标签：客户管理经验 第6页

admin 发布于 2010-05-13

      不知道大家是不是有过这样的经历，有时候我们去买一件商品，比如一台液晶电视，促销员会非常热情的接待我们，可能还会略带夸张的手法来描绘这台液晶电视如何的好，用一切手段让我们掏钱，然后，他的销售过程就结束了，或者说他的工作就...

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admin 发布于 2010-05-12

　　1.了解别人的品位。要知道送礼不是使自己高兴，而是要让别人开心。任何实验别人口味的物品都不可作为送礼之选。 　　2.不可包含动机。应当尽量避免一些有影射性和含义的礼物。 　　3.始终还是新的好。因为没有人会喜欢收到二手货。 　　4.勿购“有用”的礼物。...

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admin 发布于 2010-05-11

　　在笔者多年的销售管理当中，经常碰到一些营销人为了达到自己的目的，或为了自己一时的痛快，而随意给客户或下属“封官加赏”的一些“出格”承诺行为，殊不知这样做的结果是，很多时候不经意间就让自己掉进了亲手挖掘的“陷阱&rdq...

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admin 发布于 2010-05-10

　　“客户不会算得那么精！”这是一位企业管理者给下属管理人员的一个答复。 　　面对一些问题，企业不能够给客户满意答案时，这句话成为企业管理人员可以搪塞、欺骗客户的一个足有信心的理由。正因为客户不会想得那么多，因此，对于有些问题，企业管理者也就没有必要追根究...

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admin 发布于 2010-05-07

　　能啃下难啃的骨头的，可能不是牙齿，而是舌头。对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推...

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admin 发布于 2010-05-06

　　所谓客户，就是帮助企业销售产品、为企业挣钱的人。客户是企业销售体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。在目前中国，就客户关系管理方面的培训还比较缺乏，在此，我们就这个培训内容进行具体分析。 　...

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admin 发布于 2010-05-05

　　当客户所抱怨的问题得不到很好的解决，依然对品牌有信心的客户便想“讨个说法”，因而便有了投诉一说，因此我们可要善待它，千万不要对投诉抱有任何敌意，其实，投诉对品牌而言可能是一笔宝贵的财富，因为，当客户选择放弃，那么品牌也便永远失去这个客户以及受其影响的客...

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admin 发布于 2010-05-04

　　请客吃饭应该是销售员工作的一部分，许多没有达成的协议可以在饭桌上达成；许多合同细节上的争议可以通过吃饭解决；许多没有谈成的业务，可以通过一顿饭来谈成。因此请客吃饭，在销售员的工作中应该是非常重要的。可有许多销售员因为不会请客吃饭，反而适得其反，由于吃饭花了钱还把事情办砸了。通...

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admin 发布于 2010-05-04

　　张先生正准备出趟远门，这时他接到了一份话费单，发现账单上多出一笔莫名的开支，考虑到出差后可能存在的多种不便，于是他立刻致电运营商客服中心，询问到底是怎么回事。 　　客服小姐在电话中再三向他确认话费单的具体情况，并反复询问他的客户信息。张先生顿时火大了，账单错误本是运营商的问题...

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admin 发布于 2010-04-30

　　客户选择企业的产品或者服务总是处于一定的原因，可能由于他是技术买家，而你的产品或者服务非常贴合他的实际需求；或者由于他是经济买家，而你提供的产品性价比或者产品利益能达到最大；也有可能由于你关于最终决策者的关系营销做的非常到位，所以他们选择了你的产品或者服务。 　　但是当以上各...

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admin 发布于 2010-04-29

　　在工作中会经常遇到客户无休止的提出一些不合理的需求，这个时候我们该怎么办呢？有些客户很难相处；有些客户喜欢挖苦别人；有些客户行为古怪；有的一点儿通融的余地都没有；有的提出过分的要求等等，对待这些形形色色的客户，我们的服务就需要依据他们的特点进行沟通。 　　客户肯定想花越少的钱...

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admin 发布于 2010-04-28

　　华为的客户关系管理（CRM）在华为内部被总结为“一五一工程”，即：一支队伍、五个手段（参观公司、参观样板点、现场会、技术交流、管理和经营研究）、一个资料库。通过这个“一五一工程”。 　　刘平先生在《华为往事》总回忆到&ldquo...

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admin 发布于 2010-04-28

　　客户细分是企业在服务营销中经常要面临的问题，企业的服务营销策略离不开客户细分的支持。但客户分细真正见效的企业却很少。中国企业在客户细分中主要存在以下这样一些问题。 　　问题1：只是为了细分而细分 　　这种情况是目标缺失的典型情况，这在以前企业咨询经历中，遇到的此类企业不在少数...

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admin 发布于 2010-04-27

　　我们很多经理人都知道——满意的顾客平均只会告诉三个人自己的美好经验；但不满意的顾客平均会告诉十个人这个不好的经验，而且13%的人会将自己的不满经验告诉其他20个人，也就是说会有11.3个人听说。谭小芳老师认为，在今天这个网络的时代，这个数字恐怕至少要再...

