金蝶精斗云近日，山西联通召开全公司视频会议，要求全公司切实增强协同意识、责任意识和维系意识，高度重视、认真部署，确保全国“两会”期间通信服务的稳定优质，同时以此为契机，全力以赴为客户提供满意的服务。
山西联通在改善服务上做了大量的扎实工作，首先是基本理顺了客户服务部门职责，公司成立了省市县三级的集团客户服务队伍，新一代支撑系统割接也已全部完成。其次，山西联通进一步强调三个意识：一是协同意识。服务工作不只是服务部门的事，而是公司各部门共同的事，必须建立起全员全过程全方位的服务体系，才能保证服务工作真正上台阶。二是责任意识，必须把服务责任分解到位，落实到部门、细化到人，要划清前后台服务界限，各部门共同行动起来，前台从细节入手抓软实力改善，后台从能力入手抓硬条件提升，使服务综合实力得到质变。三是维系意识，要把客户维系作为客户服务部门新一年工作的核心问题，大胆实践、勇于探索。最后，山西联通要求从管理、措施等方面努力，完成全国“两会”和“3·15”期间相关工作，打好新一年维护服务工作“第一仗”。
未经允许不得转载：金蝶精斗云 » 山西联通以“三个意识”提升服务
