商务谈判中如何控制和利用情绪?【商务谈判技巧】

  商务谈判情绪是参与商务谈判各方人员的情绪表现。情绪化是造成谈判困难和产生谈判风险的原因之一,有情绪的人不宜参加谈判,因为情绪化的人观察事物往往片面,注意力容易从应当关注的谈判事务中转移。然而,从另一方面来讲,假如谈判人员懂得谈判中的情绪学问,就可以利用这一点来观察对手的情绪,如何通过对方的情绪讯号,判断他的心理底线,从而获得更多有利于自己的信息。


  在谈判活动中,谈判方的需要和期望满足的情况会千变万化,谈判者的情绪心理也往往会随之波澜起伏。在错综复杂的商务谈判中,免不了会出现各种情绪的变化和波动。当异常的情绪波动出现时,要善于采用适当的策略办法对情绪进行调控,而不能让情绪对谈判产生负面影响。当有损谈判气氛、谈判利益的情绪出现之后,应尽量缓和、平息或回避,防止有害的僵局出现导致谈判的流产。


  因此谈判人员在参加谈判时,要做好以下的调控心理:


  ①注意保持冷静、清醒的头脑。保持清醒的头脑就是保持自己敏锐的观察力、理智的思辨能力和言语行为的调控能力。当发现自己的心绪不宁、思路不清、反应迟钝时应设法暂停谈判,通过休息、内部相互交换意见等办法使自己得以恢复良好的状态。


  ②要始终保持正确的谈判动机。商务谈判是追求谈判的商务利益目标的,而不是追求虚荣心的满足或其他个人实现,要防止为对手的挖苦、讽刺或恭维迷失了方向。


  ③将人事分开。处理问题遵循实事求是的客观标准,避免为谈判对手真真假假、虚虚实实的手腕所迷惑,对谈判事务失去应有的判断力。


  另一方面,商务谈判,因为必须在短时间内决定较大的利益关系,参与者一般要承受较大的压力。压力之下人们容易出现各种各样的情绪:沮丧、焦虑、恐惧、急于求成、感到不平、被对方激怒等以及关注、重视、轻蔑、或不以为然、心不在焉等情绪。这些情绪都有可能通过他们的肢体语言、面部表情、笑容、音调、语速、口误、不规则的停顿等等泄漏出来。通过对这些情绪讯号的分析,谈判者有机会获得许多对自己的有用的信息:哪些方面对方特别在乎、哪些是他们可以放弃、而哪些是可以拿来交换的等等。


  并不是每一个谈判者都清楚知道哪些是对方的“情绪讯号”,以及这些“情绪讯号”代表了什么意义;甚至很多人都号称自己很冷静,但是到了利益关头再加上对方咄咄逼人的时候,就有可能控制不住自己的情绪,更不用说通过判断对方的情绪而获取利益了。


  所以,谈判中的情绪控制与管理也是一门课程。这个课程并不是教你如何谈判,而是教你如何通过自我的情绪管理,以及通过捕捉对方泄漏出来的情绪讯号判断对方的情绪变化,赢得谈判,达到自己利益的最大化。

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