金蝶精斗云很多商家可能都想搞清楚，顾客到底是怎么想的?决定顾客购买的过程是什么?因为商家往往看到的是产品的价格、质量以及消费者购买的结果。顾客为什么会购买?为什么不去购买?是什么决定着顾客去购买的?这些问题的解决是企业实现营销突破的关键。
其实顾客的购买行为是在寻求净价值的最大化，这种价值不仅包括产品价值和服务价值，而且还包括人员价值和形象价值等。顾客为之付出的成本也不仅包括金钱、时间，而且还包括精力和心理成本。净价值也就是顾客得到的价值与其付出的成本之间的差价。
企业如果了解到了顾客的净价值后，就可以对顾客的行为进行分析、判断。为此，专家们也曾推荐一种“刺激-反应”模式去说明外界营销环境的刺激与消费者反应之间的关系。其把消费者是否做出购买决定分成了两部分，一部分是消费者的购买特征，这将会影响到购买者对外界刺激的反应。另一部分是购买者的决策过程，它将影响到购买者的最终决定。
在日常生活中，由于消费者的消费水平、文化背景等的不同，他们作出的购买过程决策也不相同，但商家只要把握住了解和迎合购买者的需求就可以把这个问题解决了。
例如如果你的目标对象是80末90初的消费群体，这时你就需要了解这一代人的主导需求：注重个性化、追求个性化，讲究酷和炫等，其实这些人也正是消费欲望非常旺盛的一代。首先需要你以他们的方式去沟通，不能对他们使用说教性的广告。其次要注重口碑的宣传作用，因为他们的信息来源很多，而且非常信任同类人的信息。
总之，企业在进行外界营销刺激时，一定要清楚自己目标客户群的特征，要从他们的角度去理解他们的消费行为，迎合他们的需求。
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