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admin 发布于 2010-04-26

　　关于与客户的关系，估计每个人都能抖落出一肚子的故事来。往往采取了很多的办法，但是效果却不甚明显，甚至相反，令人心寒，也令客户没有得到最优化的服务，造成双方面的损失。那么客户管理如何才能达到双赢呢？ 　　有这样一个案例，王某是一个银行的部门副经理，其从事的管理工作就是管理部门下...

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admin 发布于 2010-04-23

　　大家都知道，留住一个老客户比挖掘一个新客户更难。每吸引一个新客户的成本，基本上是留住一个当前客户的5~7倍。当我们在不断寻找客源，同时感叹发现客户之难的时候，有没有想过，你的那些老客户在哪？他们现在是个什么状况？有没有继续再与你合作了？同样的，在发样后，为什么你的客户没有再跟...

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admin 发布于 2010-04-23

　　您是否知道：在客户满意度方面，5%的提高将使企业的利润加倍；一个非常满意的客户其购买意愿将6倍于一个一般满意的客户的客户离开其供应商是因为客户关怀不够；93%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素。 　　在经济发展步伐放缓的大背景下，公司不仅需要更加努力地...

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admin 发布于 2010-04-23

一、CRM是企业制胜法宝 　　您是否知道：在客户满意度方面，5%的提高将使企业的利润加倍（Harvard Business Review）;一个非常满意的客户其购买意愿将6倍于一个一般满意的客户（Xerox Research）的客户离开其供应商是因为客户关怀不够（Yankee G...

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admin 发布于 2010-04-20

　　我们很多经理人都知道——满意的顾客平均只会告诉三个人自己的美好经验；但不满意的顾客平均会告诉十个人这个不好的经验，而且13%的人会将自己的不满经验告诉其他20个人，也就是说会有11.3个人听说。在今天这个网络的时代，这个数字恐怕至少要再乘以一百倍了。 ...

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admin 发布于 2010-04-19

　　为客户供高质量服务 　　质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。一般而言，制造类企业的主要精力都放在营销管理和技术研发上，但随着产品技术的日趋同质化，服务也越来越成为影响市场份额的关键因素。因此，为客户提供服务最基...

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admin 发布于 2010-04-16

　　一、对待犹豫不决型人 　　特点： 　　1、有一贯的托辞和借口； 　　2、经常被新出现的问题所左右（如竞争对手的某一个优点等）。 　　对策： 　　1、找到客户犹豫的原因。 　　2、试探拍板人的真实想法（如先不否定他的某个观点，如倾向竞争对手）。 　　3、试探拍板人其他难以决断的...

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admin 发布于 2010-04-15

　　今天有一个想法，研究华为企业已经有四年了，三四年前，就在想从哪个地方入手，华为任总的思想是什么形成的，他的思想支撑体系是什么。从任总的文章，贯穿着毛泽东思想、军队、大学、战争、三国、管理、法家等等，而任总把道家也发挥的淋漓尽致。 　　华为的客户关系管理（CRM）在华为内部被总...

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admin 发布于 2010-04-14

　　大客户销售是渠道管理中的经典课题，如何维持和发展与大客户的关系呢？简单的说，厂家大客户经理只须做好一件事：花80%的时间和精力去研究如何满足20%大客户的需求，这种满足客户需求的方法应该是独一无二的，应该是难于被对手模仿和超越的。 　　先看一个对手难于模仿的案例。 　　浙江台...

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admin 发布于 2010-04-13

　　1忌忘记顾客的姓名 　　在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象，也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。 　　2忌叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份 　　比起记不起顾...

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admin 发布于 2010-03-17

在不久前揭晓的“全国通信行业用户满意企业”评选活动中，湖北联通作为客户服务行业的典范，以其优秀的服务理念和服务品质，在全国通信企业中脱颖而出，喜获殊荣，赢得了新联通3G差异化竞争优势，一开始就引领着3G时代电信运营商的客户服务工作。据最新统计数据显示，截止...

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admin 发布于 2010-03-17

        归结起来，注重创造客户不同价值体验的企业会在未来竞争中占据竞争优势，而创造这种不同价值体验的核心因素是“人”，是“人”通过与众不同的服务创造了这种...

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admin 发布于 2010-03-17

CRM失败论自始至终都有，而且从不同角度去看大部分企业的CRM项目都可以称之为“失败”或者“部分失败”，这里面便有一些观点和境界的问题。但是，这个境界却不仅仅是CRM厂商或者服务商的境界，也有企业的境界，甚至整个CRM价值链的境界。理解了客户关系管理的不同境界，也就理解了为什么会...

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admin 发布于 2010-03-17

目前大部分企业的呼叫中心主要还是以“客户服务”作为主要的功能，提供让客户满意的服务是客户服务中心的主要存在价值。同时，也有很多的服务型的客户服务中心看到在服务客户的过程中，存在相当多的销售的机会，所以，开始鼓励服务代表在服务客户的过程中，发现销售机会，进而实现产品的销售。当客服代...

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