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admin 发布于 2011-07-27

    很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弭补。但当问及企业客户爲什麽流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。    ...

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admin 发布于 2011-07-27

    昨天无锡培训归来，发现了不少我的学员和网友给我发的邮件，其中一个网友问：”为什么我很真诚的赞美顾客，但是顾客觉得很不舒服，因此而走掉了!”这个问题很有代表性，好的赞美会大大拉近与顾客的距离，促进销售，但是不合...

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admin 发布于 2011-07-27

    1：诉怨处理原则     做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨，都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包括：    &nbs...

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admin 发布于 2011-07-27

    勇于承认自己的错误可以提高一个人的信誉，并且有助于自我完善和对管理工作大有裨益，承担责任是我们赢得客户的最好的方法之一     先来看看这些话语：    &nbs...

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admin 发布于 2011-07-27

    1.常顾客型     我们应该注意对于老顾客态度要恳切的接待，但在服务时也不能与之表示过份的亲切，而冷落了其它顾客，致影响服务态度。     2.吊儿郎...

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admin 发布于 2011-07-27

    搞清客户不感兴趣的原因     销售中人沮丧的一个方面是许多客户似乎对你、你的公司，或者你的产品不感兴趣。你给客户电话、安排会面、一腔热情的忙活一天，却没什么成效。可能你得到答复是，“我们会考...

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admin 发布于 2011-07-27

    客户就是上帝！     客户永远是对的！     客户满意就是我们的追求！     这些口号是响亮的，也是很多企...

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admin 发布于 2011-07-27

    一句温暖的话语如春风拂面，让顾客感觉舒爽无比，一句冷漠的话语如寒风刺骨，让顾客寒彻心肺，这就是语言的魅力。     在终端店铺辅做导购的工作中，每天都与不同的顾客交流，同样的产品有可能需要不同...

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admin 发布于 2011-07-27

    谁都知道客户对一个公司来说意味着什么。     但我们为何还是常常会失去客户？     你是否遭遇过这样的情况：有一天，你的某个大客户忽然对你说，他决定...

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admin 发布于 2011-07-27

    据统计，很多业务员在拜访陌生客户时成功率比预期低，甚至远远低于正常水平！其中最主要的原因就是没有注意沟通的方式，比如说询问。巧妙的询问在拜访陌生客户时显得尤其重要！可以让你在短短几分钟时间，快速了解一个陌生客户的实际需求，他们过去经...

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admin 发布于 2011-07-27

    作者从个人的亲身经历给大家以警告。虽然得到了承诺却失去了单子，这是为什么？也许是客户关系处理得不到位，也许是轻信口头的肯定。但客户关系再好也不能放松身心，只有签了合同款到了帐才能算成功。    &nbs...

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admin 发布于 2011-07-27

    众所周知，客户满意是顾客的感知与期望相比较的结果。如果客户感知大于客户期望，则客户满意；相反则客户不满意。客户的感知与客户期望的比值越大，客户的满意度越高。我们通常所说的“让顾客100%满意”，意思就是要让顾客的感知和期望完全相吻合...

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admin 发布于 2011-07-27

    高傲型的客户和沉默型的人差不多，乍见之下，并不是很容易接近的，摆出一副自大自尊的样子。但是，也可以说是极容易对付的，满足客户摆架子的欲望的话，其一高兴起来，“那么，买一个看看”，马上成交的可能性很高，要点是让客户高兴。  ...

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admin 发布于 2011-07-27

    客户是老婆，需要我们好好的经营，要求做到终生服务。客户不仅仅是发生过交易的客户，也包括潜在发展的客户。对于后者，我们更要用心经营，即要像情人一样紧追不舍，所以，我认为客户是老婆，需要终生服务，而潜在客户，则要像情人一样，需要紧追不舍...

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admin 发布于 2011-07-27

    在物理学中有这样的阐述：每个作用力都存在一个与其大小相等、方向相反的反作用力，其实在与客户会谈的过程中也存在这样的作用力和反作用力。站在人性的角度上讲，人们的反作用力其实是一种无意识的本能反应。在一次课间与学员的聊天中，我对他们说：...

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admin 发布于 2011-07-27

    最近有不少从事销售的朋友都给我讲有时候在处理客户信息的时候有很多的疏漏，对客户的跟踪也不能完全到位，尤其是客户的数量比较多的时候，更是如此。问我有没有好的解决办法。     我总结了一下这几年...

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admin 发布于 2011-07-27

客户关系管理技巧,为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。    客户是产品销售的对象，客户的多少直接影响着产品的销量。如果不去建立新客户，客户只会越来越少，因为没有从天上掉馅饼的事。...

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admin 发布于 2011-07-27

客户关系管理技巧,为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。    随着CRM、SCM、ERP等热潮的渐渐退去，以CVM（CustomerValueManagement客户价值管理）为代...

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admin 发布于 2011-07-27

客户关系管理技巧,为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。    顾客是什么？     业内流行三类说法：    ...

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admin 发布于 2011-07-27

客户关系管理技巧,为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。    在美国零售业中，有一家很有知名度的商店，它就是彭奈创设的“基督教商店”。    &nbs...

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admin 发布于 2011-07-27

客户关系管理技巧,为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。    如何量化大客户对企业的价值？失去一个大客户，企业损失多少钱？100个投诉为什么意味着企业损失500万元的市场价值？降低...

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admin 发布于 2011-07-27

客户关系管理技巧,为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。    每一个人性格不同，处理问题的方式，表达方式不同，接受问题的方式也不同。和客户的交往过程中，我们要善于揣摩客户的性格，能...

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admin 发布于 2011-07-27

客户关系管理技巧,为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。    一个人只所以成功致富，是因为有太多的客户帮助他创造财富。在你的生活中有什么样的客户，就会有多少的财富。不管是谁，不管你...

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admin 发布于 2011-07-27

客户关系管理技巧,为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。    建立以“客户资料卡”为核心的客户数据库是客户管理的基础，对客户的需求、经营等状况进行全面的调查研究也是客户管理的一项重...

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admin 发布于 2011-07-27

客户关系管理技巧,为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。    客户由于确实不懂，或者出于测试我们的能力的原因，或者仅仅是提起我们的注意，或者想在他的同事面前展示自己的独立思考能力，...

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admin 发布于 2011-07-27

客户关系管理技巧,为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。    以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服...

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admin 发布于 2011-07-27

客户关系管理技巧,为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。    忠诚客户带来高额利润     客户本身是叛逆的，是相对不理性的消费时代的大环境...

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