谈判中的说话技巧【商务谈判技巧】

  谈判过程中,能否运用良好的专业说话技巧及运用是否恰合时宜,不仅能充分表现谈判代表们的专业素养,帮助谈判代表们赢得客户的好印象,更重要的是在赢得客户好印象之后,与客户达成合作意向。


  那么,在谈判中,说话都应注意哪些事项?谈判中都有那些说话技巧呢?


  在专业的谈判术技巧上,有以下须要注意的重点:


  1、所谈判的专业知识表达的专业性与完整性;常使用举例、举证,以强化公信力;以肯定的、正面的方式来表述;使用完整句、标准局,有文学气息的话语及专业术语,使客户能获得充分的资讯,同时肯定您的专业形象、专业涵养及专业能力,例如使用“行销商品”的字眼取代“卖东西”。


  2、用词有讲究,语调应抑扬顿挫有变化,像背诵公文一样的呆板说词,是新手常犯的毛病;品格外观的良好表现,肢体语言的有效配合,讲话时都不可忽略;多赞美,顾客及与其有关的一切人、事、物总有其可爱之处,当然,生搬这条原则也不好,要找到其中值得咱们的方面,真诚地夸赞,对方是能够感到你真诚与否的。


  3、不与客户争辩,说赢对方不等于谈判胜利;多次强调客户所关心的利益、好处,使其感受强烈,印象深刻;勿用废字、俗字、粗字;


  4、注意轻松的商谈,心里轻松,交谈才不会变成负担;引用名人、伟人、权威人士的话语,可强化您的涵养,也能获得幽默风趣的效果;


  5、针对不同人说不同内容的话,针对男性和女性客人,从内容到方式都不同;


  6、有效倾听,做个好听众有时比做个好的言语者更重要;


  7、商谈过程中,对客户的异议、宝贵意见,若无法当场回答,要认真地当场记录起来,并尽速回复;重视可户情绪的变化,不要有太多可能引起误会的小动作;


  8、有情感的话语才能做到有效沟通,没有情感是不呢功能成为一个高超的谈判人员的;可自行编一套顺口溜、打油诗或歌曲,有创新才能使人印象深刻,也才能真正激发购买情绪;善用“而且”、“然后”等接续语来表但未来美好的远景;


  爱因斯坦曾说过:成功的公式为S=X+Y+Z,S为成功,X为工作,Y为休息,Z则为不要乱讲话,不得体的话要谨慎勿言;有效的临机应变,化缺点为优点,例如:老师对两个同眼在打盹的学生,其说法不同,对甲说:“你看你多懒,那到书本就睡觉。”对乙说:“你看小他多用功,睡着了,手上还拿着书。”


  使用逆向反面的表达防护司取代一般直述陈述之表达方式,例如:“本公司所生产的食品,美味可口,保证吃了还想再吃,若想减肥的人,请勿多买。”……

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