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admin 发布于 2010-08-04

电话营销作为一种低成本高回报的营销手段，受到越来越多企业的青睐，很多企业甚至建立了电话营销团队，以此创造更高的价值，而要做好电话营销，分解营销目标和过程是一个不错的方法。 从电话营销过程来看，我们可以将其拆分为四大阶段：名单筛选，电话跟进，解决疑问，完成订单。 一、名单筛选 名单...

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admin 发布于 2010-08-04

由于电话营销特性的决定，有效沟通成了电话营销成功的关键，而要做好电话营销的沟通工作，在沟通过程中，电话营销员应避免出现以下九大禁忌。 1、忌争辩。在与顾客沟通时，我们是在推销产品，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。所以，在沟通过程中，首先要理解客户对产...

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admin 发布于 2010-08-04

对于房地产业而言，其营销方式大都是电话营销，那么，房地产电话营销有哪些技巧?房地产电话营销有没有话术范本?本文就介绍了接听电话、电话追踪以及电话邀约的技巧及话术，以供参考。 一、接听电话 接听电话应达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途，所需房型和面积，客户目前所在地...

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admin 发布于 2010-08-04

随着人们生活水平的提高和计算机技术的发展，网络已逐渐得到了普及，网络公司也逐渐多了起来，而作为营销方式之一的电话营销，在网络公司业务拓展中发挥了重要的作用，网络公司要做好电话营销，一个好的电话营销话术是关键。 以下是世界工厂网小编收集的一个网络公司电话营销话术范本，以供参考。 1...

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admin 发布于 2010-08-04

日本寿险销售员原一平连续十年获得寿险界的销售冠军，其成功的秘诀就是有一个婴儿般的微笑，原一平这个成功法宝对面对面销售时很有效，那么，如果把其运用于电话营销是不是就没有用了? 很多人可能会说，如果让原一平做电话营销，其未必能取得那么好的成绩，他那婴儿般的微笑或许就一文不值了，为什么...

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admin 发布于 2010-08-04

从电话营销的成交率来看，电话营销的成功率是很低的，一方面是由于电话营销的泛滥，另一方面是由于电话营销员没有恰当正确的话术，本文就分析总结了，几个常见的电话营销失败案例，并提出了相应的应对策略，以供参考。 一、电话响 好! 对方：好，做化妆品的吧? 啊。有什么事? 对方：那你厂有多...

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admin 发布于 2010-08-04

生活在高楼大厦的都市人，由于每个人心理都筑有一堵自我保护的墙，因此，都有一种疏离感，都渴望找一位能聆听的朋友，因此，电话营销员可充分利用倾听这一技巧，实现与客户的成功沟通。 人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解释听到的事情，往往这已不再是对方真正的意思了，因而人...

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admin 发布于 2010-08-04

随着社会的不断发展，电话已在普通百姓家逐渐的得到了普及，而电话营销以其快捷方便等优点，大大降低了保险公司的运营成本，成为了广大保险业拓展业务的主要渠道。 一、保险电话营销的发展现状 电话业务是在传统电话服务基础上发展出现的新型业务营销模式，是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、...

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admin 发布于 2010-08-04

在电话营销的过程中，我们可能会遇到对方的情绪不好或者愤怒，他会拒绝任何合理的建议，那么，如何与这些消费者相处呢?世界工厂网的小编提供了，与愤怒客户达成一致的七大电话营销技巧，以供参考。 1、合作 首先你需要找一个双方都认同的观点，比如说：“我有一个建议，您是否愿意听一下?”这么做...

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admin 发布于 2010-08-04

在呼叫中心的现场管理中，如果说数据是呼叫中心的心跳，那么情绪就是呼叫中心的脉搏，员工情绪的变化不仅影响着客户的感知，也带动着呼叫中心KPI指标的变化，直接关系到服务质量的优劣，因此情绪管理在呼叫中心的现场管理中，显得十分重要。 员工的工作情绪分为积极、正向的情绪和消极、负向情绪，...

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admin 发布于 2010-08-04

作为一种营销手段，电话营销能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场，电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利，然而，要达到这种效果，需要掌握一些电话营销技巧，尤其是与客户沟通的电话营销技巧。 电话营销是通...

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admin 发布于 2010-08-04

电话营销技巧和方法有很多，而不同人对电话营销的理解不同，其所运用的方法不同，但从总体上来看，电话营销的技巧无外乎以下几种。 有效电话行销的观念 下面是一些非常有效的电话行销信念，拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。 1.我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面; ...

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admin 发布于 2010-08-04

要做好电话营销工作，电话营销员需要不断进行角色转换，因为，只有在恰当的时机扮演恰当的角色，才能提高电话营销的成功率，一般来讲，电话营销员要学会扮演以下九种角色。 领导 在询问114某公司的电话时候，你就是他的领导，可以指手画脚，首先问要找公司有几部电话，分别是什么部门，一共给我报...

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admin 发布于 2010-08-04

在与客户电话沟通时，客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，营造一种和谐、愉快的谈话氛围，这就需要客服人员在沟通中要注意礼貌用语的应用。 一般而言，在与客户沟通中，客服人员在礼貌用语的运用上需要注意以下七大事项。 1、在刚接听客户电话时的礼貌用语 问候语要求尽量简洁，...

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admin 发布于 2010-08-04

电话营销以其成本低、效率高等特点，博得了广大企业的喜欢，然而，很多企业在开展电话营销时，都会面临着博得客户信任的问题，那么，如何博得客户信任，减少客户拒绝? 众所周知，在电话营销中，客户拒绝率是很高的，在有一些行业，例如旅游和保险，成功率有5-10%就算很不错了。按照历史数据的统...

