没有垃圾邮件，只有垃圾营销

　　具有讽刺意味的是，在向潜在客户传递信息方面，垃圾邮件发送者经常比营销人员更具有智慧，甚至更“敬业”

　　搜索营销、博客营销及SNS营销这些新兴网络营销手段层出不穷，但却难以撼动最原始的邮件营销的地位，中国也是如此。

　　来自第三方调查机构的数据显示，中国个人邮箱数在2010年将达5亿，而全球企业邮箱数也将达到5.7亿。按照CNNIC最近一次发布的中国网民数3.38亿来估算，平均每位网民有1个以上邮箱。

　　邮件营销这把老式交椅正稳坐其在网络营销领域的江山。总部位于美国的专业邮件营销提供商Epsilon中国区副总裁张彤表示，虽然现在出现了很多新的互动营销媒体，如SNS网站、微博客等，但它们并不影响电子营销的价值。“一般比较重视互联网营销的公司都把电子邮件营销作为一个重要的推广手段。”

　　垃圾邮件VS许可邮件

　　在张彤看来，从广义上来说，很多人对电子邮件的认识有一个误区，就是认为邮件营销就是垃圾邮件。其实，邮件营销也是有分别的，一个是正当商业许可的邮件营销，就是我们发的邮件，接受用户都是客户花钱购买的，在邮件发送之前，都是需要经过对方许可并同意发送再发送的。而垃圾邮件就是他们根本不会征求对方许可随便发送的。所以Epsilon的邮件和垃圾邮件在本质上还是有区别的。

　　Email营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。

　　张彤提醒说，虽然用户给了我许可，我可以发送邮件给你，但是发送什么样的邮件给用户呢？企业没有很好的考虑这样的问题，所会它发送一些无关的内容给用户，对用户来说无关的内容就等同于垃圾邮件。企业用邮件和用户进行沟通，这是企业提升用户体验很强的一个措施。如果企业不关注用户到底需要什么的话，就会适得其反，用户反而会对品牌造成不好的印象。

　　企业怎么知道这些呢？就是靠的发送邮件之后给他的一些后续数据反馈。包括我们平常提供的打开率、点击率、追踪点击那些内容的数据。他通过这些数据知道用户参与度有多少，通过这样的手段可以知道他是不是发送了一些用户喜欢的内容给到了用户。

　　张彤特别强调，目前很多许可邮件发送人发送行为越来越像垃圾邮件发送人，反而垃圾邮件发送人越来越像许可邮件发送人。如果许可邮件发送人发送了很多用户不想看的东西，那你是不是在发展垃圾邮件？

　　向垃圾邮件发送者学习？

　　Epsilon亚太区客户服务部副总裁董嘉文指出，具有讽刺意味的是，在向潜在客户传递信息方面，垃圾邮件发送者经常比营销人员更具有营销智慧，甚至更“敬业”。

　　营销人员可以从垃圾邮件发送者那儿学到许多经验。但有一样东西的价值要比点击率的价值高得多，它是垃圾邮件发送者们可望而不可及的，就是营销人员（至少是优秀的营销人员）始终能创造的东西——与客户之间持久的关系。

　　真正的垃圾邮件发送者要聪明得多。他们玩弄数字——从某个网站窃取你的邮箱地址，随机生成另一些地址，劫持你的PC来发送他们的电邮，并且谋划一系列迅捷的偷窃，然后销声匿迹，以另一个身份在别处重新出现。

　　比如，他们总是让电邮看起来和你个人有紧密关系。他们擅长装作你以为自己认识的某人。寄件人地址和姓名看起来有些眼熟，让你坐立不安，不想扔掉这封邮件，玩弄你的好奇心，引发你马上打开它看个究竟。但是，他们并没有那么大的本事，他们不认识你，这只不过又是一个数字游戏：向足够多的人发送足够多这类邮件，其中一些也必命中目标，被欺骗打开邮件。但请记住：他们并不是旨在挽留客户，所以这样的手法很难重复使用在同一人身上！

　　董嘉文分析说，作为一位专业和负社会责任的营销人员，你则是在期望与客户建立对话，期望他对与你之间的这一关系有着同样的兴趣，而你拥有的优点对任何垃圾邮件发送者来说是遥不可及的。但是，在令垃圾邮件发送者望尘莫及之前，你必须仔细研究他们遵循的基本规则，并扪心自问你是否做到如他们般精明、专注、坚持。如果答案是否定的，那么你就无法超越他们。即便在新的媒体领域，深入了解你最强的敌人，解读他们成功之道，能他所不能，依然是个不老的法则，非常适用！

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