王生升给霸王危机公关打70分【企业危机公关】

  霸王洗发水陷入“致癌门”事件后,霸王集团及时做出了回应,并用尽可能短的时间给出了答案,很多人认为霸王的危机公关做的很不错,那么,对于霸王危机公关,专家又是如何看待呢?中国应急管理研究院院长、公共关系管理专家王生升给霸王危机公关打了70分。


  他认为:与媒体打官司,在危机公关中还是少用为妙。聪明的做法是及时沟通,请媒体适时地做出一些善意的报道,以便配合企业的危机公关。


  对于霸王“致癌风波”,中国应急管理研究院院长、公共关系管理专家王生升表示:霸王公司此次危机公关的表现可以打70分,但是“与媒体打官司,也许是企业自我保护的本能,但在危机公关中,还是少用为妙。”


  王生升称,“企业也许会赢得官司,但这种成功对企业日后的发展会形成障碍。一旦新的危机爆发,媒体可能像炒回锅肉般重新来过,被揭开旧伤疤体验痛苦,那种滋味苦不堪言。聪明的做法是及时沟通,请媒体适时地做出一些善意的报道,以便配合企业的危机公关。”


  王生升分析认为,“霸王集团的回应中有这样一种味道:整个化妆品、洗发水、沐浴露等行业都存在,我存在也是合理的。”这种把同行拉下水的做法,其实反映了企业的底气不足。如果事情确实严重,同行回报这种做法的结果只会是落井下石。


  “如果企业无中生有,没有迹象显示是竞争对手所为,那在危机公关中最好慎用。”王生升说,毕竟,跟竞争者结仇是很忌讳的一件事。企业够强大,不是表现在整垮对方,而是凭自己能力骁勇善战,智慧应对。

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