金蝶精斗云电话营销以其成本低、效率高，而被很多企业采用的一种营销方式，然而，企业在电话营销的过程中，常常会面临着电话营销人员如何赢得客户的喜爱和信任的障碍。
电话营销的关键在于克服客户的电话拒绝，赢得客户的喜爱和信任，这也是电话营销取得成功的要点。很多电话营销人员在营销过程中，坚持在打扰客户时，尽可能在最短的时间里传达最大的信息量，这也就导致他们犯了销售工作中的大忌：在没有建立好客户需求时贸然出击。
当客户没有感觉到非要购买一项产品时，其一定会是“NO”，而且是一个不太好克服的“NO”。足够的客户需求是通过积极提问来建立起来的，这是一个事实挖掘的过程。在提问阶段，根据电话营销的特点，离不开如下几个方面的开放式问题：
(1)客户的职业特性
(2)客户的家庭/朋友网络 (为交叉销售使用)
(3) 客户的兴趣爱好
(4)客户的承受能力。
在收集了以上这些必备的信息后，才能有针对性地给客户提供解决方案。这个解决方案可以讲应该比较接近与客户的实际需求，同时把客户第一次拒绝的概率也就降到最低。事实证明，经过充分的事实挖掘可以使客户第一次拒绝的概率降低最少10%。当然还是会有绝大多数的客户出于各种原因表示拒绝，这就是考验销售人员销售技巧的时候。好的销售人员应该对客户的感受表示理解，拉进与客户的距离，同时更深一层次地发掘客户拒绝的原因。
要知道客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣，有很多其他因素左右着客户的决定，例如配送，售后服务，与其它竞争对手相比的优势等等。通过再一次的ROBING, 坐席代表可以发掘出客户的真实心态，再次建立起客户需求，作为克服电话拒绝的事实依据。同时，语气中添加紧迫感，也会增加坐席代表在每一个电话中的成功率。
总之，电话营销人员要正确对待客户拒绝的现象，能够在与客户交谈过程中，总结出规律，做好电话前的准备，为成功夺取订单做准备。
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