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售后的技术咨询是否也算入服务项目?金蝶帮你轻松分析!

作者 xwyuntianxia | 2022-03-17
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技术是让我们国家各个领域高速发展的大前提,技术过硬了,我们工业的设备才有提升,我们才能够为百姓更好地服务。因此现在也有很多的中小企业,不仅仅是卖产品的,更是卖技术服务的。因为很多产品,尤其是企业和企业对接的时候,都需要从技术层面来进行交涉和服务,产品本身可能并没有特别大的优势。这就和我们和巴菲特吃餐饭的道理是一样的,那餐饭并不是关键,但是在用餐过程中的对话和启发是关键。那么很多的人可能会疑惑,如果说技术服务是一种产品,那么和售后的技术咨询是一样的吗?是不是列入服务项目呢?是不是也可以进行变现呢?

 


其实售后的技术咨询会有两个不同的板块内容。其中一个是针对于产品本身的质量或者说功能缺失导致的问题进行的咨询。这类的问题最终的解决方案往往就是退换货,或者说通过后期的维修进行处理的。还有一种是在服务方面的技术交接没有完善,导致客户对于产品不够熟悉,最终只能通过再三的技术咨询才能够进行解决的。那么针对不同的技术咨询,就需要具有不同的区分对待。金蝶精斗云能够轻松在设定之前,就将几个不同类型的技术咨询模式进行分类。在客户产生问题的时候,第一时间进行交涉,并且根据客户的问题来进行分类,这样就能够在咨询之后,根据不同内容进行不同的收费标准了。

如果是需要后期进行培训的,那就是属于技术服务类别,如果仅仅只是货物问题,那么需要直接联系物流部门进行上门退换货的处理,对于收回来的产品送去厂家进行检测和维修。扣除相应的产品和人工成本。

金蝶精斗云帮助大家去区分技术服务,并且将技术变现,让单纯就是以提供技术服务为生的中小企业能够对于利润有更好的把控!

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