你一定不能错过的“微博营销”

　　提要：微博营销是一项长期的活动，如果你希望获得好的效果，一定要坚持更新微博内容。保证日常的微博对话，并形成制度化、正常化;与消费者互动，品牌形象建设是潜移默化的过程，切忌半途而废。

　　(亿邦动力网讯)服装B2C企业VANCL(凡客诚品)最早试水微博营销，通过新浪微博建立VANCL官方微博客ldquo;VANCL粉丝团rdquo;，人气很旺盛，每条微博客都会引来粉丝的大量关注。

　　VANCL(凡客诚品) 连续推出一系列活动：1元秒杀原价888元服装刺激粉丝神经，网购豪礼相送，邀请姚晨、徐静蕾等名人互动吸引用户，成为第一家赞助新浪微博实物围脖(新浪微博昵称即ldquo;围脖rdquo;)的企业微博客，其新媒体嗅觉和营销意识已成为有口皆碑的经典营销案例。

　　什么是微博

　　微博，即微博客(MicroBlog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户以140字左右的文字随时随地分享所见所闻，图片、链接、文字等均可通过互联网、短信、彩信、3G手机完成，无需标题和文章构思，瞬间的灵感即可便捷地发布，并被病毒传播似地分享。

　　微博鼻祖推特(Twitter) 是全球最火爆的微博网站，日访问量已近2000万人次，拥有着众多的铁杆粉丝，美国总统奥巴马、美国白宫与Google、福布斯、百思买、福特汽车、可口可乐、星巴克、肯德基等500强企业的纷纷入驻，微博成了公关营销中不可缺少的利器。根据相关公开数据，截至2010年1月，Twitter在全球已经拥有7500万注册用户。在国内，微博也已经成为互联网上最为流行的社区之一。

　　为什么要开通微博

　　传统的企业口碑营销，偏重认识的人之间的口碑，但现在，越来越多的年轻人相信网络社区上不认识的ldquo;亲朋好友rdquo;的评价。因此，赢得网友的口碑，对企业而言，几乎跟花钱做广告一样重要。不同的是，使用微博营销的成本可以忽略不计。从注册到使用都是完全免费的(最起码现在是这样)，你需要的仅仅是人工维护，这点对于中小型企业来说特别具有诱惑力。

　　微博的出现丰富了企业网络营销的手段，帮助企业ldquo;赢得rdquo;陌生人的口碑。它的使用更加简单，用户所付出的单位成本、精力投入都更少，写作门槛更低，用户扩展更为迅速，传播速度更快，关注的人更多，时效性更强。

　　微博上有许多信息是在传统媒体上看不到的，而公众对公共话题天生有一种关注心态。在微博上，企业和客户之间不再是单纯的买卖关系，微博用好了，就能在用户中培养出超越买卖的情感关系，构建与用户沟通的渠道和平台：

　　1.品牌宣传。利用微博，你可以向消费者宣传企业新闻、品牌故事，让消费者对你的品牌具有更加高忠诚度。微博独特的交流方式可以让品牌具有更多的形象。

　　2.产品销售。通过微博，你可以向消费者发送新品、优惠折扣等信息，将关注转化成实际的持续的销售额。

　　3.客户服务。借助微博，你可以在第一时间了解和处理消费者对产品的意见和建议。使用微博搜索功能，可以对与品牌、产品相关的话题进行监控，方便及时进行危机公关。

　　怎么做微博

　　第一步：准备工作

　　1.规划你的微博营销。首先要对微博营销有一个大概的规划，例如微博发布哪些内容、由谁负责更新等等。寻找灵感最简单的方法就是学习其他企业微博正在做什么。

　　2.注册专属企业微博。我们以新浪微博为例。登录新浪微博首页，按照提示一步一步注册微博账号，建议你使用品牌名称作为微博昵称。注册完成后，补充你的资料，例如把品牌Logo作为你的微博头像，在个人介绍里面填写品牌介绍等等。尽量申请新浪微博的ldquo;身份认证rdquo;，这样你会获得更多的信任和关注。

