电子商务营销模式下的CRM软件有哪些优势特点？

在电子商务营销模式下，企业主要借助线上渠道与客户进行沟通，利用互联网技术与电商平台可有效拓宽客户信息来源渠道、获取客户的个性标签，从客户订单中提炼出个体需求特征，结合客户晒单、评价反馈探索产品应用场景，依据客户参与活动类型把握其活动偏好，借此收集有关客户的有效信息，与客户建立良好互动关系。

通过CRM软件在众多渠道收集客户信息的基础上，需将客户信息整合建立数据库，利用数据挖掘工具、大数据技术进行复杂信息的筛选与剔除，从中识别有效信息、制定差异化管理策略，依据客户画像精准定位客户需求，帮助企业更好地维护与客户的关系。

CRM既适用于产品用户满意度的研究也适合服务满意度的研究。CRM揭示了客户作为重要资源的时代的经营目标以及为达成目标的一系列包括技术和组织、流程在内的完整体系，其基础是信息技术平台和客户资料，其过程是记录所有业务交易数据，其结果是以这些数据为基础进行科学分析，以提高决策的智能化，从而实现主动客户关怀、自动营销、自动销售、自动服务，达到提升客户忠诚度、保留最有价值的客户的目的。CRM多关注宏观的客户服务管理。

金蝶作为国内CRM软件服务商头部品牌，在中国企业云服务市场不断探索，IDC数据显示，金蝶不仅连续15年稳居中国成长型企业应用软件市场占有率第一、更连续2年在中国企业级应用SaaS云服务市场占有率排名第一，连续3年在中国企业级SaaS ERM（即云ERP）、财务云市场占有率第一。金蝶是目前唯一入选Gartner全球市场指南（Market Guide）的中国企业SaaS云服务厂商。

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