在以买方市场为主导的今天,消费者的需求出现了复杂性、多维性以及消费行为的理性化,再加上各式各样的产品和广告扑面而来。所以企业除了使自己的产品或服务与众不同外,还要在销售方面能出奇制胜。那么企业怎么做才能使自己的销售如出一辙呢?笔者认为可从以下几方面考虑。
一、掌握丰富的产品知识
要想推销产品,必须先了解产品。所以你必须足够了解你的产品,认清行业内的主要产品特征、优势和不足,并要认真分析自己产品的特征、优势以及不足。这就需要你掌握足够丰富的产品知识,才能更深入的了解客户购买的产品或者服务的动机。只有真正了解了消费者的购买动机,采取什么推广方法和提炼产品卖点等方面的问题就会迎刃而解了。
二、开发新客户
做任何生意都要不断的开发新客户,不断的补充新的客户源。开发客户是一个销售员必须具备的能力,在开发新客户时销售员必须清楚客户信息的来源渠道。如果有可能,争取与你的客户见上一面,注意尽量与对你产品或服务有决定权的人见面,这种人一般是占有资金、或具有需求的人。
三、注意开场白
良好的开始是成功的一半,开场白的好坏将直接决定着交易的成败。因此,在决定拜访客户前,一定要好好准备开场,对客户的背景资料进行仔细的调查。在进行开场白时,不妨遵循这样一个流程:提出议程——陈述议程对客户的价值——询问客户是否接受议程。
四、询问
掌握技巧性的询问方法是一个业务员必备的技能之一,但无论采用哪种询问方式都要紧紧围绕着客户的需求去展开。当客户有多种需要时,要了解客户需求的优先次序,然后确定你能否满足以及如何满足。在与客户沟通过后,要达到让客户与你对事物有共同的认识。
五、说服客户
通过说服的方式,可以帮助你的客户了解你的公司和产品,并可借助一些具体的方式去满足客户所表达出的需要。在说服客户并满足其需要时,一定要注意说服的时机和时间,切不可急功近利。
六、达成协议
如果以上几步都顺利完成,接下来能否达成协议就取决于你这“临门一脚”的功夫了。在这时,要等到客户给予你感兴趣或者购买的信号时,才是达成协议的最好时机,在协议的达成过程还要注意客户对协议的内容是否接受等方面的问题。
七、追踪拜访
并不是说你去拜访过客户一次就可以了,销售员要学会追踪拜访,因为现在的消费者的信息来源渠道很多、很及时,消费也很理性,这就要求销售员要坚持不懈的去拜访客户并了解客户的需求动机的变化。
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