金蝶精斗云信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性得到前所未有的张扬。在危机面前稍有不慎，管你是百年老店还是时代先驱，统统都是在劫难逃。
任何企业都无法避免随时可能发生的危机事件。但综观国内企业，重视危机公关的微乎其微，在危机公关方面处理得当的更是少之又少。麦肯锡调查显示，危机爆发后，面对社会各界的质疑，72%的中国企业不知道该做些什么。这些企业在危机公关方面是失败者，没能够有效维护企业形象，相反使企业处于不利的公众舆论环境中，恶化了企业的生存环境。
企业如何面对不利因素，科学有效地建立和维护良好的公共关系，已经成为一项生死攸关的经营课题。
擦亮交流窗口
企业危机重在防范，防范危机的突破口在哪里?从企业组织角度来看，比尔·盖茨的“微软离破产永远只有18个月”的危机观点，是成功企业危机意识的精髓。没有危机意识，单纯建立硬性危机防御体系是无力的，超前的、无形的、全面的危机意识才是企业危机防范中最坚固的防线。
危机意识不是泛指能够防范和应对企业危机的所有管理意识，而是特指在危机公关中如何创造一个能让企业克服困难、不被干扰的良好舆论环境的思维意识。企业与企业在危机应对方面的差异，很大程度上取决于企业公关危机意识的差异。
风起于青萍之末。对企业而言，预防危机的难度在于危机的先兆可能很细小，非常容易被忽略，也可能出现的频率很高，以致麻痹决策者的神经，还可能从先兆出现到危机爆发的时间极短，企业措手不及。市场经济并不是“智力游戏”，比谁更“聪明”，它需要的是信任与合作，任何欺诈行为只能对诚信社会造成致命伤害。它也是企业拥有良好公关危机意识的重要体现。
在信息技术高度发达的现代社会中，媒体对信息传播具有很强的加速、放大和扭曲效应。媒体是企业与公众沟通交流的窗口，这个窗口必须在平时擦得明亮干净，保持交流畅通无阻。企业应当清醒地意识到在危机事件中，媒体的配合往往起着关键性的作用。现代生活的社会化越来越高，人们的社会意识越来越浓，这意味着一个企业的危机不再仅仅是企业自身的事件，而是与广大社会公众有关的事件。人们希望了解事件的原委与处理结果以及与自己的关系，这是只有媒体才能胜任的角色。
另外，危机事件中不免有种种毫无根据的猜测、小道消息四处流散，混淆是非，扰乱人心。企业必须及时通过媒体传播，将事件发生的真相、处理进展传达给公众，以正视听，杜绝谣言、流言，稳定公众情绪，争取社会舆论的支持。
媒介攻略“四个一”
媒介是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭;挥舞得烂，则会伤害自身，更深地陷入危机。在这方面，美国企业的危机公关有比较成熟的经验。美国的许多政府、企业人士都接受过专业公关公司的“媒介训练”——专门应付新闻记者采访，并在采访的问答中处于主导和支配地位。在这种“专业训练”面前，美国一些著名新闻媒体记者，都在采访中败下阵来，毫无所获。
危机有大小，即使同样的危机发生在不同的企业，其所造成的影响也是不同的。每人看待危机的标准和角度不一样，具体到某一事件时也很难形成“整齐划一”的观点和认识。
媒介攻略可以概括为“四个一”：一个系统，由专门的部门与媒介进行沟通，建立友好关系;一个声音，公司对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言;一个态度，对所有的媒体和记者都坦诚相待;一个形象，对外形象保持一致性。
企业应在日常工作中与媒体建立互信双赢的伙伴关系。在危机来临的时候，企业要临危不乱，有条不紊，掌握信息传播的主动权，在第一时间召开新闻发布会;告知真相，表明态度，使企业本身成为信息最权威的中心，控制事态的发展;积极协调处理好企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等之间的关系;同时要学会正确对待曝光的报道或失实的报道。
需要指出的是，投诉处理若不及时，消费者就会寻找其他途径发泄不满。值得注意的是，媒体在报道企业事件时，一是媒体没有义务按照你的理解和希望去确定报道角度或重点，二是有可能因不准确的语言描述背离企业所表达的内容。
美国提运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森提出过一个著名的公式，即处理好消费者的投诉=提高消费者满意程度=增加消费者认牌购买倾向=更高利润。道理是显而易见的，如果企业能处理好因为自身行为不当所导致的消费者投诉的话，消费者不仅不会远离企业，相反，他们会认为这是一家值得信赖的企业，从而提高消费者的满意度，并极大地刺激消费者的“二次购买”。毕竟，谁都有可能犯错误，关键是犯错误后的态度。
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