家装电话营销的四步骤【市场营销】

电话营销以其独特的优势,广泛地应用于各个行业,而家装业就其中之一,然而,做电话营销不是一件容易的事,其不但需要具有吃苦耐劳的精神,还需要讲究一定的技巧,那么,如何做好家装电话营销呢?

要做好家装电话营销,需要掌握以下四个步骤。

步骤一:引起客户的兴趣

如果没有新鲜的东西,你打电话遭拒绝的机会就会很大,所以,一定要在你电话的开头就能吸引客户,让他不得不听下去。不要指望客户会有很强的耐心,听你讲一些对他而言不太有意义的东西,比如以下开头很容易让客户拒绝你:

您好!王先生,我是**装饰公司,听说您在某小区有一套房子,您是否正在考虑装修的事呢?(我暂时不考虑,谢谢——拒绝)

您好,王先生,我是**装饰公司,我们公司是国家三级资质企业,我们(好,我知道了)

您好,王先生,请问您这个星期六有时间吗?我是**装饰公司,我们(对不起,我没时间)

但是,以这种方式开头就能吸引客户:

您好,王先生,首先告诉您一个好消息(什么好消息),是这样,我是**装饰公司,我们公司最近推出一项**活动,这个活动对您而言有很多的好处(什么活动)(对我有什么好处),活动是这样

……打电话不要让客户有否认身份的机会,假定他就是有房子,就是正在考虑装修,在这个时候,他最需要的是信息,是各种优惠活动的信息,所以他就不会拒绝你下面的内容。

您好~崔小姐您好!首先告诉您一个好消息,是这样,我是湖南景程装饰公司,我公司最近推出一项征集小区形象代言房活动,这个活动对您而言有很多好处,活动是这样,针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工,优秀设计师团队进行全房设计,在工程造价上进行优惠,并且主材上优惠力度也是非常大的…….

打错了电话:您好,徐经理呀,星期六我们活动就要开始了,你那边赶紧把资料送过来呀(什么徐经理,我不是啊)噢,对不起,对不起,是这样我们公司准备这个星期六举办一场**活动,客户无意中听到了你的秘密,他很想知道你们这个活动的具体内容。

我们公司前期主要是以房地产样板间和别墅豪宅为主的……

常用开头方法

以促销导入——直接告诉客户,最近有什么促销活动,对客户有哪些好处

以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过,以回访的名义与客户沟通

以调查导入——以电话调查的名义,慢慢导入电话营销的主题,此为以迂为直之法。

环境 :电话营销的效果,与环境也有很大的关系。电话营销的环境分为内部环境和外部环境两种:内部环境又分为公司的整体品牌影响力和电话营销的实际环境,外部环境是指对方的接听电话环境。外部环境是我们所无法控制的,对方是在上班或开会或开车或在商场,我们是无法掌握的,我们所能做的只是内部环境的改善与选择。

电话营销的实际环境,是指打电话者所处的环境,因为电话是通过声音来沟通的,如果现场比较嘈杂,就会影响通话的效果,导致客户听不清,或引起客户心理的不安。所以,电话营销要选择在室内,而且不宜多人在场,现场最好比较安静,这样有利客户听清电话,也有利于打电话者不受旁人干扰,专心打电话。

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