金蝶精斗云随着网络的发展和普及，每一个网民都可能成为企业负面新闻的缔造者，因此，每个企业都应掌握处理网络危机公关的方法，虽然处理网络危机公关的方法很多，但是勇于承认错误是最普遍、最使用、最有效的方法。
据一个网友介绍，他的一个朋友说网站上有关于他公司的一个负面帖子，且人气很高，对公司的声誉造成很坏的影响，所以想找人给“摆平”。造成这个负面帖子的起因是这个朋友几个月前投资了一家装潢公司，其中的一个客户在本地人气很高的论坛上发帖痛斥他公司的种种不是，并且得到很多网友的支持。他希望删掉这个帖子，并且表示可以付给网站一定的费用。
他详细查阅了网络上的帖子，问朋友客户所言是否属实。朋友说基本属实，但存在夸张的成分，既然属实，怎么不去处理?他说已经派人处理，正在和客户协调解决。但是，自始至终，从他的口气中我听不出丝毫真诚的悔意，他一心想的只是如何摆平这事。
那么，这位网友的朋友该如何做呢?
1.有错误必须承认
根据客户所述，他们公司优点也很明显，比如设计图做得很漂亮;只是在细节处理上不够认真，没有为客户后期工序着想。这是别人给你提的意见，而且是直接客户，是花钱都买不到的。说明公司内部管理和施工方面存在问题，一定要重视起来。
2.不要再想着删除帖子
解决问题的唯一办法，是真诚地检讨自己，并帮助客户解决问题，直到对方满意为止。让客户重新尊重自己比不让客户说话重要得多。如果客户满意了，他自然会改变他所发表的言论。
3.亲自上门去处理
作为一个成立不到半年的公司，出现这么严重的问题(确实很严重，如果你认为不严重，那就更严重了)，老总怎么能袖手旁观，随便派个人去处理。你应该亲自去和客户沟通，并且真诚道歉，甚至返工都是值得的，得罪一个客户的损失不是十万块钱的公关费可以挽回的。
4.公开向客户道歉，并作出相应补偿承诺。
在相同的网站上发表致歉声明，对客户选择自己并指出缺点表示感谢，对自己公司在进行业务操作时的不足表达歉意，同时要给予补偿承诺。客户不是上帝，但却是朋友。要在朋友中塑造良好的口碑，不要无谓地把朋友变成敌人。
客户都是非常善良的，如果企业能够做到以上四点，不但可以改变客户的态度，还可以让很多潜在客户看到企业的诚意，做好了会变成不错的事件营销。其实，处理危机最终靠的不是手段，而是对消费者的真诚。
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