金蝶精斗云一、介绍：
电话营销是现在商家优先考虑的一种营销手段。
电话营销主要是靠声音传达供和求之间的信息的，相对于面对面的交流，这种沟通方式在给我们带来便利的同时也给我们的工作带来了一定的挑战，各中技巧都很关键，如果你运用的好，则攻无不克，否则就会被客户牵着鼻子走，不仅完不成任务，还要挨老板的责备，但请大家不要怕，如果在你接触这一领域之前就有一定的准备，再加上每个人都有一套属于自己的沟通技巧，那么每一个都会成为一个很有潜力的推销员，下面根据我本人的一点经验总结给大家讲一些电话营销中应该注意的问题，希望对大家有帮助吧，更希望我们能够共同进步。
二、电话营销流程：
1、准备阶段：
1)心态：这里提供四种心态给大家参考：a、积极的心态;b、学习的心态;c、宽容的心态;d、感恩的心态，无论我们作任何事情，这几种心态对于我们来说都很重要，建议大家可以多读一下《羊皮卷》，对于我们个人的影响挺有作用的;
2)自信心：对于作销售行业的人来说，自信心是相当重要的，没有自信的人绝对做不好销售，而这里，没有自信心的人绝对做不好电话营销，绝对不要自我设限，更不要低估自己，因为很多事我们作了才知道结果，对于电话营销有句话解释的很好“这个工作就像是敲百家门，只要有一家门开了，我们就成功了”，而我们永远也不知道下一扇门是否会开。
可能初涉这个行业的人并不会有太多的感觉，不就是打电话么!可是当 你连续遭到3-5个拒绝或是否定，更或是有人不等你说什么就挂断你的电话的时候，你是否还能表现出平常心态?其实，无论是大人还是小孩子，拒绝都是他们最害怕的，从而当你不得不拨打下一个电话的时候，你会发现，你连电话号码都会拨错，声音发抖脸发烫，这些都是不自信的表现，你不得不承认的。说这些并不是告诉大家电话营销有多么难，有多么恐惧，而是我把你以后可能遇到的状态提前展示在你的面前，你肯定会先考虑下，如果到时候遇到了这样的问题，自己会怎么处理，怎样来调节自己的心态，让自己永远处于一个自信的状态，我不得不承认这的确很难，但我相信我们每一个人都可以做到的，我这里有几点建议，大家可以尝试下：a、打电话前进行自我激励，哪怕你喊一句：“我必须搞定这个客户!”;
b、你可以从每一个你拨出去或是接到的电话中吸取经验和教训，但永远别在乎客户对你的态度;
c、不要想的太多，你永远不知道明天会发生什么，与其惊慌失措，不如微笑面对;
d、用成功后的喜悦激励自己，犒赏自己;
e、永远不要对自己说“不”。
3)目标：做事要有目标，做电话营销更要明确这一点，在每一次电话前都要合理的全面的为自己定一个目标，比如：这次电话通话我要达到什么目的、有哪些需要和客户沟通或亟待解决的问题等，有了准备，你就不会被客户牵着鼻子走;
4)专业：这一点也很重要，你对公司业务掌握的专业程度，直接决定你在客户心中的权威性，更直接影响你和客户的每一次沟通，只有客户信赖你，才会心甘情愿的掏腰包，而信赖的标准就是你的专业程度;
5)工具：如记事本和笔，要养成边接电话边记录的好习惯，你不可能在忘记某些重点后再给客户去电话吧?
2、电话沟通阶段：
1)开场白：每个人都有自己不同的沟通方式和技巧，但电话营销的开场白要求我们要更多的注重细节，一般情况下需要经过下面6个步骤：
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