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admin 发布于 2010-08-31

管理者如何有效开展沟通 　　一、沟通的重要作用 　　沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义，现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。作为管理者来说，什么能力是最重要的呢？很多管理学家和大公司的负责人不约而同的给出了一个相同的答案：...

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admin 发布于 2010-08-31

团队中的4个关键因素：领导、沟通、销售、人际互动 　　一个企业就是一支团队，在这个团队中，关键的4个因素——领导、沟通、销售、人际互动——决定着团队的命运。 　　团队领导 　　作为团队的领头羊，你对自己的领导魅力有自信吗？你能让员工心甘情愿听命于你吗？你知道如何凝聚共识，让团队实...

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admin 发布于 2010-08-31

员工意见沟通制度：“我有多少钱你有权知道” 　　迪特尼·包威斯公司，是一家拥有12000余名员工的大公司，它早在20年前就认识到与员工沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。公司的“员工意见沟通”系统是建立在这样一个基本原则之上的：个人或...

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admin 发布于 2010-08-31

与愤怒客户沟通的六决 　　1.细心“听教”： 　　有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的信息，这些资料可能有助你改进公司的产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。 　　2.认清事实： 　　所有投诉都含主观成份，顾客不会知道...

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admin 发布于 2010-08-31

教你几招：客户管理和沟通的好方法 　　建立以“客户资料卡”为核心的客户数据库是客户管理的基础，对客户的需求、经营等状况进行全面的调查研究也是客户管理的一项重要内容。 　　进行“客户管理”，必须建立客户档案资料，实行“建档...

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admin 发布于 2010-08-31

IBM内部的沟通渠道 　　IBM内部的人事沟通渠道可分为三类：员工―直属经理；员工―越级管理阶层；其他渠道。 　　“员工―直属经理”的沟通是很重要的一条沟通渠道，其主要形式是：每年由员工向直属经理提交工作目标，直属经理定期考核检查，并把考评结果作为员工的加薪依据。IBM的考评结果...

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admin 发布于 2010-08-31

“期望值”沟通 　　—-如果不能把产品“卖”给自己的销售人员，就不要奢望他们会尽心推荐给客户。 　　—-项目组马上就要推出精心策划的拳头产品了。公司上下一片兴奋，期待这个重要的时刻，开始憧憬市场份额和投资回报。但是，当踌躇满志的项目...

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admin 发布于 2010-08-31

CIO的几种有效沟通方式 　　CIO应该致力于使自己成为沟通专家，这样才能根据具体的环境、沟通对象和目的，来游刃有余地传递各种有效的信息。一般说来，CIO进行沟通主要有以下三种方式。 　　营销 　　营销借助于各种大众传播媒介来传送，对群体都具有吸引力和感染力，目的是为了让听众尽快...

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admin 发布于 2010-08-31

虚拟团队与传统团队的差异思考 　　1.虚拟团队的定义： 　　有关虚拟团队的定义，不同研究人员提出了不同的看法。如有人认为虚拟团队是一个人员群体，虽然他们分散于不同的时间、空间和组织边界，但他们一起工作完成任务。Tounsend等(1998)是这样描述这种刚出现的组织结构形式：虚拟...

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admin 发布于 2010-08-31

缺乏深度沟通：中国企业品牌管理上最大失误 　　在过去二十年，中国市场的竞争是轻量级的，矮子当中挑长子，能让我们轻易成功，如果面对竞争跃上新平台和入世后国际品牌虎狼环伺的新挑战，我们陶醉于过去与眼前的辉煌，并仍然沿袭造就这些辉煌的经验（如非深度沟通也照样实现几十亿销售额），衰败与灾...

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admin 发布于 2010-08-31

如何与客户进行良好的沟通 　　当IT顾问在对客户进行服务的期间，最容易碰到的好坏两种情形。 　　好的情形是你在处理技术问题的时候，你的客户与你一起工作；坏的情形是技术问题相对容易解决，但在整个解决过程中你都需要与客户反覆地进行交流和沟通。许多顾问经常会面临这种麻烦的局面，导致麻烦...

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admin 发布于 2010-08-31

道氏化工：沟通 以客户为中心 　　许多自以为已全球化的企业实际上并没有完全实现全球化，从营销沟通方面就可看出这一点。沟通应该围绕客户群体展开，而不是客户所在的地理位置。 　　提供信息的多少往往也是判断企业客户端服务好坏的一个标准。文中道氏化工公司在全球化浪潮中，始终围绕客户这个中...

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admin 发布于 2010-08-31

当品牌遭遇危机：企业应做什么？ 　　进入新世纪以来，危机几乎已经成为一种常态和流行，从东芝笔记本电脑事件、康泰克PPA事件、武汉砸“大奔”事件到近期杜邦“特富龙”不粘锅事件，几乎所有的主流产业都不同程度地饱受危机的苦恼。 　　由于从...

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admin 发布于 2010-08-31

沟通兵法之一：认清目标与底线 　　认清自己的目标 　　有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。 　　她希望得到一颗钻戒。 　　“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说。 　　“什么？” 　　&...

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admin 发布于 2010-08-31

投资者关系要长期重视 沟通决定成败 　　在成熟市场，上市公司普遍给予投资者关系服务以长期、高度、持续的重视，而并非仅仅只在融资、收购等重大事件发生时才想到要告诉投资者“我们究竟为什么要这样做？” 　　“与投资者进行有效沟通，使流通股股东尤其是散户认同公司的企业价值。”——在接受《...

