如何控制谈判全局?【商务谈判技巧】

  能够控制谈判的人必定会在谈判中占上风。世界工厂网小编就和大家探讨一下如何来控制谈判全局。主要从三个方面入手:谈判者的控制、谈判过程的控制以及成交条件的控制。


  一、谈判者的控制


  谈判管理中对谈判人的控制,主要是指对其行为的控制——监督与指导。其控制点有:一致性、保密性、纪律性和职业道德。控制的手法有教育、宣传与检查。


  1 一致性


  一致性,系指谈判人员的行动统一性,即不论参加谈判人员的地位高低,处在台前还是台后,都必须统一对外,保持高度的一致性。即使有不同意见也不应公开暴露在对手面前。理由很简单:所有谈判人员不能自毁防线,让对手钻空子当然。作为控制的效率不全在“压力”,还应在疏导。对于内部的矛盾和分歧,控制的手法是消化矛盾和分歧。例如,听取意见,内部公开讨论,让分歧与矛盾得到化解,不至于因压力而消沉或爆炸。


  2.保密性


  保密性,系指对谈判人员保守谈判秘密的管理。谈判过程中,双方的信息在一定阶段均属秘密,过早泄露就会给谈判带来影响。这是个保密意识的问题。


  在对谈判人员控制时,保密是以教育形式出现。但谈判中,有许多资料、数据,甚至技术和价格条件的底线,则是更高度的机密或易于流散的机密。在控制中,多以刚性的措施予以管理。例如,不许携带机密资料入会场;散会时必须清理会议室等。


  3.纪律性


  纪律性,系指谈判人员应具有遵守谈判规则的自觉性。在由多个单位组成的谈判组中,人们对新的集体缺乏服从的概念,即使单兵谈判人员也不乏忽视个人行动纪律的案例。所以,有经验的组织者都会事先宣布一些纪律,要求谈判人员遵守。


  例如,集体谈判时,要求一切行动听指挥,一切言行要服从谈判需要,一切情况要及时汇报等。还有,不许单独收受对方礼品和宴请。而单兵谈判时,要求不许越权,必须事先请示汇报方可成交等纪律。


  控制,就是看谈判人员对这些纪律的认知程度和执行的自觉性。好,则鼓励;差,则批评。


  4.职业道德


  职业道德的控制,系指对谈判人员清廉勤奋、恪尽职守的价值观的监督。职业道德是谈判人员的本质问题,是谈判成败的重要因素。职业道德是谈判人员的动态的、发展的特性,会反映到谈判人员的情感与追求上刚开始投入谈判时,职业道德是一种状态,随着谈判的发展,这个状态可能越来越健康,也可能逐渐消沉。这就需要控制,需要对谈判人员剔除病痈,保证健康,使谈判者具有战斗力。这个问题的控制要严密谨慎,要以极大的关心去保护谈判人员的身心健康。因此,控制的形式要更加细腻易于被人接受。


  二、谈判进程的控制


  谈判进程的控制,主要是指对谈判进展中所涉及的问题的管理。主要有:谈判方向、谈判进展及谈判策略的控制。


  1.谈判方向


  谈判方向的控制,系指对谈判人员展开谈判的程序是否正确进行的管理。谈判程序既反映了谈判的逻辑次序,又反映了谈判突破点的掌握,所以,它也是谈判发展方向的一个体现。谈判手的谈判方向正确与否直接危及谈判效果。


  例如,技术规格尚未谈,就谈价格,在逻辑上就不合适。


  又如,对方在备件上做的文章最多,你却花许多时间去讨论问题较少的主机性能,在突破点的选择上就成问题。


  2.谈判进展


  谈判进展,系指整个谈判的进度和状态的控制。简单地说,谈判是否顺利,如期前进,便是控制的内容。当进展很慢,双方状态均不太好:烦躁、缺乏信心或态度傲慢等,这就需要控制的作用。


  控制的实施在于:或廓清形势,让谈判人员从“热情”中冷静下来;或抓住关键问题予以突破,以振奋双方精神;或针对矛盾的主要方面予以分析,力排干扰,正本清源,分出是非;或通过总结,调整己方谈判部署,摆脱僵持的局面。此时的控制更注意谈判业务和谈判效果。


  3.谈判策略


  谈判策略的控制,系指对谈判人员实施总策略和具体策略的检查与监督。一般来讲,主要针对战略性的总体策略进行检查。对关键问题和关键阶段谈判的策略也要检查。该控制多表现为对谈判中施压强弱、进展幅度大小变化的时机的审议,有时也包括对谈判手掌握谈判节奏和冷热分寸的评价。


  三、成交条件的控制


  成交条件的控制,系指对成交条件的量与度的控制,即大小与时机的控制。


  1.量的控制


  对于成交条件的量的控制仅限于最低可接受的量的控制。什么条款,什么价格,什么交付条件,什么支付条件,什么保证条件等均系量的内容。为了实现控制,谈判专家习惯在谈判预案中形成连环的、最低可接受的成交条件范围即多项条件的均衡结果,以保证谈判结果不因忽略了某些条件而走样。所以,量的控制就是权限的控制,不许越过这个最低可接受的成交条件范围。若有可能越过该权限并造成后果时,控制的责任人就要采取措施予以弥补和控制。


  2.时机的控制


  时机的控制,系指控制己方最低的可接受成交条件出手的时机。所谓时机,就是出手的前提条件。就是说,在什么前提条件下,可以拿出该条件。在控制上,也可以是一个明确规定,把出手条件事先予以设定。这个设定就是“死规定”。不见它,就不出手,犹如“不见兔子不撒鹰”。

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