM，也就是说需要CRM的哪...

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admin 发布于 2010-08-25

　　所以有人说“从小处去观察人性”。所有的企业家以及花钱的客户都擅长于此，举例来说：如果你在客户面前随便丢个垃圾，客户可能在他的信息纪录簿上记录上你是一个随便的人。 　　如果你跟客户约定的时间迟到了，客户可能就会在纪录簿上记录上你是一个不信守承诺的人。 　...

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admin 发布于 2010-08-24

　　一、前言： 　　客户联谊会是加强终端建设的重要组成部分，是密切客情关系的一种有效手段。使用时间可设定为：省会城市，终端铺货4个月后；地级城市，终端铺货6个月后；县级城市，终端铺货7个月后。 　　二、活动时间选择：避开星期六、星期天，以星期三、四下午15:00开始为宜（最好两天...

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