有效沟通新途径【市场营销】

沟通是一门艺术,在沟通过程中,只要能够达到沟通的目的,任何不违反法律的途径都可以应用。如果在沟通的过程中,适当地运用换位思考,可以使沟通更有说服力,更容易达到沟通的目的。

俗话说,机会总是光顾那些有思想准备的人,与人沟通也是同样如此。在沟通前,首先要有一个预想,也就是这次沟通要达到一个什么目的。这就需要提前做好准备,把沟通的时间、地点、对象、主题、方式及注意事项列出来。另外,还要预测可能遇到的意外和争执。

要使沟通能够取得更好的效果,需要注意倾听、提问以及沟通三个方面的内容。正如苏格拉底所说,自然赋予我们人类一张嘴巴、两只耳朵,也就是让我们多听少说,这就是要学会聆听。倾听要注意以下几个方面的问题:

专注。倾听时不要想别的事情,不要随便打断别人。要排除不必要的干扰,同时要善于捕捉要点。当沟通发起者发送出一条信息的时候,要从这条信息中捕捉到他真正要表达的意思。

跟随,就是倾听回应。你要跟随沟通发起者的思路去找你想要的答案,设身处地的从对方的角度出发思考问题,同时给对方以鼓励,并辅以点头等欣赏对方的肢体语言。

客观评价。当别人传达沟通信息的时候,要对他所表述的信息做客观的、公正的评价。在正常的沟通情况下,发起者的表达可能不是非常准确,没有把他想要表达的信息表露出来,在这种情况下不要偏激,或者做一些不准确的判断。当没有听清时,要及时提问,并适当客观地表达自己的感受,不要断章取义,做一些情绪化的事情。

提问。要想得到明确的回答,就必须明确地提问。在提问过程中,需要注意,少问为什么。你可以说:你能不能再说的详细一点?解释再清楚一些?而不是不顾对方的感受,追问“为什么”。因为这可能给对方造成自己没有传达清楚信息,感觉沟通没有成功。少问带有引导性的问题。你认为这样对吗?这样的话会给对方不愉快的心理反应,不利于沟通。

沟通。我们在进行沟通的时候,往往只注重充分表达自我,而忽视了解对方的真意,比如在销售的时候,不论对方是谁,也不管对方的接受能力如何,通常长篇大论介绍卖点,只注意充分表达自我,而忽视了解对方真意。只有在充分地了解对方真意的前提下,才能够充分地表达自我。

在沟通的过程中,会遇到各种各样的问题。其实,这些问题都是人为引起的,只要大家在沟通过程中能够进行换位思考,为达到沟通目的创造一个轻松、畅所欲言的环境,就可以取得不错的沟通效果。

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