电话营销失败案例分析及应对策略【市场营销】

从电话营销的成交率来看，电话营销的成功率是很低的，一方面是由于电话营销的泛滥，另一方面是由于电话营销员没有恰当正确的话术，本文就分析总结了，几个常见的电话营销失败案例，并提出了相应的应对策略，以供参考。

一、电话响

好!

对方：好，做化妆品的吧?

啊。有什么事?

对方：那你厂有多大?有多少人?

已经开始不耐烦了推销，未表明身份就问这么多，反客为主了吧?说：请问你有什么事吗?推销。

对方：哦，想问一下， XX 产品的推销量一个月是多少?

对不起，挂掉你电话了

总结：极短的时间内表明自己的身份很重要，探听客户需求量是建立合作意向之后的事。

二、电话响

好

对方：请问你推销吗?

请问你有什么事?

对方： XX 介绍的认识你老总,想请问你现在要不要我 XX 产品。

哦，那这得问我老总了不是很清楚。

然后挂掉。

总结：不要把有关系的人扯进来，以后就算有合作也会牵扯到一堆人情，何况老总。直接找他去吧。

三、电话响

好，请问有什么事?

对方：公司是做 XX 产品的请问你有没有需要呢?

没有。

对方：哦，那谢谢。

然后挂掉。

总结：不要把你询问变成给客户的选择题，要或是不要，人家一般都会选不要。怎么样把 “ 不要 ” 变成 “ 以后需要 ” 就不要那么快给客户说谢谢。谢谢就是结束通话的暗示，当然挂了。

四、电话响

好。

对方：好，找工程师。

哦，工程师不在这里，找哪一位工程师?有什么事吗?

对方： XX 公司的想找你负责这种产品的工程师聊一下。

现在不怎么方便，有预约吗?

对方：能帮我把电话转过去吗?

当然挂掉。

总结：就算是推销不懂你这个产品，也不要越过这个窗口直接找工程师，什么意思?找工程师搞猫腻，然后给采购施压?死远点吧。

五、电话响

好。

对方：请问是推销吧?

有什么事?

对方 : XX 公司的 , 专门做 XX , 还有其它产品 , 都是厂家供应 , 生产化妆品的 , 肯定用得上 , 给 XX 公司和 XX 公司都有合作 , 每个月的交易都在十几万 , 要是买的话 , 给你一样的价格。

插不上嘴 , 等对方说完后 , 只说了句 : 这个产品我确实用不上，谢谢。

挂掉了

总结: 不要太自以为是 , 还没了解到客户的需求方向的时候 , 把给别的客户供应信息拿来参考, 简直就有炫耀嫌疑。 俺们小公司，不要以这个来压人。

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