节日接送客户成为一项制度

在阳光100重庆项目公司自2006年国庆、春节假期以来,一直坚持为阳光100国际新城客户提供节日接送机服务,累计已接送客户1700多人次,得到客户的好评。此举还首开中国房地产客户服务接送客户之先河。


为客户提供国庆、春节,接送机服务,是阳光100重庆项目公司诠释“客户至上、用心去做”的客户服务理念,不断创新、延伸客户服务,让更多的客户体验到阳光100对待客户的真诚和周到。


每逢国庆、春节假日来临之际,客服部就主动发布为客户提供接送机服务的信息,让客户及时知道联系手机号、电话、联系人。


客户临上机之前给联系手机号发一个短息,告知起飞地、起飞日期、起飞时间,客服部指定专人接收到客户的短信后,立即回复您的接机短信收到,届时您将在机场出口看见一个写有“阳光100国际新城欢迎业主回家”的接机牌,司机***,手机号******。


送机也是客服部接到客户需要送机的短信以后,马上与客户联系,按照客户指定的地点准时去接客户去机场。


随着接送机客户服务工作的开展,逐渐成为阳光100重庆项目公司的一项制度,每到节日来临之际,不但客服部提前准备,总经理办公室也主动跟客服部联系,并根据客服部的接送机需要给予车辆保证。


其实接送机工作很辛苦,起早贪黑,遇到飞机晚点一等就是几个小时,就说今年春节从2月9日开始到2月19日(初六)已经接送客户达120多人次,有的时候赶上一天要往返机场20多次,忙的司机连饭都顾不上吃一口,但是,想到客户能够看到那块“阳光100国际新城欢迎业主回家”的接机牌,在机场大厅里被人瞩目,特别是听到一些接机的人讲:阳光100还接业主回家,服务太好了啥”、“第一次看见开发商接业主回家”、“买阳光100的房子好幸福哟!”每一个为客户提供服务的人员心里都美滋滋的,总有一股子自豪感,每次牌子都提前举起,高高的举起。


节日接送机服务开展以来,平时遇有客户提出接送机的需求时,客服部都能够满足客户的需求,同时,对初次来重庆的客户办理完房屋购买,或者接完房以后,常有去转转重庆的解放碑、渣滓洞一些地方的想法,客服部知道以后总会安排车辆和专人陪同客户一同去。


对于客户来说一点打的费真算不得什么,也可以找当地的亲友出车接送,但是,阳光100重庆项目推出此项服务以后,客户所感受到的一个房地产企业对客户的真诚和关怀,透过接送机服务给客户的直接感受是“回家、离家”时企业给与客户的那份温暖、那份尊崇,每一次,接送客户时看到客户脸上的笑容和连声道谢,司机和客服人员心里也特别舒服,因为,这项已经坚持了几年的服务也给予了他们,坚定更好地服务于客户的信心。


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