有哪些CRM软件能帮助企业实现良好的客户关系管理?

从狭义维度上来看,客户关系管理是企业从事市场营销活动的重要手段;从广义层面来看,客户关系管理是采用整合战略资源、培育忠诚客户、协调处理客户关系等手段,致力于提高企业核心竞争力的一项发展战略。

客户关系管理框架主要由以下四个环节组成:

一是客户识别,该环节在客户关系管理中占据基础性地位,由企业基于自身需求从直接渠道获取客户的针对性信息、从间接渠道发掘客户特征,完成客户信息的筛选与分类;

二是客户区分,企业基于自身制定的标准与原则进行客户等级的划分,针对价值贡献度高的客户优先分配资源、定制差异化策略,致力于最大限度提高客户满意度;

三是客户互动,运用多元化方式与客户建立互动,用于维系企业与客户的关系、增进对客户的了解、提高客户对企业的依赖度,借此提高盈利水平;

四是客户个性化,面向价值贡献度高客户的需求定制个性化营销方案,既凸显出企业对客户的重视,同时也致力于满足客户需求、拓宽企业发展空间。

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