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客户服务对企业持续发展的重要性

作者 xwyuntianxia | 2022-02-21
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客户服务主要体现的是以客户满意为导向的价值观,它是专门研究怎么样提供给客户更加舒适的体验感的一个项目。
从广泛的意义上来讲,所有能提高客户满意度的条件和项目都属于客户服务的范围。在客户服务这一方面,金蝶软件是行业中的佼佼者。
想要留住客户,客户服务是至关重要的一环。一个公司在市面上生存的时间,也是由客户服务的程度来决定的。客户服务简称客服,大致可分为人工客服和电子客服,人工客服种类较多,可分为文字、视频和语音三大类。最常见的是文字客服,他们通过打字聊天的形式,为客户提供答疑解惑的功能。较少见的视频客服和语音客服,都是通过语音视频和移动电话的形式,解决客户提出的问题,为客户提供服务。不论是这三种里的哪一种,金蝶软件都做得十分优秀。
而客户服务在商业中还可以分为三类,也就是我们常说的售前服务、售中服务和售后服务。售前服务一般是指在销售产品之前企业或公司为顾客提供的服务,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在交易过程中,销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。最常见的售后服务是指与已经售卖出去的商品有关联的服务,如产品的质量保修、使用反馈等。金蝶软件的客户服务,可以说是完美至极。既对客户有耐心,又能将自己的产品介绍完整。在如今的资本市场里,留住客户才能留住自己的财路。

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