唐骏“学历门”引发的危机公关启示【企业危机公关】

  唐骏“学历门”愈演愈烈,一时半会恐怕难以收场。这对于唐骏来说,是一场史无前例的公关危机,如果不能够妥善处理,很有可能导致他身败名裂,同时,唐骏“学历门”事件也给我们留下处理危机公关的几点启示。


  简单梳理下整个事件,我们会发现唐骏今天的被动局面,其实都是他的消极一手造成。如果唐骏没有错过那几次机会,相信“学历门”也不会愈演愈烈,唐骏也不会陷入如此困境。但非常可惜的一点,唐骏错过了几次公关机会,让自己陷入泥潭之中,反而愈发难以自拔,让自己四面楚歌。


  如果唐骏稍微有一点公关常识,都应该知道一点,就是将危机扼杀在萌芽状态。作为一个长期游走在公众视线中的名人,必须具备最起码的危机意识,但显然唐骏完全不具备。方舟子放出第一颗子弹的时候,唐骏其实没有别的选择,只有用身体去挡住子弹,让方舟子狠狠的打在自己的身上。


  第一颗子弹不会致命,如果唐骏承认自己有误导,方舟子还会穷追猛打吗?公众还会被惹怒吗?媒体还会大肆宣扬吗?显然不会了。任何事件的传播,都必须具有争议点。毫无争议的事情,其实就和红头文件一样,就算人人都有一份,但未必人人都关注,也未必会因此引发讨论。就算是大张旗鼓的讨论了一番,也绝对不会有非常的深入,也绝对不会引发持续性的关注和讨论。


  唐骏的处理可以用愚蠢来形容,不但否认了事实的存在,还将矛头对准了方舟子。在和对手较量的时候,难道唐骏不知道“知己知彼”吗?作为一个成功的企业家,这必须是一种常识吧?方舟子善于打假,并且屡战屡胜,如果没有一定的证据,他敢随便向唐骏开炮吗?我想方舟子不至于如此愚蠢。事实上方舟子也没有如此做。在唐骏错误的回应了之后,方舟子已经选择了用红衣大炮。罗列出来的所有证据,都足以让公众信服,而唐骏又做出何种反映呢?


  他的微博选择了沉默,他的回应选择了推卸。将责任推卸到出版社,推卸到其他人身上。这种顾左右而言他的方式,虽然取得了一定的效果,但解决不了根本问题,那就是唐骏是否有加州理工的博士学位,这是方舟子揪住的根本问题。唐骏亮出了“著名”的西太平洋大学的学历,但他却否认有误导的嫌疑,依然不敢面对现实,否认了事实的存在,这是他的再一次失误。


  如果唐骏承认自己误导,那事情将发生戏剧性的变化,唐骏显然会博得一部分人的同情和原谅,方舟子也断不会再如此穷追猛打。但唐骏没有尊重事实,唐骏显然在拖延时间。他算准了公众会淡忘,时间可以冲刷掉一切。可他忘记了他的处境,他处在风口浪尖。只要风没有停,他依然不会淡出人们的视线。这件事情没有一个结果,依然会有人追问,这是他忽略的问题。

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