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admin 发布于 2010-08-31

俱乐部营销：全方位的时尚沟通 　　7月中旬，皇家马德里队和曼彻斯特联队(以下简称皇马和曼联)两个俱乐部分别结束了在日本的商业比赛，也同时完成了此次的亚洲之行。看得出来，两大球队怀着各自或长期或短期的意图，开拓亚洲市场。 　　目前全球体育产业的年产值高达4000多亿美元，并且保持着...

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admin 发布于 2010-08-31

沃尔玛：企业成功源于沟通 　　大凡生活中善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。其实，阿猫阿狗们之所以为敌，是因为语言沟通上出了点问题。比较明显的是：摇尾摆臀是狗族向伙伴示好的表示，而这一套“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在情绪放松表示友好时，喉咙里就会发...

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admin 发布于 2010-08-31

沟通兵法之二：帮对方脱下铠甲 　　“沟通”不是“辩论”，而是尊重对方，并使对方尊重你。 　　鬼门关前拉一把 　　“我要跳楼了、我要跳楼了！你们不要过来，你们统统躲开！我要往下跳了！”要自杀的中年男子，站在十六...

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admin 发布于 2010-08-31

沟通：沃尔玛公司的成功之道 　　大凡生活中善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。其实，阿猫阿狗们之所以为敌，是因为语言沟通上出了点问题。 　　比较明显的是：摇尾摆臀是狗族向伙伴示好的表示，而这一套“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在情绪放松表示友好时，喉咙...

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admin 发布于 2010-08-31

影响力应用实例：销售沟通的八大要点 　　在会议营销整个操作流程中，销售沟通的技巧和策略是整个会议营销销售成功的关键，也是整个会议营销的核心和灵魂所在，同时在会议营销日益竞争激烈的今天，对于销售沟通的技巧和策略的要求也越来越高，如何更加快捷高效的达成销售，成为各个相关操作人员研究的...

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admin 发布于 2010-08-31

跨组织虚拟团队实例 　　山东XX蛋白公司（以下简称山东公司）是目前国内大豆蛋白的主要生产厂家之一，主要生产浓缩蛋白系列产品，由于自身开发力量有限，几年来一直没有增加新的蛋白品种，产品结构和市场结构始终难以改善。尤其是近两年杜邦等跨国巨头在国内市场的重组进入，市场竞争愈加激烈。山东...

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admin 发布于 2010-08-31

沟通交流案例：经理与下属      案例涉及人员： 　　主管：财务部陈经理 　　下属：财务部员工小马和销售部员工小李 　　案例情景： 　　财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿...

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admin 发布于 2010-08-31

《商业评论》中直复营销：一对一沟通 　　直复营销最适合分众群体，杂志虽然是一种媒体产品，但它使用直复营销的原则与其他产品并无不同，都是要找到有潜在需求的目标消费人群，然后通过邮递目录、电子邮件、电话营销等方式，进行一对一的直接沟通，销售产品。”在日前举办的&ldquo...

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admin 发布于 2010-08-31

金融理财营销中的剑与气 　　金庸先生在《笑傲江湖》中描绘了华山派的“剑”“气”之争。其实仔细想想，理财营销中也有所谓营销技巧之“剑招”以及客户服务质素与心态之“内气”。 　　从本质上讲...

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admin 发布于 2010-08-31

保险营销员 谈话“十忌” 　　保险营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。 　　不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成...

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admin 发布于 2010-08-31

销售经理的“九阳真经” 　　销售经理如何在复杂的人际关系中游刃有余，如何有效地管理销售团队，如何做一个成功的销售者？请看销售经理之九阳真经宝典。 　　还在做销售代表的时候，就非常羡慕销售经理可以参加销售代表不能参加的会议和决策，销售经理可以在舒适的办公室办公，销售经理可以经常接触...

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admin 发布于 2010-08-31

民企总裁 定位和沟通最重要 　　一年前的今天，徐勇还是国际四大快递巨头之一的联邦快递华东地区的操作总监，手下管理着几千个人。如今，他已摇身变为一家民营快递的总裁，这家在香港注册为“天天快集团”的公司，目前拥有1万多名员工。 　　从去年下半年通过猎头公司“牵线”来到天天快集团后，这...

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admin 发布于 2010-08-31

电话营销六招秘诀 　　营销实务 　　2004年，我所服务的一家医药公司，采用一种新型的营销模式———电话营销，却用较低的成本，取得了较好的成绩。电话营销虽然不是最新的销售方式，但作为一种行之有效的方法，它具有投入小，产出高的特点。只要运作规范，...

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admin 发布于 2010-08-31

有沟通，就有可能——清华清茶情感营销实战案例 　　2002年5月27日至31日，5天1400多个电话！预售产品800多盒！ 　　清华清茶广告第一次在《北京广播电视报》亮相后，创造了京城报纸广告单期反馈的新高，清华清茶和21世纪福来传播机构的合作，开门见喜，初战告捷。“...

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admin 发布于 2010-08-31

企业战略性管理沟通模式设计 　　企业战略性管理沟通设计必须包括以下几个方面的内容：一是企业的战略管理沟通设计必须与企业的基本组织结构与日常管理架构重合或整合在一起，即三者互相配合，融在一体，而不是互相分离。与之相对应的企业战略性管理沟通设计，主要是指管理沟通模式的沟通渠道结构设计...

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