　　3.寻找你的消费者，建立你的粉丝群。

　　微博营销非常好，但是由于它是分众的，所以，当企业在微博上建立自己的账号时会发现，如果没有任何人跟随你的账号，那么你就是孤家寡人，无法实现任何营销目的。

　　因此，微博注册好之后，第一个要解决的问题是建立粉丝群。

　　★投放广告与搜索工具。要更多人关注你，你要首先学会主动出击。一是通过微博的搜索功能。例如你是一家化妆品企业，你可以搜索ldquo;祛斑rdquo;、ldquo;美白rdquo;等关键词，来寻找你的潜在客户;二是在一些门户类网站、百度推广等平台发布企业微博的广告，增加普通网民的关注度;三是邀请企业内部员工、客户、潜在用户，使用指定的链接注册之后会自动关注企业微博。在短时间内增加企业微博的大量粉丝，当关注用户增多之后，就有可能在微博平台的首页曝光，以吸引更多的用户跟随。

　　★开展有奖活动。提供免费奖品是一种推广手段，很多人喜欢这种方式，你可以在短期内获得一定的用户。

　　★特价或打折信息。提供限时内的商品打折活动，也是一种有效的推广方法，例如快捷宾馆的企业微博，可以定期发布一些特价房，能以低廉的折扣价入住，可以带来不错的传播效果。

　　★情感营销。利用微博进行售后服务，获得粉丝并增进彼此间情感，提高用户忠实度。以前企业售后服务是一对一，现在可以通过微博进行一对多的沟通来解决问题，赢得更多粉丝的关注。

　　★帮助用户解决问题。这是赢得企业粉丝的重要方式。当然这需要持续的投入，把用户真正当成朋友，赢得其信赖和好感。

　　第二步：互动与沟通

　　1.信息发布。能不能发布恰当的信息是微博营销的关键，所以我们要掌握一定的技巧，比如不要发布单纯的企业新闻，以及广告。

　　★和你的产品有关的常识。如果你是一家销售胃药的企业，你可以发一些护胃养胃的健康小贴士，每条微博用产品的照片做图片。

　　★消费者的使用感受。定期选择一些有价值的顾客对你产品的感受发到微博上，可以引起潜在消费者的兴趣。

　　★优惠信息和活动。为了提高微博粉丝的数量和活跃度，可以搞一些优惠活动，比如新品免费试用、产品购买优惠折扣等等。

　　★要适当控制发布频率，每天有10条左右的更新。不要使用自动更新的方式，而是人为选择一些让消费者感兴趣的话题进行更新。为了增加个性特色，可以选择一个个性的头像。

　　2.反馈和交流。微博的魅力就在于互动性，所以一定要及时回复消费者的意见和建议，对于消费者提出的问题，在了解到详情后，给予及时的解决。

　　微博营销误区

　　1.只看不说。

　　微博特点之一就是互动，如果你把微博单纯理解成发布企业新闻和品牌信息的地方，必将收效甚微。要善于从粉丝处获得建议，并及时反馈。

　　2.内容生硬。

　　如果你的微博上只有一些硬邦邦的广告，这也是不合时宜的。不要仅仅使用微博来推广广告，不要使用微博来记录日常的流水账，确保你的信息有分享价值、有娱乐性。

　　广告主试图通过单一地发布品牌硬性广告进行微博营销，不仅对于品牌内涵的深化和宣传毫无作用，还会影响用户的浏览体验，导致他们从品牌的粉丝圈中流失，显然，这对于微博营销的最终目标mdash;mdash;聚拢最大多数的品牌消费者是一种背离。

　　3.信息不透明。

　　遭遇产品负面消息，不可贸然发表回复或者声明，应该先检索相关留言，了解情况后再联系相关客户，切勿引发争辩;信息一定要透明、真实，包括优惠信息或危机信息。

　　微博与其他企业网络资源的整合

　　虽然微博拥有诸多优点，但它的功能不能满足我们的全部需要。学会整合其他的网络资源，才能实现营销效果的最大化。

　　1.与企业官网/博客的整合。将企业新闻和品牌故事浓缩成140字以内的概要，然后在该条微博最后附上网址，方便对内容感兴趣的消费者进一步了解新闻，并且能为企业官网带来更多的流量和关注度。

　　2.与淘宝网店的整合。可以搞一些针对微博用户的秒杀、优惠活动，将微博的关注转化成实际的销售额。

　　【忠告】

　　微博营销是一项长期的活动，如果你希望获得好的效果，一定要坚持更新微博内容。保证日常的微博对话，并形成制度化、正常化;与消费者互动，品牌形象建设是潜移默化的过程，切忌半途而废。

　　(编辑：Sniper)

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