电话营销前的四大准备【市场营销】

做任何事情，要想取得良好的结果，事前的准备工作是必不可少的，电话营销工作也是如此，要想做好电话营销工作，做好电话营销前的准备工作是关键，电话营销前的准备工作有哪些?本文就介绍了电话营销前的四大准备。

电话营销前的准备工作主要包括以下四大方面：

1、了解真客户购买动机

2、整理一份完整的商品功能/利益表

3、研究准客户/老客户的基本资料

4、其他准备事项

一、了解准客户购买动机

每一个准客户购买某种商品的动机可能都不一样，但通常最后的动机都只有2大类，一种动机是希望获得某种好处，另一种动机是害怕损失某种利益。每一个准客户在购买一种商品时，一定会想“这个商品对我有什么好处?”因此客户买的是“好处”而不是商品本身的功能。另外，必须区别准客户的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的动机，而“期望”是有最好，没有也没关系的部分。电话营销员对准客户介绍商品功能/利益时，主要是强调必要的功能/利益，非必要的功能/利益仅是用来加强营销的效果，电话营销员千万不要本末倒置。

客户来开户的动机有许多，但是最重要的有下列几个：

二、整理一份完整的商品功能/利益表

三、事先研究准客户/老客户的基本资料

在打电话给准客户/老客户之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料，电话营销员才能确定这次营销的重点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了。

四、其他准备事项

1、在声音中放入笑容

声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。

2 在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的 声音变的比较沉稳有力。

3 在桌上经常防一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可以松弛声带。

当然，本文介绍的这四大方面并不全是电话营销前的准备工作，仅供参考，希望能够对大家起到抛砖引玉的作用。

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