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admin 发布于 2010-08-04

电话营销主要是做什么的?这是让很多电话营销员感到困惑的问题，尤其是对一些新的电话营销员更是如此，世界工厂网的小编对这一问题有以下四点理解，以供参考。 1、电话营销只靠声音传递讯息 电话营销员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无...

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admin 发布于 2010-08-04

根据国家信息产业部最近公布：中国固定电话与移动电话用户已经达到近5亿，如此一个庞大的数字，表明了电话与营销之间已经架起了一道桥梁。电话销售正以其及时性、双向性、经济性等独特的优点，渗透在多种营销活动中，并日益显示出强大的功效。但是，是不是所有的企业、所有企业的产品都适合使用电话销...

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admin 发布于 2010-08-04

从某种程度上来讲，电话营销的沟通效果直接决定着电话营销的成败，那怎样才能提高电话营销沟通的效果?在与客户进行电话营销沟通中，需要注意哪些方面?本文介绍了提高电话营销沟通效果的三大技巧，以供参考。 技巧一：适可而止 首先，拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客...

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admin 发布于 2010-08-04

电话营销员在给客户打电话之前，一定要先定下希望达到的目标，否则，电话营销员很容易偏题或者跑题，浪费了很多时间也达不到预期的目标。 一般来说，电话营销的目标可分成主要目标及次要目标。主要目标通常是你最希望在这通电话中达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，...

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admin 发布于 2010-08-04

电话营销话术是让很多电话营销员感到困惑的问题，由于各个客户的具体情况不一样，因此，电话营销员要掌握电话营销话术的设计原则，根据客户的具体情况，灵活设计出适合客户需求的电话营销话术。 广东顺德的一个陈先生，是一位当地非常成功的企业家，分别开设了两家企业，一家做互联网，并开设了顺德商...

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admin 发布于 2010-08-04

管理是人类特有的活动，她是人类解决有限的资源与无限的欲望相矛盾的三大手段之一。管理是一项伟大的事业，因为管理是在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的活动。组织管理克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。管理者的...

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admin 发布于 2010-08-04

做任何事情，要想取得良好的结果，事前的准备工作是必不可少的，电话营销工作也是如此，要想做好电话营销工作，做好电话营销前的准备工作是关键，电话营销前的准备工作有哪些?本文就介绍了电话营销前的四大准备。 电话营销前的准备工作主要包括以下四大方面： 1、了解真客户购买动机 2、整理一份...

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admin 发布于 2010-08-04

运用电话营销的公司莫不想取得成功，电话营销的优越性不必过多谈论，今天我们主要来关注成功电话营销需要衡量哪些方面。 一般而言，影响电话营销成功率的因素是有很多方面的，下面我们逐一进行分析： 第一，产品。这里的产品指的是大产品概念，包括产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、...

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admin 发布于 2010-08-04

从理论上来讲，每个企业都应该做电话回访工作，这也是企业销售过程中一大环节，但是，很多企业不知道如何做电话营销回访?世界工厂网的小编认为，要做好电话营销的回访工作，关键是要掌握两大要点。 要点一、掌握电话回访流程 1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一...

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admin 发布于 2010-08-04

在做电话营销的过程中，电话营销员遭到客户拒绝的次数很多，那么，电话营销员如何更好地应对这种开口就遭拒绝的客户呢?本文就提供应对开口就遭拒绝的电话营销技巧，以供参考。 客户拒绝自己的情况有以下几种：第一种情况是一开口就说我在开会，第二种情况说对不起，我不需要。如果是第一种情况的话，...

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admin 发布于 2010-08-04

有关电话营销技巧的介绍很多，在众多的技巧中，很多电话营销员不知道具体该使用哪些技巧?本文就介绍了能提高电话营销成功率的六大技巧，以供参考。 技巧一：微笑 人脸上有43块表情肌，能组合出多种表情，但最应组合的表情就是笑，要经常笑口常开。笑是人类最美丽的语言。伸手不打笑脸人，笑能拉近...

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admin 发布于 2010-08-04

关于报价，是电话销售人员不得不面对的问题。在很多行业中，价格是公司明确制定的，给予电话销售人员的权限往往也不像大客户销售那样灵活。那么，在电话销售中的报价，从市场的定位到销售中的报价通常要注意哪些方面呢?在本文中与大家分享一些我的个人用过的成功经验。 第一、从模式出发 电话营销从...

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admin 发布于 2010-08-04

相信有不少的电话营销人员苦于没有一套好的开场白方案。此文不从理论上来阐述电话开场白的要领，而是枚举一些实际的经典对话案例以供大家参考和举一反三，并最后能为自己所用。 “您好!张经理，我是杭州领先科技的某某，不好意思现在打电话给您。是这样，听某某提到您是整个公司IT系统的负责人，在...

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admin 发布于 2010-08-04

时代变了，客户的购买习惯也在改变。今天的销售员也应该随着客户的改变而改变。现在来谈谈销售员该如何与客户谈价钱。 销售员实质性销售阶段就是价格。许多销售员由于不会谈价，要不丢掉了订单，要不单虽然作成了，却已经没有了利润，只好自己安慰自己，权当交了朋友。现金众多的销售员，底薪很低全靠...

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admin 发布于 2010-08-04

电话营销员在高速运转的工作中，会面临很大的压力。如何缓解电话营销员的工作压力，让他们更轻松、更高效地去工作，是一件很有意义的事情。一般而言，电话营销员的压力一半来源于客户，一半来源于企业内部。因此我们要找到合适的方法去缓解压力： (1)电话沟通时的减压方法 第一、要respons...

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