金蝶精斗云“香港购物”事件虽已过去，但是，其相关部门对这次危机公关的处理，应该引起业界的启示。近期，乒乓球名宿访港遭受强迫购物猝死、一段记录疑似香港女导游恶言威吓旅客购物的视频曝光等事件备受关注，令香港这个购物天堂蒙受着极大的旅游危机。然而，香港旅游业议会及香港旅游主管部门漂亮的公关，让香港更加灿烂地出现在游客地面前。
我们通过媒体看到，事件一发生后，香港旅游业议会立即召开相关的会议，对事件进行调查，并公开公正地向媒体公布。针对发生的问题，香港旅游业议会等部门出台了一系列新的规章。针对游客购物的规章为本月下旬起，旅行团抵港后，导游须向所有游客派发《行程表》，游客应保留此行程表以保障权益。凡经旅行社安排到约定店铺购物的游客，导游不得强迫游客购物，也不得强留游客在店铺之内。游客可自由选择是否参加自费活动，对于不参加自费活动的游客，接待社将提供适当安排。此外，游客如对所购货品不满，并于购买日起计6个月内提出退款，均可获购物退款保障。
随后，香港旅游发展局深化推广“优质诚信香港游”发布会在北京召开，明确亮出“优质诚信香港游”最具竞争力的三大诚信保证——无强迫购物、无自费项目、无附加费。从而令国内的媒体齐呼：“游客到香港旅游有了新保护伞，强制购物等行为将得到有效遏制。”时间到这里，香港的旅游同行已重新拾回了国内游客的心，也得到了媒体的广泛好评，从而做到了由坏事转变为好事
7月31日，香港商务及经济发展局局长刘吴惠兰带队北上，获得国家旅游局局长邵琪伟的接见，并召开内地与香港旅游工作磋商会议，双方就规范内地赴港旅游秩序问题达成5点共识。邵琪伟说，“我们对于旅行社的违规行为有明确的处罚规定，问题严重者甚至可取消其资质。”表态将对市场规范的进一步监管。刘吴惠兰则表示，香港旅游业界将进一步加强与国家旅游局的合作，规范内地赴港旅游秩序，避免类似事件发生，为广大内地赴港游客提供更加满意的服务。这种强而有力的市场监管声音，通过国家旅游局领导公开表态，重开了游客对香港优质服务的信心之门。
上周末，记者到旅行社采访准备前往香港旅游的18名游客，也电话采访了10多名经常到香港旅游购物的市民，90%以上的游客表示，事件初期，确实对“香港购物天堂”的美誉产生了怀疑，但随着香港旅游同行以及香港有关部门的高度重视，令大家对香港诚信旅游，放心购物又充满了信心。
广州亚运会即将召开，我区作为亚运会的重要主办区域之一，旅游业又将直接面对来自世界各地的领导和嘉宾，搞好服务是当之无愧的。但难免会出现各种各样的危机，如何公关就摆在了行业的面前，我们从香港的危机公关中，可以有迹可循。首先，事情发生后，一定要坦诚公开地表明态度，并对相关人员进行调查与处理。纵观目前国内不少的地方，一旦发生事件，想到的就是瞒上欺下，最好不让媒体知道。这样的结果往往效果适得其反，越描越黑。二是通过行业与政府的层面，加大对不良事件的处理力度，同时加大对行业的监管。本次“香港购物”事件，如果没有香港旅游发展局在北京召开的深化推广“优质诚信香港游”发布会，和香港商务及经济发展局局长刘吴惠兰带队上京参加的工作磋商会议，游客对香港游的阴影必将影响一段时间。
他山之石可以攻玉，“香港购物”事件的完美公关，确实应该引起业界深思并获得启示。
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