酒水连锁超市如何通过数字化提升客户体验？

客户介绍

醺悟空酒水配送是一家酒水连锁超市，店内经营酒水品种千余种，主营白酒、啤酒、红酒、洋酒、黄酒等多种品类，以丰富的酒类品种、线上下单30分钟送货上门的服务体验为消费者提供便捷的购物体验，致力于打造新安一站式酒水购买平台。

数字化需求

财务业务系统分离，烂帐呆帐多

门店收银和总部的财务软件是两套系统，零售单据无法同步至财务系统，需要手工统计销售和往来数据再录入到财务系统。门店每天大量的零售单据，财务需要手工核对收款情况。

门店经营遇到客户赊账时，常导致账和单相分离，为后期的收款和记账增加非常大的工作量，从而造成欠款收不回来，形成大量的烂账和呆账，财务无法结账，报表出具十分困难。

促销活动多，会员管理难

酒水的促销活动比较多，不同的品牌，不同的品类都有自己的促销活动，例如按时段买一送一、特价促销、捆绑销售等，需要按照时间段、人群进行促销，需要一套强大的收银软件来管理几十种的促销活动，在让利消费者的同时，帮助醺悟空算对钱、快速收银。

流程长节点多，供应链协同难

醺悟空经营的酒水超过500多种，需要管理多单位、批次信息和客户价格，从总仓到门店需要协同要货、配货、采购等流程，亟需一个成熟的供应链系统来提升商品收发和管理效率。

醺悟空围绕客户体验和需求出发，为了增加消费粘性和复购率，希望通过数字化工具来优化内外部流程，提升供应链效率，降低成本，提升客户购物体验，打造一个30分钟送货上门的一站式酒水连锁超市。

解决方案

业财一体化，资金往来高效管理

金蝶云星辰零售云很好的解决了醺悟空连锁门店管理的需要，门店统一管理商品物流配送及营销活动，业务、资金和财务等数据在一个系统中流转，可以实现单、钱、账的一体化管理。单据联查上下游，能清晰的了解每一笔业务的来龙去脉，实现了事前控制，事后分析，大大提升了财务对于业务的管控能力。

系统升级之后，出纳孟小姐的工作轻松了不少，通过聚合支付平台可以快速的核对每家门店的收款并与零售单据做比对，做到账实相符。通过会员赊账记录和应收款记录可以催收客户欠款，坏账比例大幅降低。从原来3个月才能结一次账，做到货、款月月清，月底自动结账，报表数据实时出具，数据更精准。

百种促销方案，快速引流拓客

金蝶云星辰为商家提供超过百种的促销，支持特价、折扣、满减/满赠等几十种基础促销，在此基础上还可以将促销方案自由组合，叠加多个方案，能满足商家多场景的促销活动。

例如在消费者购买特价酒水也可以参与到店铺的满减活动，并赠送一张满减优惠券。丰富的营销玩法大大提升了醺悟空的营销能力，做的活动也更多了，提升了消费者进店购物的欲望，同时增强了老客户的粘性。

门店数字化运营，赋能业绩增长

新零售时代，货物的流转效率至关重要，醺悟空借助金蝶云星辰实现了商品的数字化管理和门店的高效运营。酒类行业对批次、保质期管理比较严格，可以清楚查询到同一种商品不同批次和保质期的库存数量，临期的酒水需要通过促销来加快销售。

门店店长在POS机上能够快速处理要货、收货、盘点等店务，每天根据销售数据和库存情况一键发起要货申请，总部汇总所有门店的需求后可以根据总仓数量智能配货，门店和门店之间能够快速发起调拨，大大提升了商品流转速度和库存分配效率。

借助金蝶云星辰平台，醺悟空实现了业务财务一体化管理，供应链高效协同，通过丰富的促销活动更好的连接客户，提升了企业管理效率和顾客消费体验，助力企业快速发展，韧性成长。

客户证言

“金蝶云星辰财务软件是一个强大的系统，覆盖了企业几乎所有的运营轨迹。从采购到销售到结转，这三大环节，从人工做账到通过计算机做账到全计算机化，这是一个质的跨越。通过电脑操作，不仅可以节省更多的人力，降低成本，而且还使得公司决策着更快、准确、及时了解财务信息，为财务数据核算提供了更好的保证。”

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