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如何进行客户分层?有哪些常用的方法?

作者 xwseo-snk | 2023-08-02
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  客户规模的大小,决定了分层的精细程度和关注重点。规模越大越需要精细的划分,制定切合的计划去应对,关注客户的活跃度,维持店铺的流量;规模越小,则要更多地关注转化、复购等数据,在拥有稳定的顾客群体后再吸引流量。

 

 

  用户画像是获取客户最基础的信息,从而为其打上标签。根据客户的年龄、性别、职业、喜好、地域等因素,对其特征提炼总结出固定的标识,后期便可以根据标识分层客户。

 

  客户的生命周期是指其在整个过程中的参与度。广义的生命周期分为:引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。在知道客户处在哪个时期后,方可“对症下药”。

 

  其次,是建立分层标准,依据自身产品的品类、市场定位、价格等因素制定标准。要根据自身情况因人制宜,不能照搬他人的模型,也不能一成不变,要关注客户群体的架构,及时做出调整。

 

  现代企业的客户信用管理一般包括建立客户信用管理数据库、客户信用分析与评级、信用政策与决策三个方面内容。下面,我们就来详细介绍一下精斗云如何进行客户信用管理。精斗云会收集客户信息,并且版主企业的所有客户建立一个完整的数据库。该数据库汇集容纳分公司各部门、各级管理和业务人员所接触了解到的每一条信息资料,作为对客户查询和信用分析的主要信息来源,使公司客户管理保持了必要的系统性和连续性。

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