金蝶精斗云互联网使得人们获取信息的方式从单向接收转为多向交流，任何微弱的信息在网上都有可能聚拢到其关注的群体，并可以得到广泛的加强与传播，这对企业的公关带来了新的威胁和挑战。当然，如果企业能善用互联网信息传播的规律来构建和消费者之间的关系,并且构建专门的互联网公关机构,网上“口口相传”反而成为企业宣传的有效利器,且成本低廉。
互联网上信息传播规律
信息时代,人们的沟通方式从单向接收到多向交流发生了质的转变。网络信息打破了报纸电视单向发布信息的垄断地位,成为人们获取信息的最主要的渠道。网络方便、快捷、传播速度快,促成了信息传播方式划时代的革命。与传统媒介的最大不同是,网络上的任何一个人都可以平等的参与到信息的讨论与传播之中,草根的声音渐渐浮出水面。越来越多的人在论坛中就某一新闻展开讨论,形成了信息的多向交流。在很多事件中,网友的参与讨论甚至推动了事件的进程。
互联网信息传播具有聚众效应,同样微弱的信息在传统媒介中可能被忽视,但在互联网上就会迅速得到加强与传播。传统媒体统治的时代,单个事件如果没有得到主流媒体的重视,将很快被淹没。在1995年9月至1999年3月间生产的三菱汽车约有15万辆存在严重质量问题。由于消费者声音散落,没有形成集体爆发,直到2000年三菱汽车质量问题才得到大规模的关注。互联网时代,任何一种信息都有其关注的群体,信息将在相对小的群体中聚集起来并得到及时的反馈。
互联网信息传播很容易形成集体认知,一旦形成,将很难被打破。当人们进行群体讨论时,正面或者负面的声音率先发出之后,如果很快收到来自各方的回复,将迅速形成自加强的反馈机制。信息得到不断强化之后,形成群体认知,对于任何个人来说,都代表了无形的群体权威。通常来说,个人很难有勇气率先站出来挑战一个群体已经形成的共识。群体共识将很快以权威信息的方式在互联网上迅速散播开来。
网上意见领袖的声音越来越多的决定了事态发展的结果。互联网上信息一旦集成为群体认知,意见领袖的决定作用将大大放大。意见领袖作为群体认知的代言人,借助互联网将其声音迅速传播开来,将影响数目巨大的互联网受众。
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