从苹果电脑台湾标错价事件看企业如何应对危机公关【企业危机公关】

  近日,苹果电脑在台湾标错价事件引起了广泛的关注,可爱的苹果迷你电脑8G的Mac Mini以便宜2万多新台币的标价,迅速获得了大量的订单,当网友询问是否能发货时,其客服人员表示需要补足差额才能获得商品,如果苹果不及时对此次危机作出回应,或者不给下单网友发货,则会造成重大的影响。


  苹果电脑在台湾出现了网站标错价格的乌龙事件,可爱的苹果迷你电脑8G的Mac Mini,原来价格为新台币4.771万,却变成新台币1.99万元,便宜2万多新台币,吸引网友奔走相告,订单数量迅速增加。直到苹果官方恢复原来价格,订购的苹果粉丝已经达到了20万。此时,苹果客服部门表示,需要补足差额才能获得商品。但是台湾地区相关负责人李镁表示,如苹果不出货给下单网友,可能会跟戴尔一样走法律途径解决。


  苹果迷你电脑台湾标错价


  “Mac Mini电脑主机配备8G内存,价格竟然下降了大约2.7万新台币。”7月23日下午,台湾网友在浏览苹果官方网站时发现原价4.771万元的Mac Mini价格只为1.99万元,于是苹果粉丝奔走相告这个消息,使得这款Mac Mini的订单一时间暴增。但是很快苹果公司发现了这个问题,在晚上8点半左右把Mac Mini恢复到了原价。另外,苹果客服已经发出E-MAIL说明是标价错误,并表示消费者补足差额才能获取产品。


  台湾网友要求苹果发货


  对于苹果的错误,台湾地区相关负责人李镁表示,如果订购者已付款,交易还是要完成。如果下单者尚未付款,可拒绝出货。如果苹果电脑确实是标错价,苹果拒绝出货,可能就会跟戴尔计算机一样,遭遇法律诉讼。


  据了解,以前戴尔确实发生过网上标价错误。2009年7月,戴尔正常价格为1885.5美元的某款笔记本电脑在戴尔网站的报价是574.56美元,这吸引了消费者的大批订单。之后,戴尔以标错价为由,在中国台湾地区网站上进行道歉,但拒绝按错价出货,只愿意向消费者提供一定额度的购物券作为补偿。戴尔的这个姿态不能平息消费者对于戴尔撤销订单的愤怒。31位消费者选择以违约侵权起诉戴尔,而台北的消费者权益保护机构也向戴尔处以3.096万美元的罚金。后来,中国台湾南部的一个法院命令戴尔以1.512万美元价格向31位消费者交付18台笔记本电脑和76台平板监视器,这个价格还不到正常价格的1/3。


  现在,台湾网友纷纷在网上呼吁,苹果能够按照下单时的价格出货。无论如何,针对这次危机,苹果要尽快拿出方案,及时给消费者回应。

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