金蝶精斗云 当品牌遭遇危机：企业应做什么？
进入新世纪以来，危机几乎已经成为一种常态和流行，从东芝笔记本电脑事件、康泰克PPA事件、武汉砸“大奔”事件到近期杜邦“特富龙”不粘锅事件，几乎所有的主流产业都不同程度地饱受危机的苦恼。
由于从某种角度而言危机是出乎意料和无法避免的（这使得所谓的危机防范常常会落空），所以务实或当务之急的做法是探讨当品牌在面临危机降临时，企业应如何做才能把损失减到最小，才能从危机中站起来，亦即危机的事中管理。成功的危机事中管理关键有三：
一、快速反应的危机应变程序
“行动胜于语言”，危机一旦发生，当务之急就是启动危机应变程序，迅速解决问题以堵塞乱源，釜底抽薪以防危机蔓延。危机应变程序主要包括三个环节：任务编组、事故处理、资源管理。
任务编组指的是在危机发生之时，企业应迅速成立各种任务小组，这些任务小组通常分为紧急应变小组、危机处理小组与营运督导小组。紧急应变小组负责提供应变措施方案，并控制危机不至于扩大；危机处理小组则负责接管事件的后续发展与善后复原任务；营运督导小组则负责确保日常营运能够持续下去。
事故处理指的是首先要摸清突发事件的基本情况，其次判别事件产生的原因和影响，再次查明事件涉及的公众对象，而后制定消除危机影响的具体处理方案，最后积极组织企业力量进行深度实施。
资源管理指的是根据危机的情况相应地分配企业的各项资源，如预算、人员、反应能力和设施，以保证危机处理措施的快速有效实施。
二、高效通畅的危机沟通管道
“谣言止于智者”，危机不是简简单单通过问题处理就可以解决的，危机的公众性使得危机需要进行对公众进行全方位沟通。在群情汹汹的当口，危机沟通是极为重要的工具，如果沟通不当会引起公众的进一步猜疑，并导致更片面的报道，那就无异于雪上加霜了。危机沟通有五大对象：受害者、媒体、内部员工、上级部门和其它公众。
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