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我在网上预订了商品，商家要求支付定金，但后来因为个人原因想取消订单。听说定金和订金在法律上处理方式不同，有的能退，有的不能退。请问具体区别是什么？如果商家拒绝退款，我该如何维权？
法律顾问小李
定金和订金在法律上有本质区别。根据《民法典》第586条，定金具有担保性质，支付后若支付方违约，定金不退；若接收方违约，需双倍返还。例如，您支付定金后取消订单，商家有权不退。而订金通常视为预付款，无担保功能，交易不成时一般可退。建议在支付前明确合同条款，若商家无理拒退订金，可凭支付凭证向市场监管部门投诉或起诉维权。
消费维权专家
从消费者权益角度，订金更易退款。订金是意向金，交易未完成时应退还；而定金受法律严格约束，违约方可能损失定金。实际操作中，许多商家混淆两者，您需查看合同或聊天记录中的用词。若标注为'订金'，可援引《消费者权益保护法》要求退款；若是'定金'，则需证明商家违约才能索回。保留证据并协商不成时，可求助12315平台。
商业合同分析师
在商业合同中，定金和订金的界定关键看约定内容。定金具罚则效力，旨在保障履约；订金仅作预付款处理。例如，若合同写明'定金'且您违约，商家可扣留；若写'订金'，则无论谁违约，原则上应退款。为避免纠纷，签约时务必明确术语，并注明退款条件。若遇争议，收集合同、支付记录等证据，通过法律途径解决，优先考虑调解以减少成本。
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